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职场中，怎样接好各类咨询电话，你需要做到以下2点

_本文原始标题：职场中 ， 怎样接好各类咨询电话 ， 你需要做到以下2点
作为一个客服人员 ， 每天都要接听很多的咨询电话 。 比如说 ， 关于产品的质量情况 ， 关于招聘中的具体要求 ， 关于某项新技术的使用 ， 关于身体的保健等等 。 可以说 ， 现在许多职员工作的基本内容就是接听来自各种消费者、求职者或产品使用者的咨询电话 ， 为对方答疑解惑 ， 并且进一步推销自己的产品或介绍岗位 。 因此 ， 热情而真诚地接听好各类咨询电话 ， 不仅能让对方产生信任 ， 还能为自己创造新的机会 。 可以说 ， 这是职场的重要课业之一 。
通常来说 ， 想要接好各类咨询电话需要做到以下几点：
第一 ， 不仅热情要适度 ， 还要注意试探对方
欲速则不达是人尽皆知的道理 ， 热情过度就有虚假的嫌疑 ， 一竿子捅到底往往意味着缺少必要的城府 。 这些为人处世之道 ， 也适用于业务咨询之中 。
职场中，怎样接好各类咨询电话，你需要做到以下2点
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【职场中，怎样接好各类咨询电话，你需要做到以下2点】然而 ， 很多缺乏经验的新职员就因为不懂这些为人处世之道 ， 在接听业务咨询电话时 ， 不是过于冷漠就是热情过度 ， 以致把客户主动送来的订单接丢了 。 而有经验的老职员总是能很好地把控热情的“火候” ， 既让对方感受到尊重和礼遇 ， 也让对方感受到智慧 ， 从而觉得他是合作的最佳人选 。 不仅如此 ， 他们也不会在电话中显得非常急于达成协议 ， 而是会先试探出对方的真实想法 ， 然后再做决定 。 实际上 ， 这种做法是职场上非常高明的自我推销术 ， 既符合“知己知彼 ， 百战不殆”的策略 ， 又具有“欲擒故纵”的特点 。
在以下这两个场景的对话中 ， 我们不难看出谁更智慧一些 ， 谁比较浅薄一些 。
场景一
消费者赵磊：你好 ， 请问是××公司吗？
老销售员黄明宇：你好 ， 我们这里是××公司 ， 请问你有什么事？
消费者赵磊：我想购买一款你们的新产品 ， 你可以给我介绍一下吗？
老销售员黄明宇：好啊 ， 请问是哪一款呢？
消费者赵磊：就是编号为X-1的产品 。
老销售员黄明宇：这款新产品刚上市两个月 ， 用户反映很好的 ， 你是否见过其他人使用呢？
消费者赵磊：见过 ， 但我不确定质量到底如何？
老销售员黄明宇：质量是有保证的 ， 我们不仅提供三包服务 ， 还有一年免费维修 。 有这样的承诺你可以放心购买 。
消费者赵磊：那好 ， 我订购一件 。
老销售员黄明宇：感谢您的惠顾 ， 我还有什么能帮您的吗？
消费者赵磊：没有了 。 谢谢 。
场景二
消费者严浩：你好 ， 请问是××公司吗？
新销售员杨涵：你好 ， 我们这里是××公司 ， 请问你有什么事？
消费者严浩：我想购买一款你们的新产品……
新销售员杨涵（还未等消费者说完 ， 就打断对方的话）：哎呀 ， 我不得不告诉你 ， 你真是太会买东西了 ， 识货的人都会买我们公司的产品 ， 所以我们的产品一直供不应求 ， 你想买多少啊？
消费者严浩：你可以给我介绍一下吗？
新销售员杨涵：当然可以呀！
消费者严浩：我主要是对产品质量不够了解 。
职场中，怎样接好各类咨询电话，你需要做到以下2点
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新销售员杨涵：哎呀 ， 我们的质量是最好的 ， 没有任何问题的 ， 你赶紧买吧 。 再说了 ， 我们怎么能卖质量不合格的产品呢 。
消费者严浩：那万一质量有问题呢？
新销售员杨涵：不会的 ， 你放心吧！赶紧下订单吧！
