联想的一个“超级独角兽”诞生了( 二 ) 联想的财报显示

联想自有技术和经验提供后勤支持

联想目前已经形成独具特色的产品技术方案，加持自身的智能化转型经验，可以有效洞察客户的痛点和需求。

以上饶智慧呼叫城为例，就是发挥了联想在信息产业和客户服务领域的技术和经验，利用集AI、大数据、云计算等领先技术于一体的“魔方”智能化系统，帮助当地打造呼叫中心产业园区和绿色呼叫中心产业生态。

据介绍， “魔方”智能化系统基于联想客服需求打造，是集AI等技术于一体的智能客服交付解决方案。它打通了微信、Web、APP、热线等服务通路，可以感知用户情绪，进而实现千人千面服务。

据统计，联想在国内每年接到的咨询服务量可以达到上千万次， “魔方”智能化系统的问题理解率高达94%以上，智能化水平已经领先行业。这也就使得联想的客服支持团队仅仅保留了400多人。

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数字化、智能化转型已经成为中国各行各业提升运营效率和促进创新的必由之路。这个过程，不仅涉及到AI、大数据、物联网等新一代信息技术的融合应用，更涉及与各领域业务实践和经验的结合。

联想的一个“超级独角兽”诞生了。因此有专家指出，中国的智能化转型已经过了“堆参数”的单靠技术驱动的阶段，必须与业务有效融合起来。从以上案例可以看出，联想智慧服务也早已认识到这一点，率先将自身的业务转型经验融合进来，推动技术更加有效地驱动自身和客户的智能化转型。

联想的一个“超级独角兽”诞生了。除了在智慧城市、智慧农业、智慧能源、智慧教育等领域的破局和高速增长，技术+经验的结合，或许也是联想智慧服务冲击“100亿美元超级独角兽”行列的底气所在。

联想的一个“超级独角兽”诞生了( 二 )