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独家 | Zoom市值近600亿美元 华裔创始人袁征的精益创业方法论

疫情期间 ， 视频会议软件Zoom可谓是逆势大涨 ， 仅用三个月时间 ， 日活跃用户数从去年底的1000万暴涨到2亿人 。 其股价也一路狂飙 ， 从去年12月的63.54美元 ， 涨到了如今的223.87美元 ， 三个月市值增长253% 。
Zoom的创始人是一个来自中国山东的华裔创业者 ， 袁征（EricYuan） ， 也是中欧创业营八期的特邀导师 。
独家 | Zoom市值近600亿美元 华裔创始人袁征的精益创业方法论
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中欧创业营第八期开学模块上 ， 袁征通过Zoom与同学们交流 。
说起袁征的创业故事 ， 颇具传奇色彩 。
最初受到比尔·盖茨演讲的鼓舞 ， 袁征怀着一腔热血想要去美国闯荡 。
但英文并不好的他2年被拒签8次 ， 第9次通过后才终于踏上美国土地 ， 并在一家华人创办的公司Webex工作 。
2007年 ， Webex被思科收购后 ， 袁征成为思科全球副总裁 ， 当时他就提出开发基于移动客户端的会议视频工具 ， 不过想法没能在公司里推行 ， 于是 ， 2011年 ， 袁征带着40多位同事一起出来创立了Zoom 。
去年4月 ， Zoom在纳斯达克敲钟上市 ， 如今市值近600亿美元 。 作为少数族裔 ， 作为新兴科技公司 ， 在企业创办和管理上能取得这么傲人的成绩 ， 无疑让全美乃至全世界都为之一惊 。
去年9月 ， 中欧创业营第八期开学模块上 ， 我们邀请到袁征先生 ， 与八期同学们分享自己在精益创业、组织管理、人才激励等各方面的“独家秘方” 。
今天 ， 小编从长达两小时的深度交流中 ， 提炼出最精彩的部分与大家分享 ， 来听一听这位优秀的创业者独到的创业方法论 。
独家 | Zoom市值近600亿美元 华裔创始人袁征的精益创业方法论
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精益创业：用强大的技术盖起红海里的护城河
1.红海创业反而风险低因为市场已经被反复验证过
视频会议行业已经有很多巨头垄断 ， 是个红海 ， 甚至血海 ， 我为什么还会选择这一行业从零做起？
我认为 ， 红海里面创业的最大好处是 ， 可以确信这个市场是已经存在且需求量巨大的 。 好比开餐馆 ， 所有的城市都有无数个餐馆 ， 竞争很多 ， 但是一旦你把菜品做得很好吃 ， 服务到位 ， 价钱也好 ， 肯定有你的立足之地 。
所以 ， 进入红海 ， 反而风险更小 ， 当然前提是把执行力做好 ， 把产品做好 ， 也就是龚焱教授经常说的“精益创业” 。 做到第一名、第二名 ， 或者能上市 ， 并不是企业的目标 ， 产品做得好 ， 价格也公道 ， 让用户使用起来开心 ， 这才是立足点和出发点 。
即使我在这个市场排第四名、第五名 ， 也是足够养活自己的 ， 别说第一名、第二名了 。 如果说刚大学毕业时让我去创业 ， 我一定去开一个餐馆 ， 不因为别的 ， 只因为这个市场很大 。
我选择视频会议行业的另外一个原因是 ， 当年离开思科的时候 ， 所有人都认为这个市场已经没有什么可做的了 ， 已经到头了 。 然而我经常跟客户打交道 ， 我知道所有客户在使用产品时是不开心的 ， 产品有很多的改进空间 ， 从中 ， 我发现了商机 。
总结起来 ， 我认为能在红海创业跑出来需要具备两大要素：
第一 ， 这个市场很大 。 第二 ， 所有的已知的产品都不够好 。2.当别人说市场已经饱和时你需要问自己这三个问题
当别人告诉你 ， 这个市场已经很饱和了 ， 有非常多的竞争对手 ， 不适合初创企业 ， 我认为 ， 不要听其他人的 ， 自己要有第一手的资料 ， 我当时是从这三点思考的：
