院纪委书记张小鹤对我院患者满意度提升工作开展情况进行督导检查
【院纪委书记张小鹤对我院患者满意度提升工作开展情况进行督导检查】针对省卫健委2019年度出院患者满意度调查结果反馈 ， 为全面提升医院管理水平 ， 提高服务水平和服务质量 ， 切实转变工作作风 ， 打造让百姓放心、百姓满意的服务型医院 ， 我院将本月定为“服务态度督察月” 。 5月22日上午 ， 院纪委书记张小鹤 ， 监察室主任仝艳到医院各个服务窗口 ， 针对服务态度、工作作风和服务质量等方面进行重点实地督察 ， 征求意见及建议 ， 促进提升服务水平 ， 为患者营造更好的就医环境 。
张小鹤在门诊大厅、门诊收费处、门诊药房、医保办、城乡居民办、住院登记处、核磁共振等有关科室和人员密集区域对自动挂号机设置、业务办理流程海报的张贴、硬件设施的完善、考评系统的引入、窗口业务办理等情况进行了实地查看 ， 详细询问了各窗口科室在提升患者满意度方面的难点问题 ， 检查了医院对提升患者满意度制度的落实情况 。
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在实地督察中 ， 张小鹤对各窗口科室整体的工作作风和服务态度方面指出在制度落实、责任落实、措施落实上存在着不足和漏洞 ， 同时也提出了下一步工作的意见和建议：一是要思想高度重视 ， 全面压实责任 。 患者是医院的衣食父母 ， 其满意度是医疗服务质量的检测仪 ， 是医患关系和谐的晴雨表 ， 是医院社会形象的显示器 。 不断提高患者的满意度 ， 是医院建设发展的一项政治任务 ， 是增强医院竞争力的迫切需要 。 各科室特别是窗口科室负责人要压实责任 ， 亲自抓服务质量 ， 忠诚履责、尽心尽责、勇于担责 ， 必要的时候勇于问责 。 二是要加强人文关怀 ， 提升服务水平 。 要将人文关怀理念融入医疗服务和管理的全过程 ， 面对患者要耐心倾听、认真沟通、积极解决、及时改进、妥善处理 ， 大家多一点耐心和热心 ， 患者就会少一些烦心和堵心 。 三是要加强质量管理 ， 形成长效常态 。 各科室要加强内部质量管理 ， 通过规范医疗行为、改善服务态度 ， 加强医患沟通 ， 各项工作要紧紧围绕看病就医的方便、质量和服务 ， 切实提升患者满意度；要把提升患者满意度当成一个永恒的课题来抓 ， 用一系列手段和措施 ， 切实提升医院的综合服务能力与水平 。
通讯员：侯惠镔
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