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中国企业家中消协最新回应，丰巢争议事件背后究竟是什么，因“5毛钱”惹众怒( 二 )


交易完成后 ， 顺丰持有丰巢科技股份近70% ， 主导丰巢科技的运营 。 而在转让丰巢股权的前一个星期 ， 中通、圆通、申通、韵达、百世等快递企业就已向菜鸟供应链全资子公司浙江驿栈增资31.67亿元 。
天眼查数据显示 ， 目前丰巢股东信息早已不见申通、中通、韵达的身影 ， 前三大股东均属于顺丰控股 ， 约占88%左右 。
阿里系的菜鸟早已一统“四通一达” ， 快递江湖就是顺丰和菜鸟的巅峰对决 。 有分析人士指出 ， 此次丰巢收费事件舆论迅速发酵 ， 背后也不乏快递业两大巨头之间的竞争因素 。 在很多城市 ， 使用丰巢柜的只有顺丰和一些小快递公司 ， 四通一达都使用菜鸟驿站 。 但菜鸟驿站在小区的“跑马圈地”上明显落后丰巢 ， 其所在位置都不如丰巢具有优势 。
另一方面 ， 5年亏损超20亿元 ， 顺丰不可能放任丰巢继续亏损下去 ， 丰巢急需一个收入点来止血 。
5月5日 ， 丰巢与速递易宣布合并 。 在谈及丰巢并购带来的影响时 ， 三泰控股（合并前速递易的第二大股东）称将不再分摊中邮智递损益 ， 公司盈利情况将得到显著改善 。 而仅2019年 ， 速递易亏损就超过5亿元 。
合并一定程度上可以获得规模效应 。
据中新网报道 ， 快递专家赵小敏表示 ， 目前全国快递柜的规模以及使用率并不大 ， 即便快递柜数量快速增长且用户认可收费 ， 智能快递柜未来一段时间内仍然摆脱不了亏损 。 “未来快递柜收费 ， 也许会成为某种趋势 ， 但至少现在用户习惯没有养成 ， 企业走得太过头 ， 容易遭到普遍反对 。 应充分尊重消费者自主权 ， 把放不放快递柜交给用户来选择 。 企业也需要站在用户角度来想 ， 而不是只想着盈利 。 ”
公开信息显示 ， 丰巢科技先后经历了4轮融资 ， 累计超过55亿元 ， 除数家物流公司以外 ， 先后参投的还有钟鼎资本、博时资本 。 如今的丰巢估值已高达90亿 ， 丰巢也一直在加速拓展网点布局 。
看起来 ， 丰巢快递柜打通快递“最后100米”的路还很长 。
附中消协最新回应：快件箱服务应纳入物业服务范围
针对近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会持续关注一事 ， 5月13日下午 ， 中消协表态称 ， 快递箱具有小区公共服务属性 ， 应当纳入小区物业服务业务范围 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 。
对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定 ， 侵害小区消费者合法权益和正当利益的 ， 政府有关部门应当及时制止和查处 。
中消协指出：
1.智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸 ， 一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求 。 智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面 ， 弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足 ， 但其设置是以消耗小区公共资源为代价 ， 为越来越多小区消费者服务 ， 因而具有小区公共服务属性 。
2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求 。 设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务 ， 应当纳入小区物业服务业务范围 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 ， 并妥善做好保管期外的服务衔接 。
对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 ， 而不能简单通过市场化机制解决 。
2.智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体 ， 需强化综合监管、共同治理 ， 切实保障消费者合法权益和社会公共利益 。
小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前 ， 应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项 ， 并得到消费者同意 。


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