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阿卡索“宣传噱头”下：课程质量堪忧 电话骚扰、霸王条例投诉不断 王志彬何谈“用户第一”？

编者按：只注重“100%外教资质”卖点而忽略用户权益、课程质量 ， 并不断对用户骚扰的阿卡索 ， 何谈“用户第一”的企业价值观？
阿卡索或涉监管“红线”连遭点名、处罚
近日 ， 国内在线英语教育品牌阿卡索宣布 ， 其旗下所有外教的TESOL认证通过了全球前五大的会计师事务所审查 。 面向消费者 ， 此举无疑再度加强了阿卡索“外教资质”的核心卖点 。
公开资料显示 ， 阿卡索外教网 ， 是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台 ， 成立于2011年 。 主营在线外教1对1英语培训业务 ， 设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系 。 其创始人及CEO为王志彬 。
据了解 ， 阿卡索在2019年6月底完成了所有外教资质的TESOL认证 ， 证书由英国国家级别的颁证授予机构Ascentis认证 。 8月 ， 阿卡索上线外教资质查询系统 。
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2019年7月12日 ， 教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》里明确提到：聘用外籍人员须符合国家有关规定 ， 要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息 ， 公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历；在实施备案审查制度里明确规定：学科类培训人员备案材料主要包括：基本信息、教师资格证明（其中 ， 外籍人员提供学习和工作经历、教学资质或教学能力说明） 。
看似符合规定的阿卡索其实仍然存在不合规的情况 。
阿卡索官网显示 ， 阿卡索目前拥有10000多位全球外籍教师团队 ， 来自美国、英国、菲律宾等国家 ， 具有国际专业英语教学资格认证TESOL及各行业工作背景 。 但在官方授课平台上没有公示相关外教证书资质 。 另外 ， 消费者无法在约课或买课前看到外教的相关资料信息 。 这意味着 ， 在消费前 ， 消费者对于外教的教学资质无从查证 。
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此外 ， 阿卡索披露的“外教团队”中 ， 仅仅对外教进行了简单的介绍 ， 同样未公示教师资格证等信息 。
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《关于规范校外线上培训的实施意见》中提到：按课时收费的 ， 每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的 ， 不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用 。 而阿卡索如今仍然在售卖180-1080课时的套餐 。 这无疑违反了相关规定 。
事实上 ， 阿卡索英语还接连遭到过点名、处罚 。
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2019年12月22日 ， APP专项治理工作组发布《关于61款App存在收集使用个人信息问题的通告》 ， 点名阿卡索旗下阿卡索口语秀存在未经用户同意收集设备mac地址、以默认选择同意隐私政策的非明示方式征求用户同意、未建立并公布个人信息安全投诉、举报渠道等问题 。 2019年12月26日 ， 阿卡索因违反广告内容管理规定而受到行政处罚 。
阿卡索退费艰难、教学质量堪忧、电话骚扰不断
阿卡索在企业文化中提到 ， “用户第一 ， 以人为本的产品驱动 ， 要求我们必须关注用户的需求 ， 始终把用户的需求放在第一位” 。 但就目前来看 ， 阿卡索并没有很好地践行价值观 。
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据黑猫投诉、聚投诉显示 ， 如今关于阿卡索的投诉已经超过400条 ， 其中“退费难”、“霸王条款”、“教学质量差”等字眼常有出现 。
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5月7日 ， 用户徐女士投诉称 ， 在购买阿卡索108节课程后 ， 因特殊原因无法上课 ， 便向阿卡索提出退款 ， 但遭到了客服的拒绝 。 而购买课程时说的是 ， 课程不满意可以申请退款处理；5月6日 ， 用户7425535952投诉称 ， 因为疫情、时间、课程安排难协调等原因无法正常上课 ， 在退款时遭到了客服的推诿、拖延 ， 终以超过七天的退费时限拒绝退款 。
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和讯科技注意到 ， 诸多用户申请退款 ， 往往是因为教学质量差、老师难预约、实际授课教师与套餐所述不符等 。
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此外 ， 也有众多用户投诉称 ， 遭到了阿卡索的电话骚扰 。 5月5日 ， 用户孟先生投诉称 ， 在注册了阿卡索账号后 ， 因为忙碌而推迟学习计划 ， 但却遭到了阿卡索客服整整一年的电话骚扰；4月29日 ， 用户蔡先生投诉称 ， 遭遇了阿卡索的连续推销 ， 随后无奈将其拉黑 ， 但阿卡索推销人员更换了其他号码继续推销 。 且同样的问题不仅出现在投诉平台 ， 还出现在微博等社交媒体上 。
【阿卡索“宣传噱头”下：课程质量堪忧 电话骚扰、霸王条例投诉不断 王志彬何谈“用户第一”？】当下 ， 用户选择阿卡索大多是因为其标榜的“100%外教资质” ， 但所谓的“持证外教”并没有很好地让用户满意 。 在此之下 ， 退费困难、虚假宣传、电话骚扰等无疑让阿卡索的口碑大幅下降 。 而作为服务用户的企业来说 ， “内功”比“噱头”更为重要 ， 阿卡索对此应该多花点心思了 。


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