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人民网|9岁农村娃七天花掉爷爷上万元养老金！家长知道原因却不敢细问……

“才七天 ， 玩游戏花了一万多 ， 都是他爷爷攒的养老金 。 ”杨正林没想到 ， 儿子把爷爷的手机变成了“烧钱机” 。
杨正林遇到的情况不是个例 。 在黑猫投诉平台 ， 以“直播打赏”为关键词进行搜索 ， 亦有多起“未成年人打赏要求退款”的投诉 。
孩子们如何轻易完成游戏充值和直播打赏？
针对游戏账号实名注册、未成年人使用游戏时段时长、付费服务等六方面问题 ， 国家新闻出版署曾发文进行规范 ， 53家直播和视频平台也在国家网信办指导下上线了青少年防沉迷系统 。 但采访人员近日体验发现 ， 部分平台无需身份证实名认证即可登录使用 ， 充值付费流程存在一定安全隐患 ， 可直接跳转到第三方支付平台 ， 部分平台涉嫌诱导消费 。
防止“未成年人沉迷网络” ， 监护人、游戏、直播和短视频平台等各方应负起怎样的责任？
9岁农村娃迷上手游 ， 1个月充值逾两万
“他爷爷4月11号去买药 ， 手机支付短信显示存款明显少了 。 到银行查流水 ， 发现少了近一万六 。 ”
在杨正林提供的银行交易流水明细清单上 ， 采访人员看到 ， 4月2日至11日中有7天 ， 出现通过手机进行的“网上快捷支付”交易 ， 共31次 。 单次交易费用从最低6元到最高998元不等 ， “对方账户名”显示为“财付通-充值服务”、“财付通-华为”或“财付通-九游” 。 充值间隔最短的不到一分钟 ， 如4月11日第三次充值与第四次充值仅间隔36秒 。
杨正林在上海务工 ， 儿子随爷爷奶奶在湖北老家生活 。 家里没有电脑 ， 孩子常使用老人的手机上网 。
人民网|9岁农村娃七天花掉爷爷上万元养老金！家长知道原因却不敢细问……
本文图片

