“不用着急，我在窗口等你”
【“不用着急，我在窗口等你”】窗口服务工作 ， 直接面对的是人民群众 ， 工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象 ， 只有在这三尺工作台后恪尽职守、热情服务 ， 才能用实际行动践行“人民公安为人民”的服务宗旨 。
5月19日16时许 ， 市民张先生拨打了济南市公安局长清区分局的印章管理咨询电话 ， 想要销毁单位公章 ， 负责接待的警辅人员徐婷婷通过电话告知了业务办理所在的长清区政务服务中心的具体位置 。 但是张先生对服务中心的地址不熟悉 ， 导致跑错了地方 ， 在与张先生多次电话沟通后 ， 徐婷婷明确了窗口的具体位置并发送了手机定位信息 。
几番周折后 ， 眼看快到下班时间了 ， 还没等到张先生 ， 徐婷婷主动拨打了张先生的电话 ， 告诉他“不用着急 ， 路上注意安全 ， 我会在服务窗口等你” 。 当张先生来到了服务中心窗口时 ， 已是下午5点半 ， 其他窗口的工作人员都已下班 ， 徐婷婷主动帮助张先生复印身份证等所需材料 ， 顺利办结了公章销毁的业务 。
5月20日 ， 张先生拨打了济南市12345市民热线 ， 对长清区公安分局印章管理服务窗口的工作人员耐心负责的工作态度和水平表示感谢 。
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徐婷婷接待办理业务的群众
服务是门艺术 ， 艺无止境 ， 服务是门学问 ， 学海无涯 。 如何把事做好 ， 让群众满意？途径只有“换位思考” ， 窗口工作繁琐而又需要耐心 ， 窗口工作人员每天都重复着“昨天的故事” ， 他们的一件小事 ， 对群众来讲就是大事 ， 有的群众也许一辈子只进一次公安机关的门 ， 只有把群众当做自己的亲人 ， 才能让他们信任 。
责编：费聿凡
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