以“工作落实攻坚年”为抓手,提升旅游品质
岱宗旅游开发公司认真贯彻落实《泰山景区2020年旅游品质提升攻坚年活动方案》 ， 扎实组织开展好旅游品质提升工作 ， 对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关实施细则、《泰山景区旅游品质提升标准》 ， 列出问题清单 ， 建立整改台账 ， 坚持依据标准、高于标准 ， 全面梳理、整改存在的问题 ， 组织开展专项整治行动 ， 提升旅游品质 。
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服务质量专项整治
强化从业人员的职业道德教育 ， 把“待游客如亲人”理念融入到旅游服务的各个环节 ， 把“绝不让游客受委屈”变成真心实意服务游客的自觉行动 ， 准确有效的开展全员旅游服务培训 ， 店铺、文创、研学赛事、办公室等各负责人要把好技能提升关 ， 以身作则 ， 提高服务水平 。 加强服务品牌创新 ， 以设计创新提升产品和服务竞争力 ， 以管理创新提升质量和效率 ， 以商业模式创新实现合作共赢 ， 继续保持每周进行一次规整门店安全的工作 ， 现场对门店安全隐患、物资储备方面进行检查督促 ， 特别是在安全隐患方面要进行全面的安全隐患排查,同时疫情防控不松懈 。
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【以“工作落实攻坚年”为抓手,提升旅游品质】经营行为专项整治
建立经营管理长效机制 ， 加强经营人员培训 ， 推行文明礼仪上岗证制度 ， 继续做到诚信待客、明码标价 ， 无价格欺诈行为 ， 严格出具服务凭证或相应税票 ， 不欺客、不宰客 。 提高售后服务水平 ， 健全售后服务及投诉处理制度 ， 成立售后服务及投诉处理工作组 ， 设立明确的售后服务投诉电话、投诉信箱、意见本等 。 工作组在受理投诉时要迅速、服务态度好、记录完整、细致、处理效果好 ， 定期征询游客意见 ， 征询意见应有分析、有通报、有改进措施 。
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“志不求易者成 ， 事不避难者进”岱宗旅游将本着“长计划、短安排、马上做”的原则 ， 迅速开展全面系统的自查整改 ， 建立健全组织领导体系 ， 推动工作落实 ， 牢固树立“以品质补短板、用品质树形象、向品质要效益”的思想观念 ， 坚持“处处是环境、人人是形象”的服务质量意识 ， 以“游客为本、服务至诚”旅游行业核心价值观为导向 ， 以游客满意度为标准 ， 不断强化规范化服务和标准化管理 ， 以旅游品质提升促进公司事业发展 。
供稿：岱宗旅游开发公司
编辑：泰山景区融媒体中心李晓璐
审核：泰山景区融媒体中心范宏亮
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