北京：“接诉即办”机制 助力线下垃圾分类
央视网消息：在疫情防控常态化的背景下 ， 通过拨打12345市民热线电话 ， 北京市“接诉即办”机制有效在线上帮助群众解决了生活中遇到的具体问题 。 5月1日 ， 新版的《北京市生活垃圾管理条例》开始实施 。 近日 ， 12345市民热线电话接到的主要问题也集中在垃圾分类方面 。
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从5月1日到10日 ， 北京市12345市民热线共受理垃圾分类相关案件1126件 ， 涉及咨询84件、建议73件、诉求969件 。 市民建议主要集中在：加大垃圾分类的宣传力度；增加垃圾分类指导员；推广使用可降解垃圾袋；从源头上区分垃圾 ， 例如在商品包装上打印垃圾分类的标志等方面 。 市民诉求主要反映了市民在垃圾分类过程中遇到的具体问题 。 比如 ， 部分社区未开始进行垃圾分类；生活垃圾混装混运现象依然存在；垃圾桶设置不合理 ， 投放时间太短；个别小区规定固定时间 ， 超时不能投放等 。
【北京：“接诉即办”机制 助力线下垃圾分类】接到相关案件电话后 ， 北京市相关部门立即启动“接诉即办”机制 。 对可以立即解决的疑问 ， 制作思维导图 ， 帮助话务员引导市民操作 。 针对市民反映的建议和诉求 ， 及时反馈办理 。
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