第一个问题 ， 现有的产品够好吗？我花了很多时间跟所有客户打交道 ， 我发现大家不管用的微软的产品还是谷歌的产品 ， 没有人觉得任何的一个产品是特别好的 ， 这是第一重要的问题 。
第二个问题 ， 你做这个产品的目的是什么？我的产品的目的 ， 就是真正的想让用户觉得使用Zoom非常开心 ， 这点同样重要 。
第三个问题 ， 技术上有没有难度？我判断 ， 技术上确实是有难度的 ， 不然也不会没有更好的产品 。 不过我有信心的是 ， 我的团队在这方面有经验 ， 我对实时通讯有研究 ， 再加上我注重用户体验 ， 喜欢钻研产品 。
综上 ， 以我们团队的DNA ， 结合市场现状 ， 我当机立断要创办Zoom 。
3.任何一个产品都要有护城河Zoom的护城河就是技术
很多用户使用Zoom这个产品会觉得 ， 产品似乎特别简单 ， 功能相对简单 ， 甚至有一些单薄 ， 因此误认为技术上的护城河比较低 。
我在创办Zoom之前 ， 甚至很多投资人都觉得产品也没有什么技术含金量 。 尽管我认识蛮多风险投资 ， 但是没有一个人愿意投资Zoom ， 最后是我的一位朋友出于对我个人的信任 ， 给我投资了 。 没有太多技术含量确实是外界对视频会议的普遍认知 。
然而这一认知是完全错误的 ， 想要把视频相关的产品做好 ， 做得特别好 ， 难度非常大 。 当然这个错误的认知对我们也有好处 ， 如果大家都觉得这个行业护城河很高 ， 大家都来做了 ， 竞争会很激烈 。
技术有多难？我们将近七八十个工程师 ， 花了两年的时间 ， 才把底层的平台做好 。 从通讯到视频编解码 ， 到音频编解码 ， 到全球会议连接等各个方面 ， 技术差异非常大 。 很多同类产品是c++的 ， 而Zoom支持各种平台 ， 你在硅谷找不到第二个公司有这样的技术实力 ， 这一点我还是很有信心的 。
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4.2B企业尽快盈利的两大法宝：免费试用+口碑传播
2B公司有两个非常重要的点 ， 就是“如何获得用户”以及“获得用户的成本” ， 这两点非常关键 。 如果获得用户的成本很低 ， 同时获得用户的手段很多 ， 公司的盈利前景自然会好 。
一开始做2B的生意 ， 一定不要花很多钱在市场营销上 ， 用钱找用户得不偿失 ， 很有可能说明了你这个商业模式是不可持续的 。
做2B的第一天就一定想到 ， 有了第一个用户 ， 怎么靠第一个用户找到第二个用户 ， 靠两个找到四个 ， 靠四个找到八个……Zoom就在这方面花了很多精力 ， 也有一些打法可以分享给大家 。
一方面是产品本身 ， 我们尝试免费试用的方式 ， 一对一和一对多的视频 ， 免费时间延长到40分钟 ， 所有人都可以用 。 超过40分钟才要付费 。
另一方面是口碑传播 。 用户用我们的产品非常开心 ， 他跟别人谈起来 ， 甚至可能主动介绍我们的产品 。 这样每个用户基本上变成了我的销售团队里面的一员 。 早期我只有很少的销售团队 ， 没有市场部门 ， 完全靠口耳相传 。
这两点是2B最后能够尽快盈利的一个法宝 。 你要说用一句话概括2B公司 ， 那就是：你要为其他的公司带来价值 ， 不管做什么东西 ， 你做的东西为其他公司带来价值 。
面对巨头搅局：永远比对方多工作一小时
1.人才管理：你要保证核心的团队谁也挖不走
我们从第一天创业到现在 ， 每天都在面临竞争对手 ， 甚至巨头挖人的难题 ， 我认为 ， 作为企业领导者 ， 你要保证核心工程师团队 ， 谁挖都挖不走 。
一方面 ， 给他的待遇要非常好 。 我把Zoom的股票基本上全部分给了我的创始员工团队 ， 如今公司上市 ， 他们得到的回报非常高 。
另一方面 ， 让员工认同你 。 作为领导者 ， 你要花精力保证团队有归属感 ， 仿佛这就是他自己的公司 。 马云有十八罗汉 ， 跟着他一直做到今天 ， 这是对领导者的个人魅力的极大考验 。
