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《2020中国生活服务业数字化发展报告》发布 数字生活按下“快进键”

《2020中国生活服务业数字化发展报告》发布 数字生活按下“快进键”
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在江西省宜春市明月山温汤镇智慧旅游展厅 ， 工作人员通过手机向游客介绍旅游信息 。
新华社采访人员彭昭之摄
新冠肺炎疫情一度让人们的许多线下生活按下“暂停键” ， 却也让数字生活按下了“快进键”：数字政务、生鲜电商、在线问诊、在线教育等新业态新模式 ， 在提供线上服务的同时 ， 也累积了促“六稳”、抓“六保”的重要力量 ， 成为中国经济回暖中的一个亮点 。
数字化发展大幕拉开
今年5月 ， 各大景区度过了一个“没有旅行社的旅游季” ， 就拿“五一”假期来说 ， 全国共计接待国内游客1.15亿人次 ， 实现国内旅游收入475.6亿元 。 这些收入基本来自消费者自行提前预约 ， 自行来到景区游览 。
直接面对消费者 ， 景区在数字化方面下了大功夫 ， 信息展示、线上预约、网上缴费、电子票务、客流控制……数字技术得到空前应用 ， 推动了文旅行业的数字化转型 。
餐饮业也加速了数字化进程 。 许多店面不再提供纸质菜单 ， 而是建议顾客用手机扫码进入电子菜单小程序 ， 在手机上直接自助完成下单和付款 。 “预计小程序将帮我们减少5%的人工成本 。 ”成都小龙坎餐饮管理有限公司品牌总监苏小强算了一笔账 。
疫情正在重塑中国服务业 。 越来越多的经营者通过控制成本、数字化营销等方式寻找出路 ， 在应对疫情的过程中实现转型升级 。
国家统计局数据显示 ， 中国人的数字消费能力正在大幅提升 ， 今年前4个月 ， 在社会消费品零售总额同比下降7.5%的情况下 ， 实物商品网上零售额却增长8.6% ， 占社会消费品零售总额的比重达到24.1% 。 与此同时 ， 服务业已成中国经济第一大产业 。 其中 ， 生活服务业呈现快速发展势头 ， 占服务总消费额的比重已超过30% 。
中国信息通信研究院、清华大学等联合发布的《2020中国生活服务业数字化发展报告》指出 ， 数字经济与服务经济的深度融合 ， 拉开了中国生活服务业数字化发展的大幕 ， 不仅极大便利了居民生活 ， 也不断推动服务业及相关行业变革 ， 为经济迈向高质量发展注入持久动力 。
人才向数字服务业流动
近来 ， “招聘外卖小哥”成为网上热门话题 。 外卖平台送餐员需求激增 ， 许多“90后”踊跃应征 ， 成为穿梭在城市大街小巷的一道风景 。 为什么跑外卖？理由包括：收入不错、时间相对自由、约束较少、可以在本地就业等 。
外卖行业在就业市场受捧 ， 凸显了人才加速向数字服务业流动的趋势 ， 今年的支付宝社会责任报告显示：生活服务业首超金融业 ， 成为互联网人才跳槽首选 。
国家统计局数据披露 ， 2019年服务业GDP占比达53.9% ， 随着规模庞大的线下服务业完成数字化 ， 服务业从业者也迎来了更好的就业前景 。
与此同时 ， 互联网、大数据、人工智能等数字技术的发展 ， 推动服务业线下场景线上化和服务业数字化转型的进程 。 比如 ， 在线外卖风生水起的背后 ， 是中国较为完备的人工智能、云计算、大数据技术 。 目前 ， 中国已经打造出分钟级即时配送网络：骑手的调度规划0.55毫秒就能完成、每小时可以规划29亿次配送 ， 配送时间从1小时缩短到30分钟以内 。
“中央提出做好‘六稳’工作 ， 落实‘六保’任务 ， 其中相当一部分与生活服务业直接关联 。 生活服务数字化转型 ， 无论是对当前扩大市场需求、稳住经济基本盘 ， 还是对‘十四五’时期经济转型升级和高质量发展 ， 都将起到重要作用 。 ”全国政协委员王一鸣表示 。
下一步新的经济增长点
防疫期间的数字生活培养了更多人的线上消费习惯 ， 在需求侧 ， 服务业数字化消费趋势已经形成 ， 这也将倒逼供给侧加快数字化转型 。
据悉 ， 服务业在中国国内生产总值占比已超过半壁江山 ， 但由于以中小企业和个体商户为主 ， 受制于规模小、布局散等特点 ， 目前还有80%的服务业没有数字化 。
【《2020中国生活服务业数字化发展报告》发布 数字生活按下“快进键”】全国政协常委、中国税务学会副会长张连起认为 ， 目前不少数字生活服务过于分散 ， 增加了居民在手机上“多跑腿”的负担 ， 无法满足居民“一个平台即可满足各类数字生活服务”的需求 。
为了帮助服务业数字化转型 ， 国家发改委、市场监管总局曾于去年联合发布《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》 ， 提出到2025年“生活性服务业满足人民消费新需求能力显著增强” 。
市场也瞄准商机 ， 积极行动 。 日前 ， 蚂蚁金服宣布 ， 打造支付宝数字生活开放平台 ， 聚焦服务业数字化 ， 未来3年 ， 携手5万服务商 ， 帮4000万户服务业商家完成数字化升级 。
“中国具有发展数字服务业的突出优势 ， 这是由中国有全球最大规模人口、最大规模制造业、最有活力企业以及积极发展新一代数字技术这些因素所决定的 。 数字服务业一定是下一步新的重要的增长点 。 ”清华大学公共管理学院院长、服务经济与公共政策研究院院长江小涓说 。


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