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衢州市71家单位2020年一季度“效能指数”放榜，看看哪家最给力？

2020年一季度 ， 衢州市统一政务咨询投诉举报平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项159524件 ， 比去年同期101838件增加57.43% ， 其中交转有关单位办理16969件 ， 比去年同期29051件减少41.59% 。 群众诉求共涉及8个区块（县、市、区、集聚区、智慧新城）及63家市级单位 。 全市平均按期受理率100% ， 按期办结率100% ， 按期回访核实率100% ， 办理时长3.90天 ， 比去年同期缩短了0.57天 ， 满意率94.59% ， 比去年同期提高了1.69个百分点 。
17家单位超出全市平均办理时长；32家单位满意率未达到100%；11家单位存在办理不到位、不规范问题 。 衢江区效能指数排在区块（县、市、区、集聚区、智慧新城）末位；市商务局、市市场监管局、市邮政公司排在一类市级单位（办理26件及以上单位共23家）末三位；市发改委、市保险业协会、衢州华数公司排在二类市级单位（办理6至25件单位共20家）末三位；杭金衢高速衢州管理处、市机关事务保障中心、市民宗局排在三类市级单位（办理1至5件单位共20家）末三位 。
办理总量排名前十
衢州市71家单位2020年一季度“效能指数”放榜，看看哪家最给力？
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效能指数排名
衢州市71家单位2020年一季度“效能指数”放榜，看看哪家最给力？
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【衢州市71家单位2020年一季度“效能指数”放榜，看看哪家最给力？】市民关注焦点问题
衢州市71家单位2020年一季度“效能指数”放榜，看看哪家最给力？
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一、新冠病毒疫情防控方面问题受理情况
2020年一季度 ， 12345政府服务热线受理有关新冠病毒疫情防控方面问题共40952件：其中封村封道问题12278件 ， 占29.98% ， 主要反映村道管控措施不到位及高速公路等道路被封造成出行生活不便等；健康码问题6871件 ， 占16.78% ， 主要咨询健康码为什么是红码、健康码怎么会变色、怎么为老人代办健康码等；隔离管理问题5657件 ， 占13.81% ， 主要咨询是否要隔离、能否解除隔离等；口罩问题3025件 ， 占7.39% ， 主要反映口罩价格高、买到假冒口罩、网上购买的口罩未收到等；人员排查问题2262件 ， 占5.52% ， 主要反映有从重点疫区回衢人员或车辆 ， 要求排查、采取管控措施等；企业复工问题1798件 ， 占4.39% ， 主要咨询企业何时可以复工及反映有企业违规复工等；人员集聚问题1731件 ， 占4.23% ， 主要反映商场、超市等公共场地人员集聚等 。
二、营商环境服务受理情况
一季度 ， 12345营商环境服务专线共受理营商环境事项来电1619个 ， 办结率100% ， 满意率98.33% 。 其中：直接答复1489个 ， 转交相关部门办理130个 。 按事项类别分：咨询类1594个 ， 求助类4个 ， 投诉（举报）类1个 ， 建议类20个 。 按事项内容分：营商环境核心事项1591个（其中：企业复工1550个 ， 企业开办14个 ， 审批事项办理11个 ， 其它环境9个 ， 纳税2个 ， 企业退出2个 ， 政府优惠政策2个 ， 跨境贸易1个） ， 营商环境非核心事项28个 。
核心事项中“企业复工”类事项居多 ， 占本季度受理的营商环境核心事项的97.42% 。 非核心事项中以“城市公共设施”为主 ， 占本季度受理的营商环境非核心事项的42.86% ， 其它受理较多的有“居民服务设施”“交通安全管理”等问题 。
12345战“疫”典型案例
衢州12345
迅速行动服务企业复工不含糊
疫情期间 ， 衢州市12345政府热线服务中心充分发挥营商环境服务专线24小时全天候在线受理优势 ， 建立快速受理、快速交办、快速回访机制 ， 做好企业和群众复工复产相关诉求的受理、解答、工单转办等工作 ， 服务企业复工不含糊 。 2月11日 ， 市民拨打12345热线反映某汽车4S店要求员工一天4次前往店里打卡 ， 违规复工 。 12345政府热线服务中心迅速行动 ， 立即会同智慧新城管委会、市商务局等相关单位前往该汽车4S店核实情况 ， 一起违规复工被成功制止 。 2月12日 ， 两商家反映其公司注册地址与公司所驻地址不同 ， 无法办理复工手续 。 12345政府热线服务中心接到反映后 ， 立即将该信息报送企业服务专班 ， 并组织相关单位进行协调 ， 两天内为企业落实了办理复工手续 。 一季度 ， 12345政府热线服务中心共受理企业复工复产问题1798件,办理、答复率均达到100%,满意率达95%以上 。
江山市廿八都镇浮盖山村
疫情无情人有情书记送粮护村民
2月10日 ， 江山市12345热线接到廿八都镇浮盖山村村民的紧急求助：因疫情无法外出 ， 无米下锅 ， 希望得到帮助 。 江山市浮盖山村村书记马小清接到12345热线交办件 ， 立即了解详细情况 。 原来 ， 该村民家地处半山腰 ， 交通闭塞 ， 因年前粮食储备不足 ， 近期身体不适、行动不便 ， 又逢疫期 ， 无法自行前往集镇购买粮食 。 得知该情况后 ， 村书记当即自掏腰包从集镇上购买了50斤大米 ， 扛在肩上步行3公里送到村民家中 。 该村民连连道谢 ， 感谢村书记解了他的燃眉之急 。
来源：市信访局、衢报传媒集团
编辑：林俊
审核：王小东
（注：以上单位为衢州发布矩阵成员单位 ， 其发布内容已授权衢州发布使用）


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