奔驰车主很闹心！故障灯频繁亮起，4S店说好的约定不承认了？
去年 ， 市民彭先生在位于南海大道上的海南联合皇冠汽车服务有限公司订购了一辆奔驰GLE450型号的SUV 。 今年1月 ， 彭先生到店里提车 ， 发现车的仪表盘的发动机故障灯亮着 ， 工作人员解释可能油盖盖反了 ， 说车辆没有故障 。 彭先生便与工作人员约定先将车辆开走 ， 第二天上午再到4S店来上牌 。
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在第二天前往4S店的路上 ， 这新车又出现了新的问题：车辆仪表盘上 ， 发动机故障灯亮起 ， 仪表盘屏幕中间还弹出一个故障提示 。 工作人员还是解释车辆没有问题 ， 于是彭先生依然没有多想 ， 上牌之后就把车开回了家 ， 可回家路上车辆却连续3次熄火 ， 仪表盘也亮起了故障灯 。 于是彭先生联系了4S店的工作人员 ， 将车辆送回店里进行检测 。
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彭先生说 ， 当时自己和4S店商量 ， 先对车辆蓄电池进行更换 。 而4S方面表示由于店内没有这一部件 ， 需等到货后方可更换 ， 于是车辆就一直停在店内 。 到了3月初 ， 彭先生才接到4S店的通知 ， 表示车辆已经维修完毕 ， 可以到店取车 。 3月12号 ， 彭先生到店提车 ， 对车辆的质量提出了质疑：“我说我对你这个车的产品有个顾虑 ， 我在拿车的时候我说 ， 那你就给我说明一个东西 ， 他说如果在两个月之内这个车发现同样的故障 ， 由他们去跟厂家协商退车和换车处理 ， 另外给我补两万块钱的维修基金 ， 所以我们就签了协议 。 ”
【奔驰车主很闹心！故障灯频繁亮起，4S店说好的约定不承认了？】
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市民彭先生：海南联合皇冠汽车服务有限公司一名王姓经理便在“账单预览”内注明：如客户提车后2个月内 ， 发生以上同样的故障 ， 本司以同此为一事件 ， 向厂家申请退车或换车处理 。
让彭先生没想到的是 ， 没过多久 ， 刚修好的车又出了故障 。 4月18号当天 ， 彭先生再次将车辆开回了4S店并提出退换车辆的诉求 。 可是4S店方面称他的车不具备三包条件 。
店内负责人王经理说 ， 4S店已经向厂家提出了申请退换车 ， 但是遭到厂家拒绝 。 目前只能按照汽车三包政策对彭先生的车辆进行维修 ， 而且出现的问题是可以通过更换部件进行修复的 。
经过近两个小时的协商 ， 彭先生和海南联合皇冠汽车服务有限公司王经理始终无法达成一致意见 。
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随后 ， 采访人员将情况反映给了辖区海秀市场监督管理所的工作人员 。 他表示 ， 前几天所里已经接到彭先生的投诉 ， 他们也曾到场组织双方进行了调解 ， 但双方意见始终无法达成一致 。 根据汽车三包政策的规定 ， 彭先生的车辆确实还未达到退换车的条件 ， 所以 ， 他们无法根据相关规定 ， 要求4S店方面进行退换车 。 而对于彭先生的诉求 ， 只能是双方协商解决 ， 他们也将继续跟进调解 。
那么 ， 如果彭先生和4S店始终协商不下 ， 彭先生又该如何维权呢？为此 ， 采访人员也咨询了法律人士 。
律师看法
海南东方国信律师事务所律师李君：建议消费者在购车时 ， 应当尽量对车辆的车况以及销售单位做一个基本的了解和判断；同时 ， 在签订合同的时候 ， 一定要仔细阅读合同内容 ， 尽量地把一些有损于自己的条款单独地列出来 ， 和汽车销售方进行协调；还有当车辆符合三包政策时 ， 第一时间收集相关的证据 ， 积极和销售方以及厂家进行沟通协调 ， 解决问题 。
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