中国民航网|助力当地全面建成小康社会，?天津航空：走进大美新疆( 二 )
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【中国民航网|助力当地全面建成小康社会，?天津航空：走进大美新疆】天航空乘带您“云游新疆”直播活动
展现中国民航精神真情服务特殊旅客
据新疆分公司工作人员介绍 ， 日常经常会遇到承运特殊旅客的情况 。 如包括轮椅旅客、无人陪伴儿童、押解罪犯、病患旅客等等 。 尤其是南疆区域航班特殊旅客较多 ， 如喀什、和田、阿克苏、库车航班病患旅客 ， 因当地医疗条件有限 ， 大部分旅客前往乌市就医 。 据统计 ， 仅2018年1月-2020年5月 ， 天航新疆分公司就承运特殊旅客约7125人次 。
2017年4月25日 ， 在塔城机场现场一名旅客左眼眼球因意外事故爆裂 ， 紧急求助乘坐天航航班前往乌鲁木齐进行治疗 。 本着“以人为本,真情服务”为原则 ， 避免耽误旅客错过最佳救治时间 ， 经商务协调客服席后开辟绿色通道,最终该旅客乘坐GS7574航班抵达乌鲁木齐机场 ， 航班落地前分公司01值班员及商务值班员前往登机口等待该名旅客并以最快的速度将其引导至航站楼出口并乘坐前往医院救治的汽车上 ， 使得该名旅客及时前往医院进行治疗 。
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保障特殊旅客现场
2018年9月18日 ， 一名四岁维族儿童当天不小心被刀切掉了四个手指 ， 随后家人带其前往阿克苏当地医院 ， 经过医生诊断及初步止血处理后 ， 医生表示孩子伤势严重 ， 鉴于当地医疗条件有限 ， 需要马上转院至乌鲁木齐做进一步诊断治疗 ， 否则将面临断指无法接上的危险 。 由于疆内地域辽阔 ， 飞机是最快的方式 。 天津航空当日01值班及带班主任决策判断 ， 立即启动应急程序 ， 为旅客开辟绿色通道 ， 争取为孩子赢取宝贵的治疗时间 。 相关工作人员迅速为一家三口办理相关乘机手续完成登机 ， 航班于18点35分准点从阿克苏机场起飞 。 同时当班机组安排旅客在相对宽敞靠前的座位就坐 ， 提供良好机上保障 。 安排专门人员提前在乌鲁木齐接机 ， 并为旅客免费承担了地面急救车费用 ， 为其安排车辆快速协助前往医院就医 ， 最终保障旅客安全顺畅出行 。
据天航新疆分公司相关负责人介绍 ， 新疆分公司将持续以“真情服务”为宗旨 ， 在为旅客提供贴心便捷出行体验的同时 ， 紧抓“一带一路”发展机遇 ， 立足新疆 ， 以持续安全为前提、以可持续发展为导向 ， 以调整涉疆航线网络、优化过夜运力结构为手段 ， 打造“疆内成网、东西成扇、南北联通、四通八达”的航线网络和相对合理的运力结构 ， 充分发挥天津航空在新疆建设丝绸之路经济带核心区及乌鲁木齐国际航空枢纽中的积极作用 。 （中国民航网通讯员鱼娇、李剑）
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