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运营商三大电信运营商屡次整而不改 消费者权益侵犯何时休( 二 )


运营商三大电信运营商屡次整而不改 消费者权益侵犯何时休
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日前 ， 三大运营商均公布了4月运营数据 ， 中国移动用户数达到9.47亿 ， 中国联通的移动出账用户数为3.093亿 ， 中国电信移动用户数累计达3.3852亿户 。
根据工信部数据 ， 基础电信企业用户申诉量中 ， 中国移动的投诉量占比超半 。
运营商三大电信运营商屡次整而不改 消费者权益侵犯何时休
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近期 ， 浙江省市场监管局、浙江省消保委在全省投诉举报处理及在线公开征集电信消费线索1700多条；2019年1月至2020年4月 ， 浙江省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题 ， 其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4% 。
中国移动较其他两家运营商而言 ， 用户基数更大 ， 由此产生更多投诉量也在情理之中 。 但作为行业领头羊 ， 中国移动也应该在用户权益保护上起到带头作用 。 日赚3亿的运营商们 ， 到底该如何平衡用户发展与质量服务之间的关系呢？
浙江省市场监管局消保分局局长徐建明表示 ， 三大电信运营商要强化运行资费管理 ， 以清单式公示提升资费透明度；规范促销行为 ， 保护消费者知情权；信息公开透明 ， 规范携号转网业务 ， 保护消费者选择权；肃清行业乱象 ， 强化对骚扰电话的管控 ， 从而降低整体投诉数量 。
按照浙江省市场监管局的要求 ， 三大运营商将在5月底前向市场监管部门提交整改方案及进度表 。 浙江省市场监管局将继续关注 ， 并采取相应措施 ， 将在8月底对各运营商服务提升情况开展回头看 。
这一次监管部门的出手 ， 能否给三大电信运营商敲响警钟 ， 值得我们继续关注 。
（责任编辑：罗萍 ）


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