让健康驿站温馨如家，沙头街道在这些方面下足功夫
截至5月14日 ， 福田区沙头街道如家健康驿站已经连续开放了103天 。 在这难忘的103天里 ， 驿站工作人员把全部的时间和精力 ， 都投入到驿站的管理和服务之中 ， 累计服务隔离群众1470人 ， 并且实现了“四个没有” ， 即没有一起管理缺失 ， 没有一起传播扩散 ， 没有一起安全事故 ， 没有一起有效的服务投诉 。
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【让健康驿站温馨如家，沙头街道在这些方面下足功夫】沙头街道党工委书记李捷
面积13.59平方公里的沙头街道 ， 有91个住宅小区和5个城中村 ， 32万常住人口 ， 疫情防控压力比较大 。 根据区委区政府的部署 ， 沙头街道和区慢性病防治院、沙头派出所共同建立了三个健康驿站 。 截至5月14日 ， 仍在开放的如家健康驿站从2月2日建立以来 ， 已经连续开放了103天 。
如家驿站 ， 站如其名 。 沙头街道围绕“如家”两个字开展工作 ， 希望能让健康驿站安全如家、温馨如家、和谐如家 。
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“安全是家的第一要素 ， 也是我们的第一目标 。 ”沙头街道党工委书记李捷在介绍辖区如家健康驿站工作经验时表示 ， 为了确保安全 ， 该街道建立实施了三个机制：
第一个机制是安全责任机制 。 沙头街道建立健康驿站现场指挥专班 ， 5位区领导担任组长 ， 街道处级干部担任副组长 ， 街道、医院、派出所共同设立了医疗卫生、安全保卫、后勤保障和综合协调4个小组 ， 24小时在现场值守 。 该街道还建立《接待流程》、《消毒指引》等53项操作规范 ， 每一个步骤都有章可循 。
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第二个机制是风险排查机制 。 沙头街道对大楼进行安全监察 ， 增配大量消防设施 ， 严格落实清洁、消毒的措施 ， 每个楼层都有管理人员24小时服务 ， 确保驿站的防疫安全 。 驿站经常进行防疫、消防等各个方面的实战演练 ， 提升应对能力 。 区慢病院的专家还在一位隔离群众入住的时候 ， 进行心理风险评估筛查 。
第三个机制是隐患处置机制 。 过去的103天里 ， 每一个潜在的隐患都得到及时处理 。 特别是针对每一位入住群众的实际情况 ， 来帮助他们加强入住期间的安全管理 。 例如对老年人、未成年人、孕妇、产妇和患病的群众 ， 沙头街道实行“多对一”服务 ， 专人对接 ， 配备了全科医生、医疗急救设备 ， 确保安全 。 经统计 ， 驿站居住过70岁以上的老人25名、未成年的孩子215名 ， 患病的群众16名 ， 孕产妇10名 ， 没有出现一例安全事故 。
在防疫之初 ， 福田区委区政府就提出“人文防疫”基本要求 。 “我们希望驿站不仅成为防疫安全的堡垒 ， 还能成为人文关怀的港湾 ， 让所有隔离群众的感受到福田的温暖 。 ”李捷表示 。
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为了让驿站温馨如家 ， 沙头街道下足了功夫 。 一是让大家吃得温馨 。 选择有信誉的供应商 ， 开展集中配餐服务 ， 并且经常变化样式、口味 。 对特殊人群 ， 也特殊照顾 ， 儿童有儿童套餐 ， 老人有老年套餐 。 一日三餐之外 ， 驿站还配送了水果、牛奶 。 元宵节 ， 我们准备了汤圆 ， 大家一起吃汤圆、过元宵；最近天气炎热 ， 我们又为所有的隔离群众准备了绿豆汤和凉茶 。 不少的群众给我们点赞 ， 说这里的饭菜很好吃 。
二是让大家过得舒心 。 区委区政府和沙头街道为每位入住群众都准备了福利包 ， 里面有防疫需要的口罩、体温计 ， 有生活需要的毛巾、牙刷等洗漱用品 ， 还有书籍、绿色植物 ， 来陪伴大家度过隔离的每一天 。 这些 ， 还仅仅是我们为每位隔离群众准备的标配 。 除此之外 ， 对入住的孩子 ， 街道专门准备了绘画本、彩色画笔、洋娃娃、儿童玩具；对上了年纪的老人 ， 驿站工作人员穿着厚厚的防护服进入房间 ， 手把手地教他们用手机扫码登记 ， 不厌其烦的教他们使用电视遥控器选择自己喜欢的节目；对海外留学生 ， 驿站还专门购买了设备 ， 加强了房间的网络信号 ， 让他们能够按时上好“网课” 。
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三是让大家回得开心 。 隔离期满 ， 驿站有专人专车 ， 专门接送 ， 社区有三人小组 ， 提前衔接 ， 为的就是让群众开开心心地回家 。
过去的103天 ， 相聚在如家健康驿站的 ， 有先后奋战在驿站的132名医生、护士、民警、保安和街道工作人员 ， 也有1470名支持、配合隔离工作的居民群众 。
驿站工作人员把隔离群众当作家人 ， 提供无微不至的周到服务 ， 反而顾不上自己的小家 。 街道的唐小平连续31天没回过家 ， 王引说自己没有结婚 ， 没有家庭牵挂 ， 连续坚守103天 。 沙头派出所蒋跃庭警官值守24小时后没有回家 ， 而是回到派出所继续办案；区慢病院的钟俊华得知要来驿站 ， 提前安置好家里的老人孩子 ， 心无旁骛地带领全体医护人员持续奋战 。
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与此同时 ， 隔离群众也把工作人员当作朋友、家人 。 有的给工作人员送来鲜花、贺卡、感谢信 ， 有的上网悄悄给工作人员买来下午茶 。 离开的时候 ， 他们在驿站的微信群里 ， 在驿站外的留言墙上 ， 各自写下感谢和祝福 。
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一名湖北居民留言“感谢福田区政府、医疗组、街道办、安保人员和酒店工作人员 ， 无畏风险 ， 战斗在一线 ， 感恩你们的付出和奉献 ， 祝愿还在这里的人们平平安安 ， 健健康康 ， 希望疫情早点结束 ， 加油！”一名省外返深人员留言“你们负重前行 ， 我为你们感到骄傲 ， 驿站的关怀和服务 ， 使我们感受到深圳的温暖和安全 ， 海棠花很美 ， 谢谢这么温馨的安排 ， 这就是我们爱深圳的理由” 。
【撰文】叶淑萍
【作者】
【来源】南方报业传媒集团南方+客户端
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