社会快递费，涨价一时爽？
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文|张永群
这两天 ， 圆通、百世、申通、韵达等快递公司纷纷发公告表示要调价 ， 公告内容大致相仿 ， 都是因为全国高速公路恢复收费 ， 快递运输成本上涨 ， 而调整高速免费期间推行的优惠政策 。
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圆通速递官网截图
快递涨价的消息上了热搜 ， 评论中不理解者居多 。 “高速免费的时候也没见降价啊”、“油价下降怎么不提”、“涨价之前 ， 快递送件入户的事解决了吗？”有媒体援引业内人士分析 ， 按照以往的经验 ， 这次的价格调整应该是针对大客户 ， 此前为了留住大客户 ， 同时促进复产复工 ， 很多网点让利给大客户 ， 价格调整对散户影响应该不大 。
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【社会快递费，涨价一时爽？】百世快递官网截图
调价这样的市场行为 ， 之所以刺痛了网友的神经 ， 不单单是大家没有明显察觉到高速免费期间的优惠 ， 更多的是因为对快递的服务不甚满意 。 服务没有提升 ， 价格倒是上涨了 ， 怨言自然随之而来 。
很多人都有这样的感受 ， 不知何时起 ， 小区里多了驿站 ， 很多快递都默认不给送到家了 ， 发个短信通知去驿站领取 ， 订单便显示已签收 。 疫情期间 ， 习惯了在小区门口摆摊的各家快递 ， 即便可以进小区了 ， 也还是电话通知收件人去大门口取件 。 物品丢失、破损的情况依然频频出现 。
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丰巢收费的争议也还在继续 ， 不打招呼就放快递柜、二次收费让不少用户觉得不能接受 。 目前浙江、江苏、山东、福建等地的监管部门陆续发声回应 。 “各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权 ， 在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管 ， 否则产生的费用应该由快递公司自行承担”；“如果未经收件人允许 ， 派送员未按照快递单约定的地点投放 ， 而是把快递放在快递柜 ， 这属于投递不规范行为 ， 可以投诉 。 ”
近几年快递业的迅猛发展 ， 让各个行业更紧密地联系在一起 ， 为经济的发展注入了动力 ， 也切实为人们的生活提供了便捷 。 如今 ， 快递服务对于很多家庭说 ， 已经成为了像水电暖一般的存在 。 人们对于快递服务的要求也越来越高 ， 有时会宁愿花高价钱来获得时效、包装、配送上更高的优先级 。
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而对于很多快递公司来说 ， 面对人工、运输等成本的上涨 ， 应该努力追求效率、服务、管理的变革 ， 若动不动就涨价 ， 而服务没有提升 ， 最终的结果只能是客户的流失 。 现在很多快递公司并没有自身独特的优势 ， 在消费者眼中都是同质化的竞争 ， 消费者有用脚投票的权利 ， 比较后自然会选择质优价廉的公司 。
8号 ， 国家邮政局发布了2020年4月中国快递发展指数报告 。 经测算 ， 4月快递业各项指标同比提高均超20% ， “表明我国快递行业已逐步消除疫情不利影响 ， 全面重启上升通道 。 ”在这样良好的态势下 ， 希望各大快递公司可以重视网友的呼声 ， 行动起来 ， 实现业务增长和口碑的双赢 。
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文字：张永群
图片：视觉中国、网络
朗诵：王茜
责编：王子墨
【社会快递费，涨价一时爽？】编辑：张永群 朱晓帆
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