中国新闻网“他们的眼里有光”上海无声外卖骑手跑单4年 照顾父亲撑起家庭
【中国新闻网“他们的眼里有光”上海无声外卖骑手跑单4年 照顾父亲撑起家庭】中新网上海5月17日电(李秋莹)今天是全国助残日 。 外卖骑手团队中也有一个特殊的群体:残障骑手 。 饿了么数据显示,他们的工作效率甚至高出平均水准10%,有些成为了站点单王 。 饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统;用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单,提升效率 。
无声骑手51岁的龚剑华是土生土长的上海人,自工厂下岗后,他就成为了一名外卖骑手,从嘉定到静安,4年外卖骑手的生涯帮他撑起了家里的生活 。
“他来了站点之后,我就开始学习手语”,龚剑华的站长张伟升笑着回忆俩人相识的过程,“16年的时候,他到我的站点,写字问我,能不能接收他 。 ”心里没底的张伟升打电话给龚剑华当时所在的嘉定站站长打听情况,“他的老站长说他是一个特别孝顺特别努力的人,也是一个敬业的骑手 。 ”
原来,龚剑华有一位80多岁的老父亲,患有阿尔兹海默症,他每天早上做完饭后去站点开会,希望能找一个离家近的站点,方便照顾父亲 。 张伟升被他的真诚打动了 。
龚剑华也吃过用户的差评,张伟升记得那天是第一次看到龚剑华流泪 。 “他把餐送到之后,用户没接电话也没看短信,他只能敲门,用户认为他送晚了还装聋哑人,就报了警”张伟升回忆到,“他虽然听不到,但是他看懂了用户的嘴形在辱骂他,他哭了” 。 张伟升替龚剑华不断地向这位报警的用户解释和道歉,对方还是给了一个差评 。
为了能和龚剑华交流,张伟升把生活常用语和配送过程中的常用词汇写在纸上,让龚剑华教他打手语,“我既然招了他,我就要融入他,用他的方式交流”,张伟升说 。 为了提升在骑行的安全性,他还给无声骑手的餐箱上贴上了反光标志 。 在这4年里,又有3名无声骑手慕名而来,加入这个站点 。
为了让无声骑手送好外卖,除了学习手语,张伟升还建了一个无声骑手的工作群,他在发给用户的短信中留下自己的电话号码,成为了无声骑手的耳朵和嘴巴,“的确比带其他骑手要付出更多的心力,但是我很愿意”张伟升说,“他们的眼里有光,不是我给了他们一份工作,是他们教会我们热爱生活 。 ”
除了伙伴的支持,科技的力量也给了无声骑手支持 。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士,因为听力障碍我无法进行语言沟通 。 我到店来取货,还请帮忙打包……”,在外卖高峰期到店取餐时,龚剑华会拿出手机,把骑手APP为他定制的信息展示给商家看 。 “为了帮助无声骑士在工作中更顺畅,针对外卖配送时出现的四个高频场景,我们设计了相应的文本模板 。 ”饿了么产品负责人丁健表示 。
残障骑手工作效率保障的背后是饿了么蜂鸟即配智能调度系统 。 这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力,建立数学模型进行路径规划,让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单 。 过去一年,智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%,单均配送成本降低了6%,收入最高增加4成 。 (完)
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