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北方网|公厕免费厕纸让人真没脾气：取纸时没有纸 方便时不方便

内容提要：2018年下半年 ， 根据新修订的《天津市公厕管理服务标准》 ， 本市二类及二类以上标准的公厕开始免费提供厕纸服务 ， 同时安装人脸识别和微信扫码机器方便市民随时使用 。 这项便民服务措施实施1年多来 ， 情况到底怎么样呢？采访人员进行了实地调查 。
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天津北方网讯：2018年下半年 ， 根据新修订的《天津市公厕管理服务标准》 ， 本市二类及二类以上标准的公厕开始免费提供厕纸服务 ， 同时安装人脸识别和微信扫码机器方便市民随时使用 。 这项便民服务措施实施1年多来 ， 情况到底怎么样呢？采访人员进行了实地调查 。
采访人员走访了位于和平区的4座公厕 ， 发现公厕中的人脸识别和微信扫码机器都已经无法使用 ， 时间少则几天 ， 多则一个月左右 。
读者报料
“公共厕所里安装的人脸识别提供厕纸机器坏了很长时间了 ， 一直没有人给修理 ， 本来是方便市民的 ， 这不成摆设了吗？”市民刘女士告诉采访人员 ， 几天前 ， 她经过营口道与汉口西道交口时 ， 想如厕方便就径直来到位于汉口西道上的一座公共厕所 。 看见公厕的墙上安装有人脸识别厕纸机器 ， 她就站在机器前想取厕纸 ， 可是机器的屏幕一直没有点亮 ， 找了半天机器开关也没有找到 。 后来公厕里的一名工作人员拿来一张手撕的卫生纸 ， 才解决了刘女士的燃眉之急 。
刘女士告诉采访人员 ， 她从公厕里的工作人员口中得知 ， 公厕里安装的人脸识别机器已经坏了很长时间了 ， 一直没有人修理 。 “公厕里安装的免费提供厕纸机器本来是为方便市民使用的 ， 可是不承想却成了摆设 ， 虽然也能拿到人工提供的厕纸 ， 但是有点资源浪费 。 ”刘女士补充说 。
采访人员核实
1日上午 ， 采访人员根据刘女士提供的线索 ， 来到位于汉口西道上的汉口西道公共厕所 ， 刚走进公厕的门口 ， 就看见对面的墙上安装了一台人脸识别供纸机 ， 走到机器跟前 ， 机器的屏幕一直黑着 ， 没有任何的显示 ， 在机器周围找了一圈 ， 并没有看见机器的开关按钮 。 采访人员转身走到公厕的管理室门口 ， 一名女性保洁人员向采访人员解释到 ， 这台机器确实坏了很长时间了 ， “我是一个月前调到这里来工作的 ， 来的时候就已经这样子了 。 ”该保洁人员说 ， 据她了解 ， 好像是机器的零件坏了 ， 她们很早就向自己的上级部门反映过 ， 但是一直没有人来给修理 。 对于其中的原因 ， 保洁人员表示自己并不清楚 。
采访人员走访
【北方网|公厕免费厕纸让人真没脾气：取纸时没有纸 方便时不方便】是不是只有这一座公厕安装的机器供纸机出现故障了呢？1日上午 ， 采访人员又来到位于复兴公园旁的公共厕所 ， 在公厕墙上显眼的位置安装有一台人脸识别供纸机 ， 由于机器的屏幕一直黑着 ， 采访人员同样也无法使用 。 在公厕管理室内 ， 采访人员找到负责该座公厕的一名男性保洁人员 ， 保洁人员告诉采访人员 ， 人脸识别机器已经坏了几天了 ， 如果采访人员想取卫生纸 ， 他们可以提供人工手撕卫生纸 。 “机器出现什么故障了 。 ”采访人员追问？“不太清楚 ， 我们已经向上级部门反映过了 。 ”保洁人员回答到 。 “什么时间能修好呢？”采访人员接着问 ， “我们也在等上级部门消息 ， 我也不了解 。 ”保洁人员解释到 。
采访人员在南京路抗震纪念碑旁抗震碑公厕前看到 ， 这是一座活动式的公厕 ， 公厕的墙体上安装一个白绿相间的微信扫码免费取厕纸的机器 ， 机器上印有一个明显的二维码标志 ， 下面一行小字写有本设备扫码自动取纸 ， 若扫码后未出纸 ， 请加纸后再进行扫码使用等 。 采访人员使用手机接连扫了三次机器上的二维码 ， 手机都没有任何显示 ， 机器也没有动静 。 由于公厕的管理室锁着门 ， 采访人员并没有找到管理人员 。
最后 ， 采访人员来到位于长沙路与潼关道交口的潼关道公厕 ， 采访人员看到 ， 公厕的墙体上同样安装有微信扫码取纸机器 ， 采访人员走到机器跟前 ， 使用手机接连扫了两次 ， 同样没有任何显示 。 这时 ， 公厕的管理室走出一名男性保洁人员 ， 他手里拿着一大卷卫生纸告诉采访人员 ， 微信扫码区机器已经坏了一段时间了 ， 如果采访人员想使用厕纸 ， 他们可以手撕提供 。 该名保洁人员对采访人员说 ， 这台机器已被损坏 ， 目前无法使用 ， 他们已经向上级部门反映了 ， 等待维修人员来修理 。
在采访过程中 ， 采访人员遇到几名想使用机器取卫生纸的市民 ， 由于机器无法使用 ， 他们最后都采用手撕卫生纸如厕 。 90后的小刘告诉采访人员 ， 公厕里安装人脸识别和微信扫码取纸机 ， 本来是方便市民使用的 ， 但是由于一些原因坏了后 ， 应该尽快派人进行修复 ， 不要让这些方便机器变成了摆设 。
相关说法
1日下午 ， 采访人员根据这4座公厕内张贴的监督电话 ， 首先联系到4座公厕的管理单位天津福顺清洁服务有限公司 ， 一名姓黄的经理告诉采访人员 ， 他们公司是负责公厕卫生方面的工作的 ， 对于采访人员提到的机器出现故障没有人修理的问题 ， 他会立即联系上级部门跟采访人员联系 。
随后 ， 天津市和平环境卫生管理清除队的副队长杨女士给采访人员打来电话 ， 杨队长告诉采访人员 ， 公厕中安装的人脸识别和微信扫码机器每年都需要固定维修保养 ， 他们单位只能进行日常小修复工作 ， 但是对于一些零件或者主要部件的损坏 ， 只能由厂家来进行固定的维修 。 今年 ， 这些机器维修保养到期 ， 厂家无法提供服务 ， 需要进行续保 。 再加上今年疫情期间 ， 上级单位的各项财政资金都有所缩减 ， 他们也一直在积极地进行申请和协调 ， 但是由于多方面原因 ， 至今没有批复来 。
那么 ， 是从什么时间开始申请资金的呢？杨队长表示 ， 他们的上级单位是天津和平区城管委的环卫科 ， 每年年初 ， 他们都会向环卫科申请区级的资金预算 ， 由于疫情和今年经费压缩 ， 导致没有批复下来 。 而对于什么时间能将资金批复下来 ， 杨队长表示会向自己的上级汇报此事 。
不久 ， 杨队长给采访人员打来电话表示 ， 她已经跟自己的领导进行了沟通 ， 经过领导同意 ， 他们先向厂家赊账 ， 将采访人员反映4座公厕的机器全部修复完毕 ， 并且她刚才联系了厂家 ， 准备在这一两天就派人到现场进行修理 ， 同时对和平区内的所有公厕都进行检查 ， 将出现故障机器全部修好 。 （津云新闻编辑刘颖）


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