官网1399元的“AJ”鞋，左右两只不一样？客服：发货视频不便提供
网购现如今成了大家生活中的一部分 ， 只不过网购回来的东西要是有问题 ， 真的能彻底解决掉吗？4月份杭州的小卢在生日前夕收到了朋友的一份礼物 ， 对方在官网花1399元买了一双“AJ”鞋送给他 ， 可是当小卢拆箱之后傻眼了 ， 左右两只鞋居然不一样？而且其中有一只还是被人穿过的 ， 一怒之下小卢就找到了媒体曝光 ， 当联系到客服之后 ， 客服称发货视频不便提供 ， 而且鞋也无法售后处理 ， 这究竟是为什么呢？我们一起来看看吧 。
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小卢见到采访人员之后就把自己的AJ鞋拿出来给采访人员看 ， 他表示两只鞋完全不一样 ， 一只是新的 ， 一只是旧的 ， 自己拆箱之后上面就有黑色的痕迹 ， 而且鞋底也是黑色的 ， 第一眼看上去就肯定是别人穿过的 。
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据了解这双耐克乔丹13代篮球鞋是小卢的朋友通过耐克官方软件购买的 ， 送给小卢当生日礼物 ， 目前官网还有售 ， 价格是1399元 。 快递信息显示 ， 鞋是从上海发出的 ， 然后到杭州 ， 从快递柜取出之后 ， 小卢是在车里拆箱的 ， 刚拆开就发现鞋的表面还有鞋底都有黑色的痕迹 ， 像是被人穿过 。
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【官网1399元的“AJ”鞋，左右两只不一样？客服：发货视频不便提供】小卢：我是在车里拆的 ， 因为车里面光线暗 ， 后来我拿到室外 ， 再三确认 ， 鞋子肯定是有问题的 ， 于是我就拍了照片 ， 然后联系了客服 ， 只不过当时只发现了鞋子脏的问题 ， 还没有发现尺码不对的问题 。
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小卢表示因为鞋子是在官网买的 ， 所以他也就没有拍开箱视频 ， 毕竟对该品牌还是很认可的 ， 没想到后来才发现鞋子尺码也不对 ， 朋友给买的是43码的 ， 其中有一只居然是42.5码的 ， 而且正好是这只旧鞋子出现的问题 。 如今小卢就想知道 ， 这究竟是发货时出现的问题还是物流环节出现的问题 。
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小卢目前的怀疑是发货前鞋盒里就是有污渍的错码鞋 ， 毕竟有些人退货之后 ， 鞋子还是发到了原来的仓库里 ， 仓库转手会把这些鞋再发给别人 ， 或者是这双鞋被别人买了之后 ， 试穿发现了问题 ， 然后退回去 ， 仓库也没有检查出来 ， 然后又发给了自己 。
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与此同时小卢也强调 ， 即使自己没有开箱视频 ， 如果耐克方面有发货视频或者监控 ， 也完全可以证明不是仓库出现的问题 ， 接下来他也可以直接去找快递方面的问题 。
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随后小卢打电话给耐克官方客服 ， 对方表示关于这双鞋 ， 她们并没有核实到发货和物流有异常 ， 所以也无法提供售后服务 ， 对于视频等相关证据 ， 她们更不能直接给消费者 ， 为了表示歉意 ， 后续她们也会把此事如实的给315进行报备 。
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对于这样的解释 ， 小卢并不认同 ， 他还是想看一看发货时的视频 ， 随后采访人员再次联系了客服 ， 前两次拨通后对方都让等1-2分钟 ， 可是最后都自动挂断了 ， 最后一次拨通客服的电话 ， 对方表示他们会尽快给到小卢反馈的 ， 只不过截止发稿前 ， 小卢还是没有收到耐克方面的回复 ， 目前小卢还在与耐克协商中 ， 希望尽快得到处理 。
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网购虽然成为了我们的生活中不可缺少的一部分 ， 但是如今依然会出现形形色色的问题 ， 就比如小卢这件事 ， 花了那么多钱买一双鞋子 ， 结果还是一双旧鞋 ， 这怎么叫人放心 ， 更气人的是如今官方也没有给一个回复 ， 这让人以后怎么相信网购的产品呢？不管出于什么样的原因 ， 我觉得官方都应该站出来积极处理这件事 ， 毕竟顾客买你的产品是对品牌的信赖 ， 不让要顾客寒了心 ， 心一旦凉了想捂热就很难了 。 对此 ， 你有什么看法 ， 欢迎关注我留言吧 。
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