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晨衡阳|创建全国文明城市·聚焦样板点建设∣衡阳出入境接待大厅全程导办


衡阳新闻网讯 采访人员邵俊杰报道 “办证效率挺高的 ， 而且这里还有专门的母婴室 ， 配备了医护药品 ， 服务很贴心 。 ”近日 ， 在衡阳市公安局出入境接待大厅窗口前 ， 办理完业务的何女士连连点赞 。

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采访人员走进市公安局出入境接待大厅看到 ， 服务窗口内正在受理业务的民警们着装整齐、面带微笑地接待群众 。 随着一单单业务快速受理 ， 一本本崭新的护照递到群众手中 ， 一笔笔枯燥的业务办理变成了一次次“心与心”的交流 。
近年来 ， 衡阳市公安局出入境接待大厅以实际行动践行了“出入有境、服务无境”的承诺 ， 以群众满意度为第一标准 ， 真正将为民、便民服务措施落到实处 。 同时 ， 为努力构建文明城市新形象 ， 出入境接待大厅还积极地开展文明出境旅游宣传活动 ， 弘扬文明旅游正能量 ， 以文明的形象宣传文明 ， 让文明之花在公安服务窗口绚烂绽放 。

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值得一提的是 ， 该出入境接待大厅深化改革 ， 热情服务 。 积极推进“放管服”改革 ， 增购自助设备 ， 推广“湖南公安服务平台” ， 提供免费证照服务和免费复印服务 ， 自2018年2月以来 ， 全市提供免费证照服务80多万余人次 ， 免费复印54万余人次 。 同时 ， 市公安局出入境接待大厅采取网格化服务布局 ， 在全市各县区公安分局、政务服务中心设立有出国(境)证件受理点共计13个 ， 实行“预约办”、“自助办”、“周六办” ， 解决了申请人排队等候时间长、非工作时间业务办理不方便等实际困难 ， 自2019年5月份以来 ， 本级窗口周六办证1518人 。

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不仅如此 ， 市公安局出入境接待大厅还同时更新理念 ， 强化素养 。 畅通投诉反馈渠道 ， 强化督导考核 ， 定期组织民警集中学习 ， 大家精神面貌好、服务态度好 ， 群众反映更好 。 为缓解日益递增的前台受理压力 ， 着力解决机构设置、警力配备和现代化管理手段等问题 ， 在原来只有2名受理民警的基础上 ， 增配2名受理民警、7名协辅警 ， 并每天安排值班领导和工作人员在大厅负责接待群众的咨询和投诉 。 同时 ， 在硬件配备上 ， 引入“机器换人”理念 ， 增设了警务公开展示机、条码扫描仪、现场人像采集摄像头、预受理机、自助照相机、自助签注机、自助发证机等 ， 进一步完善了窗口服务功能 。
市公安局人口与出入境管理支队出国境管理大队教导员潘毅华介绍 ， 大厅将照片采集、指纹采集、资料提交、面见核查、证件缴费等各个环节集中在同一时间、同一场所办理 ， 实现“一窗多能” 。 同时 ， 提供免费照相、免费复印、周六办证等升级服务 。 自2018年2月以来 ， 全市提供免费证照服务80多万余人次 ， 免费复印54万余人次 。 同时 ， 接待大厅值班领导和工作人员负责接待群众的咨询和投诉 ， 实行“全程导办”“陪着办”“帮着办”“带着办”成为窗口常态 。
【来源：中国衡阳新闻网】
【晨衡阳|创建全国文明城市·聚焦样板点建设∣衡阳出入境接待大厅全程导办】版权归原作者所有 ， 向原创致敬


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