丰巢给“亲爱的用户”写了封信，新一轮的讨论又来了→
_本文原始标题：丰巢给“亲爱的用户”写了封信 ， 新一轮的讨论又来了→
近日
丰巢推出快递柜超时收费制度
引发了不小的争议
戳图片即可回顾事件▼
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先是杭州东新园小区
直接给相关设备断电 ， 停用丰巢快递柜
随后 ， 杭州、上海等小区
陆续宣布暂停使用丰巢快递柜
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昨天（9日） ， 丰巢发表声明称
杭州东新园业委会单方面断电
已经构成违约
保留追索东新园业委会毁约的权利
【丰巢给“亲爱的用户”写了封信，新一轮的讨论又来了→】同时将依据合约
追索相关经济和商誉损失
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丰巢超时收费 ， 这个小区“不干了”！最新回应来了
最新！多小区抵制丰巢快递柜收费？丰巢“反击”了
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图据@丰巢智能柜
9日晚 ， 针对此前
推出的会员制收费方案引发的争议
以及社区“抵制”情况
丰巢又在官微发布了《致用户一封信》
回应为何推出此项服务
信中称丰巢推出收取保管费的初衷
是为了提高资源使用率
并表示会员收费不会停
将联合快递企业共同鼓励大家
尽早取件
其中顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动 ， 凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包 ， 4小时内取件将得到1元红包 。
以下为全文↓↓
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小区里的快递柜要收费
有人表示理解
也有人质疑
丰巢对快递员和用户两头收费不合理
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智能快递柜结束免费模式的时机
是否已经成熟？
除了收费模式
快递柜行业的商业之路还有哪些可能性？
多地明确收费不合理
需要强化物流行业规范和标准
近日
浙江、福建、山东等多地明确表示
快递需经收件人同意后
方能放置在智能快件箱中
山东省邮政管理局明确回应 ， 未经收件人允许将快递放在快递柜 ， 属于投递不规范行为 ， 可以投诉；
福建省消委会也明确表示 ， 未经收件人同意 ， 快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担 。
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新：
“向快递企业投诉 ， 如果企业不更正 ， 就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线 ， 由有关部门责令企业更正 。 网购买家可以自己不去快递柜取货 ， 直接向商户投诉没有收到货 。 ”
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中国物流学会特约研究员杨达卿表示 ， 服务链条多元化是快递柜企业应该尝试的方向 。
杨达卿：
“快递柜不是一个单一的社区物业的基础设施 ， 它实际是一个通道 ， 因为一旦占据社区 ， 等于占据了在社区消费市场的一个高地 ， 通过它能够更多地接近消费者 ， 在精准营销方面 ， 甚至社交电商方面都可能产生衍生价值 。 需要企业经营策略上能够多元化 。 ”
杨达卿表示 ， 要解决快递柜行业目前面临的困境 ， 需要强化整个物流行业的规范和标准 。
杨达卿：
“因为在这个事件过程中 ， 实际上是暴露出在服务过程中 ， 快递员的尽职履约上做的不充分 ， 还是需要共同建设行业标准 。 快递员把消费者的快件入柜的时间 ， 一定做到尽职的告知 ， 告知不单单是存哪个柜 ， 而且告知费用的情况 ， 只有这样才可能减少一些不必要的纠纷 ， 让消费体验真正升级起来 。 ”
对此 ， 你怎么看呢？
综合自：中央广电总台中国之声、@丰巢智能柜 ， 如有侵权请与本公众号联系 。
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