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护士■厦门市第三医院“细节”处做起 彰显优质服务

厦门市第三医院“细节”处做起 彰显优质服务
【难忘瞬间】
护士■厦门市第三医院“细节”处做起 彰显优质服务
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厦门市第三医院供图
到了吃饭时间 ， 其他病患床前都是热腾腾的饭菜香 ， 只有患有脊柱结核的62岁柯爷爷独自一人卧病在床 ， 他成了骨科最“特别”的病患 。联系不上老人家属 ， 又不忍心看着老人无人照料 ， 护士长张燕瑱、责任护士王亚真、蔡秋英等全科护理人员主动担负起照顾老人的责任 ， 成了老人的“临时女儿” 。病友们都说:“护士们轮流给他擦身体 ， 喂水喂饭 ， 对他像亲人一样 。”
3个月后 ， 柯爷爷需转至江西省九江市第一医院做进一步治疗 ， 护士高镱婷主动请缨和管床医生一同护送患者回去 。一行人携带呼吸气囊、氧气筒、留置针、输液器、面罩、常见急救药品以及一些生活用品 ， 耗时7个多小时 ， 终将柯爷爷交到了九江市第一医院医护人员手中 。
图为患者去年4月在三院住院期间 ， 护士们为他精心护理 。
护士■厦门市第三医院“细节”处做起 彰显优质服务
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三院部分护理骨干驰援参与抗击疫情 。
厦门网讯 （厦门日报 文/采访人员 陈莼 通讯员 彭月芗 曾昭红 陈雅玲 图/厦门市第三医院提供）“有一种职业 ， 没有经历过就不知道它的艰辛 。有一种艰辛 ， 没有体会过就不知道它的快乐 。有一种快乐 ， 没有品尝过就不知道它的滋味 。”这就是护士 ， 阳光下最平凡、最平淡、最单调的职业 。
近年来 ， 厦门市第三医院(以下简称“三院”)护理部秉持内强素质、外树形象的理念 ， 做到服务无缝隙、医患零距离 。
疫情在前责任在肩
全力守护健康防线
庚子初春 ， 新冠肺炎疫情来势汹汹 ， 三院护理部在医院的统一指挥下 ， 把疫情防控工作作为压倒一切的重要任务 ， 迅速行动起来 ， 安排部署防控工作 ， 组织各科室开展新冠肺炎相关培训及考核 ， 特别是门诊、急诊、发热门诊等重点科室进行强化培训 ， 确保人人过关 。
值得一提的是 ， 疫情期间三院共有176名护理人员舍小家顾大家 ， 纷纷请战上“前线” ， 护理部快速组建四批支援应急队伍 ， 24小时待命备战 ， 并选派吴秀玉、曾英彩、陈德梅、王赫铭等20余名护理骨干前往武汉和杏林定点医院支援 。
为有效防止疫情扩散 ， 护理部与相关科室迅速将肿瘤科病区搬至一期病房楼 ， 腾出病房作为应急隔离病区 ， 又抽调护理人员组成新隔离病区护理组 ， 为抗疫构筑坚实堡垒 。同时 ， 进一步强化预检分诊流程 ， 调配护理人员分别支援急诊科预检分诊台、发热门诊、呼吸一科、隔离病区 ， 有效保障了抗疫护理人力的充足 。
细化优化服务流程
提供人性化护理
“细节决定成败” 。护理工作很繁琐 ， 且环环相扣 ， 规范多、交接多 ， 因此做好临床护理工作中的每一个细节 ， 是减少和杜绝隐患差错事故的前提 ， 也是提高护理质量的保证 。三院护理人员从细节入手 ， 为患者提供专科化、专业化的优质护理 ， 为患者提供更好、更优质的就医体验 。例如呼吸一科、消化内科、急诊科、妇产科等科室为缩短患者的检查等候时间 ， 均细化量化优化就诊流程；新生儿科也制定并执行双腕带管理 ， 优化新生儿身份识别流程 ， 保证了医疗安全；中医骨伤科简化出院流程 ， 根据患者缴费情况及时给予出院病历等 ， 避免患者来回跑……
去年六一 ， 三院儿科病区被五颜六色的气球、金光闪闪的彩带环绕 ， 显得格外温馨 ， 精心准备的玩具、糖果等 ， 传递着浓浓温情；在术后的麻醉恢复室内 ， 总能听到优美的轻音乐 ， 患者听着音乐 ， 紧张的情绪也慢慢得以缓解；妇产科的孕妇学校里 ， 所有课程均免费开放 ， 不仅有孕期营养与体重管理、分娩方式的选择、母乳喂养宣教、快乐分娩、科学坐月子等理论知识课 ， 还有寓教于乐的孕期运动课堂 ， 让孕妈妈们度过轻松快乐健康的孕期——这都只是三院护理部为患者提供人性化护理服务的一个缩影 ， 因为“人文关怀”是三院一直以来倡导的优质服务理念 。只有用心关怀患者 ， 才能使患者真正体会到“爱” 。


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