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格力告赢奥克斯了，消费者咋办？能索赔吗？( 三 )


↑3 月 19 日 ， 工人格力电器工厂内操作器械模具生产线 。 （图片来源：新华社）
消费者可要求 3 倍赔偿被认定虚假宣传 ， 被罚 10 万元 ， 对奥克斯有什么影响吗？数据显示 ， 奥克斯空调产能已经由 2016 冷年的 950 万台增加到 2019 冷年的 1910 万台 ， 2019 冷年奥克斯销售同比实现增长 8.3% ， 其中内销同比增长 5.0% ， 出口增长了 15% ， 均领先于行业 。如此大体量的销售规模 ， 10 万元罚款 ， 虽然是《中华人民共和国节约能源法》规定的顶格处罚 ， 但对奥克斯来说显然是九牛一毛 。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为 ， 虚标能效可能为企业带来数亿元甚至数十亿元的违法所得 ， 最后却只需承担 " 责令改正 " 和 " 罚款 10 万元 " 的处罚结果 。 这样的处罚 ， 企业的违法成本太低 ， 不仅很难对类似违法行为起到震慑作用 ， 而且还可能起到不良的示范效应 。目前 ， 在全国企业信用信息系统中 ， 对奥克斯的行政处罚已经被归集企业名下 ， 全世界合作伙伴、消费者都看得到 ， 对奥克斯企业信誉定会打个问号 。 奥克斯最终将付出多少代价 ， 暂时无法估计 。格力告赢了奥克斯 ， 但是 ， 还有一个群体的利益需要关注 ， 那就是因虚假宣传购买了奥克斯空调的消费者 。奥克斯能迅速崛起 ， 一是价格相对较低 ， 二是得益于大举进军线上渠道 。 根据媒体报道 ， 奥克斯已确定将 " 奥克斯互联网直卖空调 " 作为全新的品牌定位 ， 实现奥克斯空调销量每年增加 35% 。 在线上购买空调的消费者 ， 看不到、摸不到、体验不到 ， 主要依据商品描述、广告宣传做出购买决策 ， 因此 ， 对互联网消费者来说 ， 因奥克斯虚假宣传受到的权益侵犯更为隐蔽和密集 。格力告赢奥克斯了，消费者咋办？能索赔吗？

现在 ， 市场监管部门已经认定奥克斯空调存在虚假宣传 ， 消费者如果购买了奥克斯不合格空调 ， 是否可以据此索赔呢？陈音江认为 ， 能源效率属于空调产品的性能范围 ， 能源效率越高的空调越环保省电 。 消费者之所以花高价买能效等级较高的空调 ， 目的就是为了能够环保省电 。 如果消费者花了高价钱 ， 却只买到虚标高能效的低能效空调 ， 其购买行为无疑受到了欺骗和误导 ， 其合法权益无疑也受到了损害 。《消费者权益保护法》第五十五条规定 ， " 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 " 。 因此 ， 消费者不仅有权向奥克斯索赔 ， 而且可以要求 3 倍赔偿 。不过目前面临的问题是 ， 消费者单个向奥克斯提起索赔 ， 维权的时间成本、司法成本都很高 ， 消费者通常没有精力和能力跟企业打官司 。 陈音江建议 ， 《消费者权益保护法》已经赋予中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会提起公益诉讼的权力 ， 消协组织提起惩罚性赔偿诉求获得法院支持的概率更大 。 此前 ， 中消协和各地消协组织也曾提起多起公益诉讼 ， 有助于消费者赔偿权的实现 ， 也让侵权经营者付出了更高的成本和代价 ， 能倒逼经营者增强自律意识、诚信意识、底线意识 ， 规范经营行为 。 针对奥克斯 ， 各地消协组织可以考虑提起公益诉讼 。同时 ， 陈音江还表示 ， 空调实际能源效率达不到标注等级 ， 不只是简单的造成能源浪费问题 ， 更是涉嫌虚假宣传误导消费者 ， 甚至对同行构成不正当竞争 。 市场监管部门应依据《反不正当竞争法》 ， 责令空调厂家停止违法行为 ， 处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的 ， 处一百万元以上二百万元以下的罚款 ， 甚至可以吊销营业执照 。经济日报


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