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『快递』上海市民谈"小区们对丰巢说不"：有震慑作用 一切向好

澎湃新闻采访人员 陈逸欣
继中环花苑之后 ， 上海又有小区想和丰巢“谈一谈” 。
“我们的诉求是取消收费 。”普陀区圣都汇业委会主任杨文时说 ， 该小区目前没有采取任何抵制丰巢的措施 ， 但保留启动司法程序的权利 。
『快递』上海市民谈"小区们对丰巢说不"：有震慑作用 一切向好
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截至目前 ， 业委会参与者交流平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区有117个 。“众小区业委会联名对丰巢说不 ， 并非要抵制丰巢 ， 只是希望能沟通 。”众蚁社区负责人韩冰称 。
丰巢收费后 ， 物流链上的快递员、消费者都不同程度受到了影响 。申通快递员王鹏称 ， 丰巢收费对快递员的影响很大 ， 很多客户白天不在家 ， 有的小区快件量大 ， 一天根本送不完 ， 使用快递柜就能提高效率 。申通、中通、圆通三家快递公司均称 ， 向快递员强调过“一定要征得客户同意再放快递柜” 。
上海市民李丽觉得丰巢一事 ， 给快递员上了一课 ， “一切向好发展 ， 上海那么多家小区对丰巢说不 ， 还是有震慑作用的 。”
业委会主任：“这个事情一定会解决的”
距中环花苑停用丰巢柜近一周 ， 多家小区陆续跟进 。
5月11日 ， 普陀区圣都汇小区业委会向丰巢方面发了一封声明 。声明称 ， 5月10日已约谈丰巢公司 ， 现书面正式告知：
1.在快递柜上张贴醒目 ， 请快递员必须先行联系客户同意后方可投入丰巢柜 。
2.对收件用户超时收费属于强制消费 ， 应立即停止 。超时费用应由丰巢向快递企业结算 。快递企业向用户提供的是门到门送达服务 。
3.若做不到 ， 我方保留向消费者协会投诉和启动司法程序的权利 。
同时 ， 该小区也向各位业主明确 ， 收快递尽量请快递员送上门 。不方便送上门而投放丰巢柜的 ， 尽量12小时内取走 。12小时内不方便取走的 ， 请快递员做一次取出再投入的动作 。业主委员会将全力维护业主的合法权益 。
上海市普陀区圣都汇业委会主任杨文时表示 ， 以上内容也在小区门口屏幕上进行公示 。圣都汇目前没有采取任何抵制丰巢的措施 ， “不断电 ， 也不拒绝快递入柜 ， 目前还没启动诉讼程序 ， 但保留启动司法程序的权利 。”
“我们的诉求就是取消收费 。”杨文时认为 ， 丰巢快递柜的收费对象应该是快递企业 ， 而不是用户 ， 目前既向快递员收费 ， 又向用户收费 ， “可以说是双向收费了” 。
5月14日 ， 杨文时告诉澎湃新闻采访人员 ， 目前丰巢派了相应的管理员积极与他保持联络 ， “但没有明确的结果 ， 我们的诉求可能要丰巢高层来决定 。”
与此同时 ， 中环花苑也在等待丰巢的答复 。
中环花苑业委会主任何剑告诉澎湃新闻采访人员 ， 目前丰巢方面还未给出一个明确答复 ， “在拖延症” 。何剑同时表示 ， 此事之所以会如此受关注的原因之一是 ， 现在的大多数人都要和快递打交道 。
对于事情的结果 ， 何剑觉得很乐观 ， “总归是要收尾的 ， 到底怎么样收尾了 ， 毕竟有媒体介入 ， 有市场介入 ， 有专家介入 ， 有政府关注 ， 这个事情一定会解决的 。”
快递员：如果不打招呼就放快递柜 ， 客户可以投诉
丰巢收费之下 ， 快递员是否送货上门成为消费者的关注焦点 。
澎湃新闻采访人员日前从上海市邮政管理局了解到 ， 根据《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。
申通快递员王鹏坦言 ， 丰巢收费对快递员的影响很大 ， 公司一直都要求要征得用户同意后再放快递柜 ， 丰巢对客户收费后 ， 公司特地重申过这一点 。
王鹏透露 ， 丰巢收费对快递员也有一定影响 ， 有客户误会这是快递公司要收费 ， 有客户下班太累 ， 快递员打了招呼但忘记取件超时收费的情况并不少见 。实际上 ， 丰巢一边对快递员收费 ， 一边向用户收费 。每放一件快递到丰巢 ， 快递员都要给丰巢付钱 ， 小柜0.35元一个 ， 中柜0.4元一个 ， 大柜0.45元一个 。


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