这一个少有的、还未经历过巨大“地震”的行业｜吴晓波下午茶
有创意的企业不仅特别擅长提供可批量生产的新产品或服务 ， 还能更加灵敏地持续应对任何环境变化 。
——汤姆·彼得斯
文/吴晓波
2020年以“1·23”武汉封城为界 ， 前面是一个世界 ， 之后是另外一个世界 。
每一个行业、企业和个人 ， 在疫情来到时 ， 都面临一次猝不及防的应对 。
卫泽韦是一个法国人 ， 他第一次来中国是1998年 ， 现在是安盛中国的首席执行官 。 疫情期间 ， 他一直留居上海 ， 带领团队迅速反应 ， 成功渡过这次突发性危机最艰难的时刻 。
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吴晓波与安盛中国首席执行官卫泽韦
在中国数字化变革席卷而来的这一两年里 ， 保险业是少有的几个还未曾经历巨大地震的行业 。 而这一次疫情 ， 就像是一场地震 ， 在废墟里生出了一个新的世界 。
之于企业 ， 它既是一次严酷的考验 ， 同时也意味着转型的机遇；之于家庭 ， 它考验着每一个家庭的承受力与修复力 ， 以至“健康”“安全”在家庭价值序列中的地位赫然凸显 。
罗马不是一日建成的 ， 定然也不会在一瞬间塌缩为废墟 。 在这次变故来临前 ， 中国内部社会结构的剧烈变动已持续数十年 。
20年来 ， 日益壮大的城市人口深刻地改变了中国的面貌 。 1998年至2019年 ， 中国城镇化率由30.4%提升到60%以上 ， 城市人口也增长了4亿多 。 与之相伴的是中国人均保费的高速成长 ， 1998年人均保费不足120元 ， 2019年已超过3000元 。
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危机之下 ， 人类更加擅长使用工具来捍卫自己的财产安全和生命安全 。 之于原始人类 ， 是石块、石器、火把；而对于现代人 ， 则是保险工具 。
城乡格局的变迁映射出中国家庭结构的变化 ， 而与之匹配的 ， 是中国远超于世界各国的数字化建设 。 这种消费端的变化 ， 当然也要求以安盛保险、卫泽韦为代表的企业与从业者 ， 适时调整应对策略 。
在卫泽韦的领导下 ， 在疫情中 ， 安盛保险首先推出了健康险 ， 同时与企鹅杏仁互联网医疗平台开展合作 ， 以产品品类创新和数字化技术应用确保回应新形势下的新需求 ， 支持中国正在形成的以新中产阶层为主体的社会结构走向成熟 。 此举让这家百年跨国公司对未来和中国市场产生了新的想象 。
谈到中国保险业可预见的强劲增势 ， 卫泽韦加重了语气 。 他预测 ， 十年后 ， 2030年 ， 中国占全球保险份额将实现翻番 。 倘若在此期间 ， 安盛保险探索出与中国消费者互动的新模式 ， 在中国市场成功开辟新赛道 ， 它有望见证中国超越美国成为全球最大的保险市场 。
我们的对话在黄浦江边进行 ， 初夏的阳光投射于江面 ， 鳞波玄幻 ， 如不可测的世事 。 浩荡江风间 ， 一切都在推陈出新 。
01
吴晓波：武汉封城是1月23日 ， 距离我们此次谈话 ， 大概100天的时间 ， 其实并不是很漫长 。 但这100天好像对国家 ， 对企业 ， 对大家的生活和工作来说影响都特别大 。 我想问一下各位 ， 在这100天里 ， 对你个人最大的改变是什么？
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左起：朱亚明（安盛天平拟任CEO）、吴晓波（财经作家）、卫泽韦（安盛中国CEO）、马丁（企鹅杏仁集团总裁）
卫泽韦：这过去100天真正改变的 ， 是一种新的工作形式 。 我们必须开发出和员工们互动交流的新方式 ， 确保他们可以在家工作 ， 给予他们精神的鼓励 ， 给予他们活动很重要 ， 确保他们可以忙起来 。
此外 ， 我们在服务消费者的过程中 ， 启动了新的互动模式 。 我们做了很多努力 ， 试图扩大对于社会的保障范围 。
朱亚明：我的感觉是 ， 我发现疫情让大家更团结了 ， 灾难的来临促使大家拥有了更强的向心力 。 包括家庭成员之间 ， 企业与企业之间 ， 整个社会上上下下都团结一心 。
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马丁：这100天可以说是我这辈子最忙的一段时间 ， 感觉好像是1000多天 。 作为一个数字化创业公司 ， 这段时间我们也遇到了巨大的危机 。 危机也是机会 ， 因为我们正好在做互联网医疗服务 ， 不论是线上、线下 ， 还是合作伙伴之间 ， 包括与政府和其他企业的合作 ， 更多的机会和可能性正在发生 。
