暖“心”闻：一场辗转两线三车站的地铁爱心接力
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【暖“心”闻：一场辗转两线三车站的地铁爱心接力】工作人员帮助行动不便的乘客乘车 。 （首席采访人员李明摄）
■采访人员郭沛然
近日 ， 西安地铁小寨站接到一个特殊的预约电话 。 “星星残疾人阳光家园”两名老师表示 ， 第二天需要带领8名孩子前往钟楼参加活动 ， 途中需经过小寨站换乘 ， 出行的孩子们没有手机且行动不便 ， 这让处于疫情防控期间的老师们犯难 ， 无奈之下打电话向车站求助 。
为了帮助老师孩子们顺利乘车 ， 小寨站工作人员随即决定 ， 安排两名员工第二天提前赶往保税区站迎接 ， 与保税区站的员工一起将他们护送上车 。 换乘时 ， 小寨站提前在3号线站台准备好轮椅 ， 将行动不便的孩子们护送上车 ， 并一路陪同至目的地钟楼站 ， 全程为孩子们保驾护航 。
一路上 ， 为了让孩子们以后也能及时得到爱心帮助 ， 使他们更熟悉地铁爱心预约流程 。 工作人员还为每一位孩子发放“爱心徽章” ， 将“爱心预约”流程向随行老师进行讲解 。 “提前一天预约 ， 地铁工作者多次打电话与我们沟通行程 。 用全程贴心的服务 ， 让家园的心智障碍人士能安全抵达目的地 ， 我要为他们点赞！”西安市莲湖区星星残疾人阳光家园的老师感动地说 。
西安地铁“爱心徽章”有什么作用？西安地铁工作人员告诉采访人员 ， 当出行不便的乘客佩戴上“爱心徽章”后 ， 地铁工作人员能在茫茫人群中第一时间找到他 ， 并为他提供地铁出行帮助 。 有需要的乘客可在各车站票务中心或爱心服务台处领取“爱心徽章” 。
“希望广大市民在地铁里发现有佩戴‘爱心徽章’的乘客 ， 能伸出援手 ， 主动上前搀扶 ， 为需要的乘客让座 ， 奉献一份爱 ， 温暖一座城 。 ”西安地铁小寨站站长刘其真介绍 ， 一系列地铁爱心服务包括：为乘坐轮椅的乘客 ， 主动提供开直梯、护送进出站、上下车等服务；对携带大件行李的乘客 ， 帮助其拎包或使用爱心手推车；准妈妈乘客排长队难以上车 ， 将引导其至“爱心车厢”处排队优先上车 ， 节约等候时间等 。
据悉 ， 老、弱、病、残、孕及日常出行不便的乘客 ， 可在出行前一天通过电话预约（029-89093175） ， 留下自己的出行信息 ， 地铁工作人员将加强联控 ， 安排专人在相应出行时间、地点进行爱心帮扶 ， 助力特殊乘客安全乘坐地铁 。
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