劳动午报|北京电视台《向前一步》栏目组： “接诉即办”快速为群众解难题
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北京电视台《向前一步》栏目组（以下简称“《向前一步》栏目组”）通过城市管理者与普通百姓之间平等对话沟通的平台 ， 开创了电视媒体深度参与政府工作的先河 。 促进了文物腾退、征收、拆迁、物业等多个问题的解决 。
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“为百姓办事”
《向前一步》栏目组被称为北京“接诉即办”的电视平台 ， 做过棚户区、拆迁、促提升等选题 ， 聚焦的都是北京城市治理的热点、难点和痛点 。 这些都是关系到首都发展的大事儿 ， 是老百姓最在乎的实事儿 。
为了快速解决群众呼声强烈的问题 ， 《向前一步》栏目组在媒体时效上下功夫 ， 将政务系统中的“接诉即办”“吹哨报道”快速处理机制纳入到节目制播流程里 。 栏目组加派了专人每天梳理网络舆情、接听热线、搜集民生消息 ， 向上级领导一天一报 ， 同时节目组还主动与北京市政务服务中心“12345”热线合作 ， 互通有无 。 对于群众意见大、反响强烈的急难问题 ， 从拿到线索的那一刻起 ， 快速前采、调查取证 ， 对于条件成熟的选题加紧录制和播出 ， 让问题落地有声 ， 得到最及时的处理 。
如 ， 播出的“20小时的管家风波” ， 《向前一步》栏目组的采访人员自拿到线索后立即展开了调查前采工作 。 在掌握了大量一手信息后 ， 通过请示相关政府部门正准备一周后录制 。 可是没想到 ， 就在采访人员拍摄时 ， 新老两家物业公司与业主突然间发生了激烈冲突 ， 形势一时难以控制 。 为了快速化解矛盾纠纷 ， 经过栏目组与东城区委区政府及街道办事处的紧急协商 ， 决定打破录制计划 。 当天通过紧急调配 ， 各工种在短短3个小时内赶到富莱茵小区 ， 最终通过长达11个小时的跨夜调解录制 ， 矛盾双方握手言和 。 录制后一周 ， 老物业完成全部交接手续 ， 新物业正式入住富莱茵小区 。 从爆发冲突到问题得以解决 ， 《向前一步》栏目组仅仅用了20个小时就解决了居民与物业公司长达8年来的积怨 。
截至目前 ， 《向前一步》节目播出30期 ， 在背街小巷治理中 ， 推动了58条街巷完成整治 ， 让342处违法建设得以拆除；在棚改征收项目中 ， 推动了600多名未签约居民完成签约 ， 惠及10万人的公共利益；在社区共治共建共享中 ， 与居民携手共治 ， 让780人坐上了崭新的电梯 ， 300户居民解决了停车难题 。
“替政府说话”
《向前一步》栏目组在形式内容上除了“替百姓办事” ， 还有一个重要核心是 “替政府说话” 。
一期节目推动一类问题的解决,有效推动了沉疴治理 。 《向前一步》栏目组关于西城区华康里文物腾退的节目播出后 ， 西城文委觉得节目做得好 ， 政策讲的清 ， 索性直接为《向前一步》节目设置了二维码 ， 让腾退户扫码观看 ， 以便了解“一把尺子量到底”的刚性 。 谁承想 ， 他们之后启动的3个文物腾退项目 ， 在奖励期内签约率都达到了难以置信的100% 。 同样受益的还有东城区东直门街道、密云区鼓楼街道 ， 通过《向前一步》节目的播出 ， 明确了治理“拆墙打洞”的法律依据 ， 通过运用这些依据 ， 街道成功说服了80多户居民配合治理工作 。 一档电视节目 ， 就这样成为了政府部门推进工作、改进方法、借鉴经验、解决问题的“敲门砖”“试金石” 。
《向前一步》栏目组塑造了一批可亲的基层干部形象 。 在做客《向前一步》节目录制现场的所有人中 ， 最庞大的一个群体就是基层工作者 。 节目播出后 ， 很多人都成为北京市民耳熟能详的“社区网红管家” 。 大家记住了“五鞠躬的朱科长” ， 记住了“敬军礼的高主任” ， 记住了“算错账的小赵” ， 记住了“没空陪高三女儿过暑假的冯书记” ， 记住了在现场“泣不成声的蒙古汉子颉科长” ， 这些面孔就是北京老百姓心中“政府”的形象 ， 他们给北京争了光 ， 长了脸 。
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