吉林机场集团：服务标准再深化 真情服务更走心
中国民航网讯：为落实2020年长春机场服务质量提升工作要求 ， 强化真情服务能力 ， 优化服务流程 ， 让广大旅客出行有更多的获得感和幸福感 ， 吉林机场集团“金达莱”班组着眼于服务“大流程”和“小细节” ， 持续提升服务质量 ， 推出提升旅客体验新举措 。
长春机场“金达莱”班组从提升航班正常管理水平 ， 巩固前期服务举措成效 ， 满足旅客便捷乘机体验等三方面着力 ， 积极探索新形势下的服务新模式 。 推出“悦心服务无忧出行”系列服务 ， 即：“找到您”、“看到您”、“帮助您” 。
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“找到您”——主动式服务更贴心
在以往的航班保障中 ， 常常出现旅客因找不到登机口或未关注登机时间造成的误机现象 。 为了让旅客顺利成行 ， 同时确保航班正常性 ， 长春机场“金达莱”班组成员主动寻找未登机旅客 ， 并通过离港系统查找未登机旅客电话号码 ， 通过主动致电提醒的方式让旅客快速赶到登机口 ， 贴心的服务细节得到旅客一致好评 。
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“看到您”——前移式服务更省力
长春机场“金达莱”班组将登机口拦截“三超”行李关口前移 ， 无论是服务台 ， 还是行走在隔离区的班组成员 ， 只要看到旅客携带“超大、超件、超重”行李 ， 都会第一时间协助旅客前往安检通道提前二次过检 ， 拴挂机下托运行李条 。 他们主动的服务意识给旅客带来更多的便捷 ， 同时给登机口保障留出了更加充足的时间裕度 ， 绝不让航班因为超规行李问题造成延误 。
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“帮助您”——智慧化服务更省事
在航班延误时 ， 为了使旅客改签更方便 ， 无纸化服务得到推广 ， 登机口服务员会主动向持电子登机牌的旅客提供航空公司二维码 ， 在隔离区内进行客票、行李改签服务 。 此举措避免了旅客重新出安检改签 ， 节约了时间 ， 让旅客航班衔接更顺畅 。
【吉林机场集团：服务标准再深化 真情服务更走心】吉林机场集团“金达莱”班组将继续牢固树立真情服务理念 ， 聚焦人民群众的需求和关切 ， 以“真情服务”为主线 ， 统筹解决航班正常性和服务工作中的重点和难点 ， 让旅客在出行中真实感受到长春机场的服务品质 。
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