[]渠道、设备和接触点如何影响客户旅程( 二 )
定义：接触点表示客户和组织之间的特定交互 。它包括正在使用的设备、用于交互的渠道和正在完成的特定任务 。
客户旅程由一系列接触点组成 ， 每个接触点都定义某个特定交互的细节 。![[]渠道、设备和接触点如何影响客户旅程](http://07imgmini.eastday.com/mobile/20200518/20200518152524_73a872729a118496edc99dcefbe3407c_4.jpeg)
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客户旅程是一系列接触点 ， 它们记录了公司和客户之间的每一次交互的情境 。结论
【[]渠道、设备和接触点如何影响客户旅程】看看你自己的全渠道生态系统 。你支持哪些渠道？用哪些设备？问问自己 ， 你的渠道解决方案中是否有重要的空白需要填补 。研究常见客户旅程的接触点 ， 以了解每个交互的情境以及客户如何使用你当前的解决方案来完成任务 。以这种方式检查你的全渠道生态系统 ， 可以推动你全面了解你的渠道和客户如何使用它们 ， 从而对客户体验做出战略性的改进 。
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