02
吴晓波：经历了疫情 ， 我感觉许多人开始重新思考健康、家庭与财富的关系 。 另一方面 ， 保险行业是一个周期性行业 ， 它跟这个国家的信息发展水平有关 ， 跟这个国家新中产的收入和消费习惯有关 。 安盛保险进入中国20年了 ， 从这20年来看 ， 中国的保险市场发生了多大的变化？
卫泽韦：变化太多了 。 伴随着新中产的出现 ， 财产的保障需求也一起出现了 。 他们需要对未来进行规划 ， 包括健康、保险、理财等等 。 疫情的暴发 ， 加速了这种转变 。 中国新中产 ， 是我们行业增长背后的关键驱动力 。
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卫泽韦（安盛中国首席执行官）
朱亚明：十九大上提出了“健康中国”的战略 。 从企业层面来说 ， 保险业务在过去五年里增速迅猛 ， 特别是健康险 ， 保费的年复合增长率达39% 。 中国健康险发展的时间不算太长 ， 但过去40年里 ， 新中产一直不停地壮大 。 他们愿意把钱花在健康上 ， 愿意去购买高品质的生活 。 一方面客户的需求在扩大；另外一方面客户对于体验更加重视了 。
在这个意义上 ， 像我们这样的企业更有责任提升产品和服务品质 。 安盛保险在中国市场深耕20年 ， 在全国20多个省市自治区有比较广泛的服务网络 ， 我们可以在“健康中国”战略推进中 ， 发挥更大的作用 。
03
吴晓波：在过去的20年里 ， 中国是被互联网改造得最彻底的国家 。 在互联网医疗领域 ， 现在中国在全球范围内处于怎样的水平？
马丁：在互联网医疗领域 ， 中国明显是超越其他国家的 ， 但特点是这种优势并不均衡 。
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马丁（企鹅杏仁集团总裁）
所以 ， 现在是一个至关重要的时刻 ， 我们需要有价值的公司 ， 良好的生态环境 ， 把互联网医疗推向更高的发展阶段 ， 让它具有全球性的示范价值 。
04
吴晓波：在保险和医疗领域 ， 对于消费者来说 ， 有两个需求很关键 。 第一 ， 希望用适当的价格买到好的产品和服务；第二 ， 当有突发性事件的时候 ， 你能够保护我 。 就此而言 ， 你们（安盛保险和企鹅杏仁）合作的优势或者说亮点是什么？
朱亚明：第一 ， 在全国范围内 ， 企鹅杏仁目前是唯一一家同时具备线上线下医疗服务能力的企业 。 尤其在疫情中 ， 我们为很多的客户提供了免费的线上咨询服务 。 此时 ， 如果有线下服务的需要 ， 我们也可以匹配专家马上跟进 。
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朱亚明（安盛天平拟任首席执行官）
其次 ， 我们的合作加快了反应和迭代的速度 ， 我们正在与企鹅杏仁开发一个专门聚焦心理咨询方面的服务 。
此外 ， 双方的合作也促使我们在服务理念上的转变 ， 现在我们希望主动进行事前管理 ， 希望安盛保险作为客户整个健康管理周期中的“陪伴者” ， 而不是单纯的“赔付者” 。
05
吴晓波：中国的保险公司有很多 ， 安盛保险作为一家欧洲公司 ， 也是全球最大的保险集团之一 ， 怎么在中国市场上设计自己的本土化战略呢？在中国的创新 ， 对于安盛保险这样一家全球化保险公司意味着什么？
卫泽韦：我们觉得需要真正进入到中国的生态系统里 ， 融入中国的人群 。 我们的企业基因是一家来到中国的国际公司 ， 但我不认为我们是外来的公司 ， 我们要做一家服务中国消费者、支持中国本土社会结构走向成熟的公司 。
在欧洲看问题的方式和中国很不一样 。 中国的数字化进程正在加快 ， 这是中国特有的 。 客户不必去医院 ， 随时就可以接受治疗 ， 得到疾病发展时间节点的正确判断与建议 ， 我认为这是一件全球性的事情 。
06
【这一个少有的、还未经历过巨大“地震”的行业｜吴晓波下午茶】吴晓波：健康问题对于个体而言 ， 可能是突发性的 ， 而且还可能引起并发事件 ， 需要保险公司或者医疗服务机构具有比较全面的保障能力 。 安盛保险作为一家全球性公司 ， 在应对疫情这场战争时 ， 你们的优势体现在什么地方？
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