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云米陈小平理想“承压”：云米营收利润双降 深陷产品质量、售后投诉危机


云米陈小平理想“承压”：云米营收利润双降 深陷产品质量、售后投诉危机
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财务数据大幅下滑 ， 产品质量、售后处理连遭投诉 ， 云米怎么讲好“家电新物种”故事？
营收利润大幅下滑 云米新战略难“救火”
5月19日 ， 云米召开5G IOT战略发布会 ， 意图以“家电新物种”缔造者身份入局 。 云米CEO陈小平在会上表示 ， 云米的5G IOT构想将实现全屋场景5G网络高速覆盖 ， 通过5G大连接特性 ， 能够支持超过 256个IOT设备的接入 。
野心的背后 ， 是云米当下的现状 。 就在云米宣布实施5G IOT战略的一周后 ， 云米交出了一张“不及格”的2020年Q1财报 。
据统计 ， 2019年Q1至2020年Q1 ， 云米营收分别为6.762亿元、11.60亿元、10.70亿元、17.42亿元 ， 7.655亿元 ， 同比增速分别为104.39%、63.56%、89.19%、82.33%、13.21% 。 2020年Q1 ， 云米营收增速仅有13.2% ， 创上市以来新低 。
除了营收大幅下滑外 ， 云米的利润也急速下滑 。
2019年Q1至2020年Q1 ， 云米的净利润分别为4133万元、8894万元、7333万元、9024万元、1782万元 ， 同比增速分别为40.46%、117.63%、222.55%、64.39%、-56.89%；毛利润分别为1.894亿元、3.083亿元、2.381亿元、3.466亿元、1.440亿元 ， 同比增速分别为96.64%、60.79%、40.19%、34.13%、-24.00% 。
在营收与利润下滑的背后 ， 云米用于运营的费用占比却不断在攀升 ， 2019年Q1至2020年Q1 ， 云米的营业成本分别为4.868亿元、8.519亿元、8.314亿元、13.95亿元、6.215亿元 ， 占同期营收的比例分别为71.99%、73.44%、77.86%、80.08%、81.19% 。
【云米陈小平理想“承压”：云米营收利润双降 深陷产品质量、售后投诉危机 】事实上 ， 挑战不仅来自于云米自身 ， 还来自于其一直依赖的小米 。
云米是小米生态链的一环 ， 而小米也一直是云米最重要的用户 ， 2017年至20179年 ， 云米通过向小米销售产品分别获得7.395亿元、13.119亿元、21.122亿元的营收 ， 分别占同期总营收的84.7%、51.2%、45.4% 。
在2020年Q1财报后的电话会议中 ， 云米表示 ， 在销售渠道方面 ， 目前仍旧有超过50%的销售渠道来自于小米 ， 而自身的销售渠道不足一半 。
业内分析人士认为：“云米如今其实面临着两难的局面 ， 如果不脱离小米自主发展 ， 自身的独立品牌将难以树立 ， 可持续发展能力也将大大削弱；但‘去小米化’之下 ， 云米的营收也将大幅下滑 ， 其销售与推广费用也势必会随之增加 。 对于云米来说 ， 这无疑是一个难题 。 ”
新产品难讲好故事 云米如何解决质量、售后问题？
推出新产品 ， 打造自身品牌 ， 便是云米试图独立的方法 。 仅在5月19日的发布会上 ， 云米便推出了电视、冰箱、洗衣机、净水器等多款产品 ， 但消费者并不为其买账 。

云米陈小平理想“承压”：云米营收利润双降 深陷产品质量、售后投诉危机
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6月2日 ， 用户火云邪神T在黑猫投诉平台投诉称 ， 在购买云米ilive 456l的对开门智能冰箱后 ， 发现冰箱存在不制冷问题 ， 随后向客服反映 ， 但遭到了厂家与商家互相推诿的情况 。

云米陈小平理想“承压”：云米营收利润双降 深陷产品质量、售后投诉危机
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产品质量存在问题的情况并非个例 。 5月30日 ， 用户7465592419投诉称 ， 去年年底 ， 在购买云米智能马桶（型号VZMT02）后 ， 出现了马桶间断性无法工作的情况 。 随后向商家及云米客服反映情况 ， 但时隔多月 ， 仍未得到相关解决方案 。

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截至发稿时 ， 在黑猫投诉、聚投诉平台上 ， 关于云米的投诉已经超过200条 ， 其中“产品质量出现问题”、“售后服务质量差”、“虚假宣传”等为投诉重灾区 ， 累计解决率仅有16.26% 。


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