最后一点 ， 不是说所有人都不被挖走 ， 最关键的只有最核心的人 。 别人挖你的人 ， 也是没有办法的事儿 ， 不用担心太多 ， 公司完全靠一两个人是不可以的 ， 转变一下思路会发现 ， 你也可以挖他们的人 ， 不断地引进新鲜血液 。
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2.别人工作10小时 ， 你必须工作11小时
【独家 | Zoom市值近600亿美元 华裔创始人袁征的精益创业方法论】不少创业公司都会面临巨头入场的竞争 ， 对方财大气粗 ， 可以高薪聘请技术大拿 ， 组建类似背景的团队展开竞争 ， 而我的策略主要是三点：
第一 ， 如果对方团队一天工作10小时 ， 你必须要工作11个小时；同样 ， 对方CEO一天工作11个小时 ， 你一定要工作12个小时 ， 记住一点 ， 成功没有什么捷径可走 。
第二 ， 保证你的工程师团队跟用户非常接近；对方虽然有同样的团队 ， 但是这些团队并没有跟用户很接近的 ， 不能确切地知道用户的痛点和需求 ， 这也是Zoom能获得成功的重要原因之一 。
第三 ， 所幸用户是相对忠诚的；SaaS有一大好处 ， 就是用户一旦信任你 ， 使用起来你的服务 ， 是不会轻易离开的 。 最终还是产品说话 ， 用好的服务打败所有竞争 。
企业文化：如今我只担心一件事招的人多了怕企业文化出问题
1.我开公司的第一天只做了一件事儿把企业文化定下来
我的公司唯一和其他公司不一样的地方是 ， 我第一天开公司 ， 只有我一个人的时候 ， 我只做了一件事情：把公司的文化先定下来 。
公司一般要开十年二十年 ， 一个什么样的公司 ， 我才会连续做十年二十年都非常开心 ， 同时让所有员工也很开心？于是 ， 我们公司的文化就定为：DeliverHappiness（传递快乐） 。
作为CEO ， 我最重要的事情就是 ， 保证我员工的开心 ， 只有我所有的员工开心了 ， 他们每天跟用户打交道的过程当中 ， 才能让用户开心 。
公司的文化是第一重要的 ， 你要想走得远 ， 必须要有一个大家认同的企业文化 。 不管员工有多少人 ， 你问一下公司的文化是什么？如果有人答不上来 ， 那就是CEO没有做好 。
如果你问我 ， 每天晚上睡不着觉主要原因是什么？那就是 ， 招的人越来越多 ， 怕公司文化出了问题 。
2.儒家文化对我的影响：发自内心关心员工
我从小在山东泰安长大的 ， 这个地方离曲阜很近 ， 所以我受到孔子儒家的影响很大 ， 包括乐于助人等方面 。
因为我们定的公司价值观非常聚焦 ， 就是关心 。 关心社区 ， 关心客户 ， 关心公司 ， 关心你的队友 ， 关心你自己 。
举个小例子 ， 我自己爱读书 ， 我也经常让员工读书 ， 员工就说书很贵 ， 因为我们真心关心员工 ， 所以就决定 ， 所有员工买书一律报销 ， 而且不设上限的 。
过了一段时间 ， 有员工说 ， 我想买点书给我太太看 ， 给我先生看 ， 给我小孩看 。 同样 ， 因为我们是真的关心员工 ， 我们就改变政策 ， 所有给家庭成员买的书 ， 我们也报销 ， 也没有上限 。
另外一件小事儿 ， 员工说有时候工作很辛苦 ， 回家以后得不到家庭成员的理解 ， 这个我们怎么关心呢？公司设立了一个“带家人上班日” ， 员工可以带自己的小孩来公司一天 ， 也可以带父母来一天 ， 让孩子和父母知道你在做什么 ， 为什么会这么忙 ， 又有哪些成果 。 孩子看到父母工作的地方挺好 ， 父母看到孩子在Zoom做得很好 ， 会放心 ， 会体谅 ， 更会骄傲 。
这跟我们的企业文化也是相通的 ， 只有关心员工 ， 才能让员工开心 ， 最终让用户开心 。
本文内容整理自袁征在中欧创业营八期开学模块上的分享 。
编辑：Jessica
图片来源：站酷海洛


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