市局召开公共法律服务工作专题调研会
市局党委书记、局长关太兵主持召开公共法律服务工作专题调研会 。 市局党委委员、副局长刘新涛 ， 相关部门主要负责同志参加调研 。
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【市局召开公共法律服务工作专题调研会】会议指出01
2019年全市公共法律服务工作成绩突出、成效明显 ， 在全国司法行政系统打响了品牌、树立了形象；同时要正确认识和对待去年“双评议”工作排名“十差”的局面 ， 拿出奋力搏杀的劲头 ， 交出群众满意的答卷 。 会议强调02
持续推进公共法律服务平台建设——
改变热线平台现有工作模式尽快建立服务市场化、社会化运营管理机制 ， 实行服务人员绩效管理；坚持“不满意”件回访全覆盖 ， 建立责任倒查机制；狠抓服务质量 ， 健全每日服务事项质量抽检和服务人员“红黑榜”制度；推行专业化服务 ， 分类建立权威专家兜底服务团队；延伸拓展线下服务 ， 建立来电档案管理和上门服务制度 。
加强网络平台服务应用加大平台服务保障力度 ， 进一步构建专业化服务团队 ， 建立健全服务响应、工单流转机制；推进线上线下服务联动 ， 对线上服务不能解决的 ， 基本法律服务按属地转交司法所、社区（村）律师办理 ， 深度法律服务交由专业法律服务机构提供；重点加强移动端宣传推广 ， 对内在司法行政系统、法律服务行业普及推广已有的移动平台 ， 对外绑定关注度、使用率高的政务服务平台 。
增强实体平台服务效能建设实体平台和社区（村）律师信息管理系统 ， 归集相关服务数据 ， 打通平台间数据壁垒；强化数据分析运用 ， 拓展数据模型 ， 细化分析维度 ， 为指导和改进工作提供支撑 。
进一步规范法律服务管理——
法律援助管理畅通受理渠道 ， 调整代为受理制度 ， 优化受理点位布局 ， 简化申请证明手续；严格案件指派程序 ， 建立科学合理的案件分派机制 ， 确保指派流程公开透明；强化案件质量管理 ， 健全案件质量评估考核机制 ， 将案件办理质量与补贴发放挂钩 。
司法鉴定管理大力推行司法鉴定业务信息化管理 ， 将业务全流程纳入系统监管 ， 倒逼服务质量提升；切实发挥司法鉴定协会作用 ， 探索建立诉前调查机制 ， 减轻行政执法压力；优化行业监管模式 ， 采取移送处罚、行业通报、媒体公示等方式 ， 从源头遏制投诉量长期高位的态势 。
公证管理加大行政处罚和行业处分力度 ， 对违纪违规行为要敢于下狠手、出实招；进一步健全管理机制 ， 研究建立全市统一的公证处内部管理制度；推进公证制度改革 ， 加大合作制公证处改革力度 ， 建立市场化竞争机制 ， 促进行业健康发展 。
加强公共法律服务管理队伍建设——
探索协调顺畅的工作机制找准处室职能中的共通性工作 ， 科学确定分工 ， 优化处室结构 ， 打通干部岗位 ， 着力打破各业务条块分割带来的弊端 。
切实加强业务学习公共法律服务工作点多面广 ， 年轻干部要抓住在业务处室工作的机会 ， 主动学习本岗位以外的各项业务知识 ， 增强自身管理水平和综合素质 。
来源丨市局公共法律服务工作管理处
（武汉）
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