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企业有一种亲密关系 对你而言唾手可及

你是否幻想过 ， 与一些鲜少露面的企业大佬 ， 或者炙手可热的明星网红们近在咫尺的感觉？
如今 ， 在直播面前 ， 这不是幻想 ， 而是唾手可及 。 我们看到 ， 在直播热潮下 ， 昔日“只闻其声、不见其人”的企业CEO们前赴后继地掀开神秘面纱 ， 在直播间开启花式直播 ， 上演“神仙打架”的场面 。
对于企业来说 ， 与消费者的关系也从未如此亲近过 。 企业看中的不仅仅是直播强大的带货效应 ， 可以解决一些短期的销售难题 ， 更重要的在于它极大地拉近了企业与消费者之间的距离 ， 企业能够更多地听到消费者的真实声音 ， 与消费者建立起稳定、良好的沟通交互关系 。
这种想法是明智的 。 进入疫情中后期 ， 当更多企业开始系统化地思考面向未来的增长对策时 ， 我们发现 ， 实际上无论外部环境如何变化 ， 企业谋求增长的源动力始终不变 ， 那就是“消费者” 。 唯有贴近消费者、理解消费者的转变 ， 并满足其需求的企业 ， 才能进入更广阔的增长空间 。
可以说 ， 疫情之下 ， 基础的数字化运营能力已经不够用了 。 尽管随着消费者行为习惯的改变 ， 数字化早已成为企业贴近消费者的重要手段 ， 但是疫情推动了商业的进化 ， 能否利用让业务离消费者更近 ， 关系到企业是否能够抓住新的增长空间 。
直播固然是一种走进消费者的可行方式 ， 不过不必羡慕 ， 还有一种方式能让企业长久拥有这种亲密关系：“关系孪生” 。 企业可以利用数字化工具将实体商业中的关系映射、转化至数字空间 ， 企业与员工、合作伙伴、消费者的关系将被快速拉近 ， 形成新的相处模式 。 最终这种“关系孪生”的思路会使企业获得更好地触达、响应与服务消费者的能力 。
具体来说 ， 一是企业将与员工建立起联盟关系 。 在数字化的关系体系中 ， 企业总部与一线员工的关系被拉近 。 数字工具让信息传递的方式从层层传导 ， 转为从总部向一线的辐射扩散 ， 几乎可以实现实时的信息传递与沟通 。
二是企业将与上下游合作伙伴建立起共生关系 。 在复杂的商业网络中 ， 与众多合作伙伴保持亲近的协作关系并不是一件容易的事情 ， 但利用数字工具 ， 企业可以在上下游合作伙伴之间 ， 建立起一个高效的跨部门、跨组织的关系管理平台 ， 大大提高协作的效率 。
三是企业将与消费者建立起新型服务关系 。 以往 ， 在B2C业务中 ， 企业往往不会与用户产生直接的联系 ， 而是透过复杂的经销商体系销售产品 。 而今 ， 数字化的工具可以搭建起买卖双方直接沟通的渠道 ， 这种沟通不仅局限于产品信息的传递 ， 还包含售前售后服务与更多人文关怀的可能性 。
总之 ， 现阶段 ， 这种关系孪生的尝试能够帮助企业与价值链上下游各方 ， 包括消费者建立点对点的“直接关系” ， 24小时在线的“实时关系” ， 共处同一社群的“亲密社交关系” ， 实现敏捷响应 ， 通盘管理与精细运营 。
为此 ， 《哈佛商业评论》中文版约访了来自快消、金融、网络服务等行业的众多企业 ， 收集整理数十家企业开展“关系孪生”的实践案例 ， 并推出了《关系“近”化——后疫情时代的增长通道》特刊 。
企业有一种亲密关系 对你而言唾手可及
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我们希望 ， 它们的实战经验能够启发更多企业利用“关系孪生”来培育经营韧性 ， 拉近与消费者的距离 ， 在充满不确定性的当下迎接新增长 。 未来 ， 当企业的数字化关系不断累积 ， 不断靠近“关系孪生”的目标 ， 企业也将有机会通过数据手段发现甚至预判经营中的短板、深度理解消费者 ， 从而深入数字商业生态腹地 ， 提升增长动能 。
周强| 文
本文首发于微信公众号：哈佛商业评论 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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