中国平安陈心颖：加入平安的最大感受，感恩、自豪、向往( 二 ) 她感慨自己加入平安后的最

我第一次来深圳,第一次见马总做平安的项目,当时我在麦肯锡,刚从美国回来,当时马总请麦肯锡做一个全球后援大集中的项目。当时在全中国,不要讲我们保险公司,包括任何的银行都是没有集中运营的。当时我在美国,客户是AIG这个类型的企业。当时我们就想,怎么样按照马总的要求去创造一个集中的模式。那时候非常多的人反对,觉得这是非常大的挑战。我记得有一次开了三个多小时的会议,大家都提出各种各样的问题和挑战。当时马总听了所有人的发言,后来说了一句让我非常震撼。他当时说:“我今天请各位来不是讨论是否要集中,而是怎么样集中。 ”这就体现了马总在过去32年带领平安的魄力,这是非常有胆识、有理想的人才能做到。所以我非常自豪过去七年可以有幸参与平安的建设。

用科技创造更美好的愿景

中国平安陈心颖：加入平安的最大感受，感恩、自豪、向往。我第三个感受是向往。

未来的十年也会更加美好,有更好的愿景,这也是我们很多人来平安的原因。因为我们相信“金融+科技”可以改善和赋能整个生态圈的,从金融、医疗、汽车、房产、智慧城市五个生态圈,这是我们的“生态+金融” 。我们认为在这里凭着“专业,让生活更简单”这么简单的一句话,可以让我们创造更大的价值,这是让我们非常兴奋、非常向往的。

我在这里举三个例子,第一个例子是车险。我们给三四千万的车险客户提供服务,每一年我们有1200万的理赔案件,早在7、8年前,我们就开始想怎么样把理赔这个事情做得更专业化,让生活更简单。当时我们的科学家和财险的同事联合在一起创造了“智能闪赔”,在1200多万起案件当中,学习了6万多种不同车的形态和2400多万的零配件。我们要让98.1%的理赔案件可以当天赔付,60%多可以通过手机做智能闪赔——拍摄下来马上可以告诉你应该赔多少钱。

我们不止停留在自己的业务,过去的四年,我们还给40多家其他财险公司的同业输出,让他们的服务和风控能力可以提升。

两年前我们开始跟深圳交警等其他十个城市的交警一起合作,我们把智能闪赔提供给他们,让全城市的车主都可以享受这个服务。

在深圳发生事故的话通常需要40分钟才能撤离现场,因为还要等调查之类的程序。现在如果没有人受伤的话,去年70%多的事故可以在5分钟内解决,因为用智能闪赔拍个照,做个视频就可以撤离现场。这个例子不单单体现了车险理赔的专业,也体现了“让生活更简单”如何结合“金融+科技”,如何把这件事情做到极致,做得更好。平安给我们自己的客户提供服务,也给其他行业,更给政府和全体市民提供服务。

第二个例子也让我非常向往,是医疗健康。我们是做保险起家的,往往客户来的时候都是生病了,或者是已经有问题了。我们不想停留在这里,所以十年前开始马总推动我们从保险到医疗到健康管理,所以我们创办了平安好医生,创办了智慧医疗做线下。平安好医生在六年前开始的时候,为了要让一个服务做得更专业,让客户可以在线上更高效、更便捷地拿到高质量医疗服务,我们当时就请了1000个医生,这种魄力是非常少有的。

我们请了1000个医生,需要经过五六年不停地培养;我们每天有70多万的问诊咨询,75%都可以用AI来回答,这也体现了我们如何把“专业+科技”更加好的提供给客户,把一件简单的事情变成专业化,这是我们的理念,我们坚持做这个事情很多年。