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电诉宝获“谨慎下单”评级，「曝光」“国美”入选零售电商评级榜

近日 ， 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据 ， 网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。 公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜” ， 其中 ， “国美”综合指数位于0.4-0.75之间 ， 获“谨慎下单”的购买评级 。
一、Q1零售消费评级榜发布“国美”获“谨慎下单”评级
报告显示 ， 2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测 ， 依据反馈率低、回复时效差 ， 用户满意度等多项指标的综合考核显示 ， “国美”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第十八位 ， 具体表现为平台反馈率为85.71%、回复时效性为0.657、用户满意度为0.000、综合指数均为0.626 ， 获“谨慎下单”的购买评级 。
电诉宝获“谨慎下单”评级，「曝光」“国美”入选零售电商评级榜
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二、“国美”Q1投诉数据
电诉宝获“谨慎下单”评级，「曝光」“国美”入选零售电商评级榜
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投诉地区分布
据“电数宝”显示 ， 2020年Q1投诉“国美”的用户主要集中地为河南省、上海市、四川省、福建省 。
电诉宝获“谨慎下单”评级，「曝光」“国美”入选零售电商评级榜
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“国美”的用户中男生占比为71.429% ， 女生占比为28.571% 。 另外 ， 用户投诉“国美”的消费金额主要在1000-5000元区间 ， 占比为28.571% 。
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三、典型案例披露
此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示 ， 国美存在退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、退换货难等问题 。
电诉宝获“谨慎下单”评级，「曝光」“国美”入选零售电商评级榜
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【案例一】“国美”商品发货时间长售后退货久未处理
李女士于2月13日在“国美”电商平台购买一台格兰仕微波炉 ， 由于发货很慢 ， 打电话和客服沟通说直接到店里买了 ， 当时网购售后申请也提交不了 ， 和客服说明情况后 ， 客服说货到你直接拒收就可以了 。 到目前为止 ， 货物已经拒收 ， 快递查询表示返回卖家 ， 卖家已经签收 ， 可由于国美订单后台售后提交不了申请 ， 订单始终处于无人管理状态 ， 找售后也没有人工客服 ， 打电话也没人接 。
【案例二】“国美”商品质量问题售后换货遭拒
李女士于2020年3月30日在“国美”商城付款购买iPhone11红色手机一部 ， 订单号为12370601226 。
4月3日签收 。 下班回家拆快递后发现手机后面摄像头周围有掉漆现象 ， 当晚就在商城上申请换货服务 ， 商家不予处理 。 第二天又给国美官方售后打过很多次电话反映问题 ， 要求商家给予换货 ， 商家态度恶劣不予处理 ， 电话沟通中还挂断我的电话 。
【电诉宝获“谨慎下单”评级，「曝光」“国美”入选零售电商评级榜】接到以上用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 但截至发稿前 ， 我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复 。


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