新用户激活难？学会这几招降维打击提升用户留存
大多数公司对激活不足够重视 ， 这也意味着大部分产品在用户激活阶段有很大的增长空间 ， 那么如何找到增长点呢？
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用户激活是获取用户后的第一步 ， 它是增长团队的重点工作之一 ， 想要完成用户几何增长 ， 增长人员需要确定新用户激活阶段的目标并找到Aha时刻 。
很多做增长的人 ， 都把拉新作为第一目标 ， 甚至认为拉新等同于增长 ， 但是就算下AARRR模型每一步的转化率 ， 会发现一个悲剧——95%的用户可能已经流失了 。 在这样的情况下 ， 我们应该停下来反思 ， 当前的首要任务也许并不是大预算的拉新 ， 而是解决产品的根本问题 ， 也就是让用户第一次体验到你的产品的价值 ， 完成关键行为留下用户 ， 从而提高整体漏斗转化率 。
大多数公司对激活不足够重视 ， 这也意味着大部分产品在用户激活阶段有很大的增长空间 ， 那么如何找到增长点呢？
我们不妨可以问下自己：
用户为什么要继续使用你的产品 ， 又因为什么流失？是因为产品的特色功能还是良好的体验呢？
留下来的用户在使用哪些功能 ， 流失的用户去了哪？产品是否能满足用户的需求 ， 是否能快速上手？
下图简单绘制了新用户体验产品后发生的激活留存曲线：
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当一个我们从渠道获取新用户后 ， 新用户在体验到产品价值后成为留存用户 ， 如果养成习惯 ， 发现这个功能很实用就会持续留存从而完成新用户阶段的留存 。 在持续体验并产生依赖后 ， 用户深度参与可能会发现更多的产品价值或者发现产品其他功能 ， 这就实现了老用户留存 。
相反的 ， 有一部分用户对产品的功能并不满意 ， 那么在产品迭代完善功能之后 ， 依然可以召回流失用户再次体验实现召回留存 。
我们以支付宝为例 ， 拆解激活和留存手段 。 我们可以先回想一下 ， 最近一次吃饭用纸币或者银行卡是什么时候？当我们第一次使用支付宝完成一笔交易是否会觉得很新奇、很方便 ， 是否还有红包拿？
支付宝在完成拉新后通过补贴的方式激活了用户 ， 并且通过线上支付 ， 线下扫码支付的方式持续养成用户习惯 。 慢慢的 ， 使用支付宝支付的用户群体覆盖了年轻人、中年人 ， 甚至不会用智能机的老年人 。
1. 新用户激活的痛点和解决方案
在我们实践新用户激活的时候 ， 很容易碰到下面几个问题：
（1）在没有明确目标的情况下 ， 做了很多尝试并无法判断是否有效
如果你处于1的状况 ， 我们可以通过分析AHA时刻给新用户激活一个明确的目的 ， 根据激活指标衡量效果 。
（2）有了目标 ， 不知道如何从数据中寻找提升激活的线索 ， 提升成功率
如果你处于2的状况 ， 我们可以通过定量和定性的方式从数据中寻找激活线索：激活漏斗分析、新用户激动指数分析等 。
（3）有了线索之后 ， 没有可复用的方案和思路提升激活
如果你处于3的状况 ， 我们可以通过参考最佳实践 ， 提升激活 ， 在寻找到增长规律后 ， 继续复用 。
2. 利用激动时刻明确新用户激活目标
激动时刻（AHA时刻）通常出现在新用户首次体验到产品价值的时刻 ， Aha是一种情绪表达 ， 代表了产品给用户留下了足够强烈的第一印象 ， 让用户感到惊讶 ， 并为用户以后持续使用产品打下基础 。 一个用户是否经历了激动时刻 ， 决定了用户会成为你产品的留存用户还是流失用户 。
一般我们可以通过对留存用户和流失用户差异化行为标签数据分析 ， 找到两者之间的差异 ， 找到用户核心诉求 ， 然后通过产品或者运营手段 ， 让新用户的核心诉求尽可能的被满足 ， 从而完成激活 。
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