消费者严浩：这……我再考虑考虑 。
在场景一中 ， 老销售员黄明宇接到新客户的咨询电话后 ， 表现得热情适中 ， 他没有直接回复对方的疑虑 ， 而是试探对方是否见过其他人使用该产品 ， 然后再承诺完善的售后服务 ， 顺利地完成了一笔生意 。 而在场景二中 ， 新销售员杨涵对消费者热情有余 ， 却看不出有什么诚意 ， 消费者在咨询中始终没有打消疑惑 ， 也就没有下单成交 。
第二 ， 该说的要说好 ， 不该说的不能和盘托出
在具体工作中 ， 老板或上司通常会要求员工该说的说 ， 不该说的不要说 。 可到底什么是该说的 ， 什么是不该说的 ， 新职员往往拿捏不好 ， 结果常常是该说的没说好 ， 不该说的却给说了出去 ， 叫老板或上司很生气 ， 自己也很郁闷 。 其实 ， 在职场上确实不可乱说话——看似普通的一句话有时可能会带来巨大的损失 ， 这可不只是“好心赚了个驴肝肺”的问题 ， 有时简直就是“自毁长城” 。
场景一
大型设备采购员李楷：你好 ， 请问是××公司吗？
老销售代表张翰：您好 ， 我是××公司销售代表小张 ， 请问有什么事吗？
大型设备采购员李楷：是这样 ， 我前些天去你们公司看了样品 ， 觉得不错 ， 但是这套设备价格可是不低啊 ， 你们的专利水平怎么样呢？
老销售代表张翰：李经理 ， 我们的产品是绝对有质量保证的 ， 而且还有非常完善的售后服务体系 ， 您是我们的老客户 ， 价格上已经是做到最低了 。 至于这套设备的专利情况 ， 核心技术是我们自己的 ， 不仅获得了国家专利 ， 还获得了欧美国家的专利 。
大型设备采购员李楷：这些情况如果属实的话 ， 我们将考虑签署购买协议 。
老销售代表张翰：李经理放心吧 ， 回头我把资料给您传过去 。
大型设备采购员李楷：好 ， 你抓紧给我传过来吧 。
老销售代表张翰：好 ， 我马上就传 ， 期待与您合作愉快！
场景二
大型设备采购员李楷：请问是××公司吗？
新销售代表于梦：您好 ， 我是××公司的销售代表小于 ， 请问您有什么事吗？
大型设备采购员李楷：是这样 ， 我前些天去你们公司看了样品 ， 觉得不错 ， 但是这套设备价格可是不低啊 。
新销售代表于梦：我们的设备价格虽然高一些 ， 但也不是最高的 ， 市场上那些类似设备虽然价格低很多 ， 可是质量没有保证啊 。
大型设备采购员李楷：你们的专利水平怎么样呢？
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新销售代表于梦：我们的专利 ， 虽然外观方面的专利没批下来 ， 可是核心技术专利已经通过审批了 ， 据说在欧美也通过了审批 。
大型设备采购员李楷：你们在欧美国家的专利申请没有通过吗？
新销售代表于梦：我们老总正在办这件事情 ， 据说已经通过了一两项了 。
大型设备采购员李楷：那好吧 ， 我们再研究研究 。
大型设备采购商通常会对产品进行反复论证 ， 也会通过不同渠道进一步去打探更多细节 。 老销售代表张翰知道该说什么不该说什么 ， 依据自己掌握的情况有分寸地答复对方的咨询 ， 并取得了对方的信任 ， 基本达成了合作意向 。 而新销售代表于梦则不该说的也说 ， 什么其他的类似产品价格啊 ， 什么外观设计专利没批啊 ， 甚至不能确定的也说 ， 譬如连国际专利情况说得也不准确 ， 导致采购员将信将疑 ， 无法与之达成合作意向 。
由此可见 ， 一个合格的业务咨询人员 ， 总能恰到好处地向对方推介自己的产品 ， 该说的他会说透 ， 不需要说的他绝不“泄露天机” 。 在这一点上 ， 缺乏经验的新职员要善于向经验丰富老职员学习 ， 把握说话的分寸 ， 吊足客户的胃口 ， 让客户既有好奇心 ， 又能产生购买的意愿 ， 提高成交率 。


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