丰巢丰巢被杭州一小区停用后称可设代收时段，小区将继续协商免费时长
北京联盟_本文原题：丰巢被杭州一小区停用后称可设代收时段 ， 小区将继续协商免费时长
日前 ， 丰巢发布“超时收费”备受关注 ， 浙江杭州东新园小区业委会因此暂时停用丰巢快递柜 。 5月8日 ， 南都采访人员从该小区的物业管理公司杭州致广物业处获悉 ， 浙江丰巢科技有限公司对此已致函说明相关情况 ， 称用户可自主选择是否使用丰巢收快递 ， 如使用则首两次超时不收费 ， 在两次超时过程中如均选择不同意超时收费 ， 则后续快件将不会入柜 。
对此 ， 物业工作人员告诉南都采访人员 ， 小区对浙江丰巢方面将该函件做为此事的回应并不认可 ， 未提及小区关于免费保管时长是否可以从12小时延长至24小时的诉求 ， 还将继续协商 ， 目前丰巢快递柜仍停止使用 。
浙江丰巢方面的函件提到 ， 用户在首两次超时取件均不收取费用 ， 在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收 ， 如均选择不同意超时付费 ， 后续快件将不再会投递入柜 。 同时 ， 用户可在丰巢微信公众号及App上设置希望被代收的时间段和快递公司 ， 如完全不同意使用丰巢 ， 可取消所有勾选项即可 。 此外 ， 丰巢为东新园业主设立了专线客服在线解答 。
“我们认为函件内容没有解决实质性问题 ， 与我们的诉求没有多大的关系 。 ”上述工作人员称 ， 小区业委会及业主均理解快递柜超时收费的行为 ， 但希望有一个合理的免费保管时长 。 其表示 ， 浙江丰巢方面称将把小区的诉求传达至丰巢总部 ， 双方将继续协商此事 。
南都此前报道 ， 丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制 。 普通用户可免费保管用户包裹12小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验；会员用户则购买月卡5元/月 ， 有效期内不限保管次数 ， 当月任意收件 ， 每件可享7天长时存放 ， 有效时长30天 。
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5月5日21时30分 ， 东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称 ， 丰巢快递柜在未经协商情况下 ， 将在5月6日开始向收件人收取超时保管费 ， 业委会认为此行为损害了小区业主的利益 ， 在丰巢快递柜给出解决方案之前 ， 将快递柜暂停启用 。
杭州致广物业的工作人员5月7日向南都采访人员表示 ， 物业于去年10月与丰巢签订服务合同入驻小区 ， 收取其一定的管理费用 ， 该费用为小区的经营性收入 ， 归全体业主所有 。 其介绍 ， 小区有约5000多住户 ， 这是小区首次引入快递柜 ， 丰巢当时曾口头承诺不会向业主收费 ， 且超时收费有违合同中不得损害业主利益这项内容 。
对于收费问题 ， 该工作人员表示 ， 物业及小区业委会希望协商的问题聚焦在免费保管时长方面 ， 希望将超时12小时收费延长至24小时 。
江苏省邮政管理部门5月8日向当地媒体表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。 若企业不改正 ， 可拨打12305申诉 。 用户若因未通知投递入柜导致收费的 ， 应积极维权 。
【丰巢丰巢被杭州一小区停用后称可设代收时段，小区将继续协商免费时长】采写：南都采访人员 张雅婷
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