工作保障重实效 人社信访筑防线
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5月17日组织召开人社信访驻京保障工作会
?成立一个组织 ， 建设战斗堡垒
抽调各地市信访负责人成立“一部一组”赴京保障 ， 即黑龙江省驻京保障临时党支部和专项工作组 ， 统一行动、统一管理 ， 为此次驻京保障工作顺利开展奠定坚实基础 。 临时党支部：书记由省人社厅信访工作处处长张云棠担任 ， 支部副书记由各地市人社主管信访领导担任 。 负责对接国家人社部、省信访局领导同志 ， 做好承上启下指导工作 ， 组织学习两会时政热点内容 。 专项工作组：划分为值守接访组、保障服务组、文字综合组 。 妥善完成接访卡口上访人员的疏导、分流、政策解释、问题处理等工作 ， 形成日总结、日分析、日汇报的工作常态 。
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两会前夕在国家人社部门口部署任务分工
?把握两项重点 ， 研判突发事件
一是聚焦重点人群 。 受疫情影响 ， 自2月份起国家人社部接访窗口关闭 ， 信访人不能直接到窗口反映情况 ， 只能通过信函邮寄到部的方式提出诉求 。 针对此类情况 ， 驻京保障工作组主动与国家人社部信访处对接 ， 按照属地原则 ， 由地市负责对以上人员进行了跟进回访 ， 做到“三到位一处理”：诉求合理的解决到位；诉求无理的思想教育到位；对政策不清楚的解释到位；对无理缠闹访、信访行为违法、不听劝阻的 ， 联合其他部门依法依规处理 。 二是盯紧重点事项 。 疫情导致企业经营不景气、职工失业、待遇降低等引发的突出矛盾 ， 使驻京信访保障工作更具有挑战性 。 通过微信工作群 ， 组员认真学习疫情期间关于劳动关系处理方面的法律法规 ， 建立群体性防范预警机制 ， 防患于未然 ， 综合分析预判可能出现的突发事件 。 全体驻京保障人员在思想上不松懈 ， 在行动上不掉队 。
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张云棠同志梳理国家人社部信访窗口信件
?坚守三道关口 ， 接访服务前移
一是坚守信访网络关口 。 对于国家信访局和人社信访信息系统交办案件 ， 不拖不等 ， 及时受理 ， 对合理诉求的 ， 真正实现“最多访一次” ， 最多10日内给予解决 ， 并出具处理意见；对于无理诉求的要把相关政策法规讲清楚 ， 确保群众事不成但暖心 ， 有效防止因时间长得不到解决而引发不满情绪 ， 导致进京越级上访事件 。 二是坚守国家信访局关口 。 对欲到国家信访局来访接待场所反映本省人社方面信访矛头的人员及时向驻京保障工作组报告 ， 启动突发预警方案 。 三是坚守人社部关口 。 由于国家人社部接访窗口临时关闭 ， 与北京市东城区和平里社区沟通 ， 申请作为社区网格员志愿者与社区卡点工作人员共同值守、并肩作战 ， 防疫防范两不误 ， 进一步发挥网格员看门、管人、息事的作用 ， 随时掌握访情动态 ， 精准稳控 ， 确保遇有情况及时反馈、高效处置 。
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作为社区网格员志愿者进行联防联控
?筑牢四级防线 ， 保障稳定大局
【工作保障重实效 人社信访筑防线】着力“部、省、市、县”四级信访保障防线 ， 设立专门通讯联络组 ， 形成了上下贯通、系统联动的结构体系 ， 及时在群内通报 ， 组长、副组长迅速安排部署 ， 各组值守人员耐心值守、尽心解答、真心感化；及时与属地责任部门联系 ， 积极解决问题 ， 劝返离京 ， 针对无理诉求缠闹访人员及时联动市地驻京公安部门 ， 将其带离稳控 。 充分体现信访队伍的高标准、高素质、高能力 ， 有组织、有纪律、有制度 ， 做好自我安全防范 ， 手机24小时开机保持畅通 ， 全心全意为群众服务 。
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下沉国家人社部所在社区值守接访
自2017年起至今 ， 黑龙江省人社厅信访工作处带队驻京保障 ， 连续四年实现两会期间本省到部上访“零登记” 。 5月28日 ， 收到来自北京市朝阳区和平里社区管理委员会的感谢信 。 2020年全国两会圆满闭幕 ， 长达12天的艰苦奋战 ， 人社信访队伍始终坚守岗位 ， 在省驻京信访工作组统一领导下 ， 携手同心、联动保障 。 下一步 ， 将深入研究本年度受疫情影响引发的矛盾问题及对策方案 ， 共同为“降访退位”目标不遗余力 ， 为龙江经济振兴发展贡献力量！
（来源：黑龙江省人社厅信访工作处）
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