济南时报、齐鲁晚报？齐鲁壹点|快递10天没人送?济南一快递服务部上万包裹积压,部分生鲜腐烂
近日,家住济南东部城区的不少居民在查询快递物流信息时发现,由韵达快递配送的包裹一直停留在龙鼎服务部,甚至部分包裹已存放了长达10天而不配送 。
10日上午,
采访人员来到了韵达快递龙鼎服务部,
发现这里堆积了大量快递包裹,
还有不少生鲜快递已经腐烂发出臭味 。
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快件到达济南多日却没配送
“我有5个韵达快递的包裹都没有送到家,通过查看物流信息才发现,包裹在几天前就到达了济南分拣中心,当天还被送到了龙鼎服务部,可后来就没有更新快递信息了,也没有快递小哥送货 。 ”
家住东城逸家小区的居民王先生网购了不少生活用品,其中还有孩子的零食,他非常担心快递包裹在高温天气下出现异常 。
同样家住东部城区的季先生也遇到了类似问题,其快递包裹早在5月31日早上8点多就被送到韵达快递龙鼎服务部,可至今没有收到该包裹 。
在位于济南龙驰路东北侧的韵达快递龙鼎服务部,采访人员看到了很多遮阳棚,棚下堆放了很多快递,很多快递小哥正在忙着分拣快递,现场大概有数千件快递,快递被按照收件地点进行分类摆放 。
“现在我们边分边派,之前因为仓库原因,还有部分快递员回家忙农活了挤压了一些 。 ”
一名快递小哥说 。
这时一位老人骑着电动车来到了现场,他的快递6月6日就到达了济南 。
“按说7日就该送到了,可是今天都10日了,快递还没发送 。 ”
这名老人说,他买的肥皂,这么多天了他担心快递丢了,今天正好路过,就来找找 。
见有人来找快递,一旁有快递小哥过来询问了单号,之后就去帮这名老人去找快递了 。 不一会儿,又有一名市民开车来到了现场寻找快递 。
“我在网上买了一个包,这个快件6月4日就到达济南了,可是一直没有配送,这都快一周了,我不放心我就过来找找 。 ”
赵先生说,这个服务点还非常难找,他转了好久才找到 。
在报了自己的收件地点、说了快递的单号之后,赵先生被一名快递小哥带领着来到了一个遮阳棚下,六七个韵达快递小哥开始从堆成小山的快递里找寻赵先生的快递 。 可找了一会儿,众人却没有找到赵先生的快递,一名快递小哥表示,赵先生的快递可能已经被派送出去了 。
“出现这种情况我很不理解,我买的东西这么长时间堆积在这,又不给派送,丢了或者坏了怎么办?”
【济南时报、齐鲁晚报？齐鲁壹点|快递10天没人送?济南一快递服务部上万包裹积压,部分生鲜腐烂】赵先生说,如果是买的鸡蛋、水果或者其他生鲜,天气这么热就堆放在这,坏了怎么办?
“快递公司应该按照相关制度给客户解决 。 ”
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损坏的快递将赔付
采访人员在现场总能闻到一些怪味,在快递堆里寻找就能看到有不少水果、牛奶等快递 。 采访人员在现场找到了一个6月4日从烟台发到济南的快递,里面好像是一些水果,快递盒已经破损了,里面有液体流出,里面的水果看来已经坏了 。
一名快递小哥将这个快递拿了出来,送到了旁边一个更大一点的遮阳棚内,此时遮阳棚内已经堆放了一些快递了,据一名负责理赔的工作人员表示,这些都是客户退回的件 。 随后,这名负责理赔的工作人员仔细查查看了一下那盒已经坏的快递,表示这盒快递他们已经进行过理赔了,钱已经赔付给了发件人 。
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“像是生鲜件造成延误了,像樱桃这种水果,如果出现腐烂变质的情况我们直接进行一比一赔付 。 ”
该负责理赔的工作人员表示,还有客户把件退回,他们也将其赔付给发件人,再由发件人给客户进行赔付 。
“我们一直在积极处理,现场有不少员工都是从外地调过来的 。 ”
韵达快递:只出现了短暂的积压问题
采访人员也在现场见到了韵达快递相关负责人,关于快递积压的问题,这名负责人给予了答复 。
“之前我们原来的场地拆迁,就临时借用了这块场地,我们处理的不是很合适,造成了短暂的积压 。 ”
该负责人表示,不存在快递小哥罢工或者拖欠工资的情况 。
“我们最近上了一些新员工,各方面经验确实差了一点 。 我们送货上门,服务也有所升级,所以耗费了一些时间,以前放到快递柜或者驿站就结束了,现在要提前和客户电联,所以就拉长了一些时间 。 ”
“9日我们已经处理完一大部分积压的件了,剩下的今天就能处理完 。 这附近有一个地方,那边正在进行建设,下一步,我们会把服务部建设在更规范的地方 。 ”
该负责人说 。
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