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PR叨叨叨 被舆论“群殴”不冤，丰巢对BC两端掌控差( 二 )


其实丰巢的这篇回应 ， 核心内容表达以下几点即可：先是对给用户带来的困扰和不便 ， 给予真诚致歉 。 其次表达正在与多家快递公司沟通 ， 完善相关投递流程 。 最后说 ， 相关沟通结果 ， 会在后续回应中持续同步给公众和社会各界 。
2、考虑暂停现行会员收费规则
舆论焦点就是会员收费不合理 ， 所以完全可以先暂停现行会员收费规则 ， 待研究调整新方案后 ， 再行公布新规则 。 这是给舆论情绪制造缓冲的最有效方法 ， 同时也为公司内部业务完善和调整赢得时间窗口 。 正面案例就是滴滴在重新上线顺风车业务并公布乘客用车新规则时 ， 被公众说歧视女性用户 ， 随后其很快发布官方回应称 ， 新方案为试行方案 ， 待完善调整后再公布优化方案 ， 此举为用户情绪和心理做了降温和缓冲 。
3、切忌推责甩锅
今天看到丰巢CMO接受某媒体采访 ， 回应此次事件时 ， 表达的整体意思是丰巢尽到了告知快递企业的义务 ， 但某些快递企业执行不利 ， 导致现在问题的出现 。 在笔者看来 ， 这个回应有甩锅推责之嫌 。 要知道 ， 丰巢和快递企业是上下游的利益共同体 ， 大家是一根绳上的蚂蚱 ， 此时应该对外展现的是双方正在合力解决问题 ， 而不应该对外传递“自己无过 ， 都是别人的错”的信号 。
其实 ， 智能快递柜的出现 ， 对快递业和用户都是利好 ， 一方面可以提高快递投送效率 ， 一方面可以为不便接受快递的用户 ， 提供快递代收代存 。 作为长期加班 ， 在外时间多于在家时间的笔者 ， 实是丰巢的最大受益者 。 说快递柜生意是伪需求的言论 ， 未免过于诛心 。 笔者真心希望丰巢可以多站在用户角度思考 ， 厘清行业上下游关系 ， 为消费者提供优质服务 ， 毕竟还有像笔者这样的很多人 ， 愿意为优质服务和良心企业买单 。
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