杨正林儿子游戏充值银行流水明细清单 。 受访者提供
“不知道是用他爷爷的微信还是手机号登录了游戏 ， 还在游戏中用了爷爷的钱充值 。 ”虽满肚子疑惑 ， 但杨正林和家人不敢再向孩子探问详情 ， “他说你们再问这事儿 ， 我想死的心都有了 。 ”
杨正林托表弟去家里处理此事 ， 发现儿子所玩游戏名为“我的使命” 。 事发后 ， 他先后联系了游戏开发商、游戏平台商等 ， 希望退款 。
游戏开发商告诉杨正林 ， 收钱方为游戏平台商 ， 他们不予处理 。 平台商回复称 ， 游戏由成年人登陆 ， 无法退款 。
此后 ， 杨正林查看其微信账单时发现 ， 儿子早于3月份就开始了游戏充值 ， 分别于3月9日、10日和11日 ， 3天内通过他的手机游戏充值10次 ， 费用达五千四百余元 ， “加起来差不多有两万二 。 ”
采访人员联系游戏平台商 ， 客服称 ， 核实到采访人员所报游戏ID经过了实名认证 ， 认证信息为成年人信息 ， 无法退款 。 对于采访人员所称充值金额达两万余元 ， 对方表示 ， 查询发现充值金额只有六千余元 ， 对于具体充值金额和时间 ， 涉及用户个人隐私 ， 他们无法查询 。
至于其余的1万多块钱充值到哪个游戏了 ， 一问起这事 ， 儿子就流露出轻生的念头 ， 杨正林便没敢再追问 。
虽然爷爷奶奶表示不再追踪此事 ， 但杨正林心里很过意不去 ， “六十多岁老人一个月能拿多少钱？充值的这个数额在我们农村可以过一年了 。 ”
5月19日 ， 最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（以下称《意见》） ， 其中明确 ， 限制民事行为能力人未经其监护人同意 ， 参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项 ， 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 ， 人民法院应予支持 。
杨正林也看到了上述《意见》 ， 他告诉采访人员 ， 如果投诉实在无效 ， 准备起诉相关企业 。
未成年人沉迷网络游戏不良影响包括身体和精神
疫情期间“未成年人游戏充值”投诉高发 ， 多地消委会一季度数据验证了这一点：深圳一季度未成年人网络游戏消费投诉量跃居网络消费投诉第一位 ， 共4472宗 ， 是去年同期的10倍；上海一季度的消费投诉中 ， 网络游戏排名前三位；江苏数据显示 ， 一季度未成年人网游类投诉同比猛增460% 。
数据显示 ， 未成年人沉迷网络游戏不是小众 。 5月13日 ， 共青团中央维护青少年权益部和中国互联网络信息中心（CNNIC）联合发布《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》 。 报告显示 ， 城镇及农村未成年人互联网普及率均达到90%以上 ， 城镇及未成年网民使用手机上网的均达到93%以上；未成年网民上网经常玩游戏61.0% ， 其中小学生网民玩手机游戏的比例达51.1% 。
北京回龙观医院成瘾中心主任牛雅娟表示 ， 孩子沉迷网络最常见的不良影响是视力下降 ， 有的孩子长时间玩游戏顾不上吃饭和睡觉 ， 影响他们的进食和睡眠 ， 从而导致免疫力下降 ， 容易生病 。 在精神方面 ， 可能会游戏上瘾 ， 造成情绪不稳定 ， 易怒易躁 。
牛雅娟曾在门诊接到过极端病例 ， “类似死亡游戏 ， 孩子已经玩到走火入魔 ， 发生自残行为 ， 胳膊上都是划的刀痕 。 ”
更有甚者 ， 引发未成年人犯罪等恶性事件 。 2018年中国人民大学未来法治研究院与北京国双科技有限公司合作发布《未成年人涉网刑事案件大数据分析报告》指出 ， 经常出入网吧、沉迷上网是未成年人涉网刑事案件的两大诱因 。
APP体验：部分无需实名认证 ， 充值付费流程存隐患
针对部分未成年人沉迷游戏和直播、高额充值打赏问题 ， 采访人员近日选取下载量较高的7款游戏、9个直播和短视频平台进行体验 。
采访人员体验发现 ， 部分APP可以通过其他账号例如微信、QQ、手机号码等注册或点击授权直接登录 ， 不需要通过身份证实名认证就可以进入并使用游戏 。
【人民网|9岁农村娃七天花掉爷爷上万元养老金！家长知道原因却不敢细问……】《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定 ， 同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务 ， 8周岁以上未满16周岁的未成年人用户 ， 单次充值金额不得超过50元人民币 。
采访人员用9岁未成年人身份信息注册账号并登陆 ， 50元以下的单次充值中 ， 6款游戏均可直接跳转第三方支付平台 。
体验中 ， 采访人员前后更换三部手机均未在某游戏APP中找到实名认证通道 ， 无法实测到未成年人用户使用该款游戏的充值情况 。 采访人员在体验7款游戏的充值时 ， 均为直接跳转到第三方支付平台 。 杨正林告诉采访人员 ， 儿子正是记住了爷爷的付款密码才能直接跳转第三方平台付费、充值成功 。 他认为 ， 充值付费时应该进行“实名认证+人脸识别”双认证 。
9个直播和短视频平台均设置了青少年模式 ， 打开APP即弹出相关提示 。 9个平台均无强制实名认证 ， 可通过手机号、微信、QQ等登录 。
采访人员体验发现 ， 上述平台对未成年人充值的提醒较少 。 9个平台的充值付费方式均使用第三方支付软件 ， 输入密码或使用指纹即可支付 。 不同平台在不同版本手机上设定的充值金额不同 ， 以可选最高充值金额为例 ， 多个平台额度在2500元内 ， 有平台最高为10000元 。
江苏省消保委的调查也曾对上述9个直播和短视频平台进行测试 ， 测试显示 ， 直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象 。 采访人员体验期间 ， 遭遇类似情况 ， 在9个平台尝试打赏时 ， 多个平台单次打赏均出现连击提示 。
引导未成年人养成健康上网、
使用智能手机的习惯
家长（监护人）履行监护责任极为重要！
也希望企业能应尽的责任
在实行网络游戏账号实名注册制度、
控制使用网络游戏时段时长、
规范向未成年人提供付费服务等方面
做得更完善


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