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被亚马逊封杀的中国口罩卖家们

被亚马逊封杀的中国口罩卖家们
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作者：南七道、韦雯
5月7日中午 ， 60多位亚马逊中国卖家 ， 来到深圳市南山区来福士广场大厦聚集 ， 这里是亚马逊的深圳办公室所在地 。 他们身穿白色T恤 ， 上面写着“亚马逊还我血汗钱” 。 他们有着共同的遭遇：在亚马逊平台售卖包括口罩面罩等防疫物资之后 ， 平台判定有违规行为 ， 商家账号相继被平台冻结 ， 款项无法提取 ， 甚至账号被删除 。 据称“单个账号最多的涉及千万资金” 。 这些中国卖家们试图通过平台申诉无果 ， 于是出现了上门维权的场面 。
那些被封杀的中国卖家们
从2月份开始 ， 包括意大利在内的国家疫情开始蔓延 ， 3月份 ， 美国和欧洲开始大面积蔓延 。 于是口罩等防疫物品在亚马逊等平台成了紧俏商品 。 中国商家纷纷开始包括口罩等防疫物品的销售 。 在3月份 ， 只要通过了口罩上架的类目审核 ， 便可以在亚马逊平台销售口罩等物资 。 有不少中国卖家 ， 通过第三方代理平台实现了过审 ， 开始进行口罩销售 。
被亚马逊封杀的中国口罩卖家们
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中国卖家在微信维权群的对话
一位张姓上海卖家说 ， 他有国内口罩工厂的渠道 ， 最初只是给国外朋友寄一些口罩 ， 后来想到可以在跨境电商平台做口罩生意 。 于是从3月份开始 ， 在亚马逊平台售卖口罩 ， “卖了大概20多天 ， 3月底有一次汇款 ， 4月份回款突然被预留（冻结）了 。 ”
来自惠州的Linda ， 在3月份通过了口罩类目审核 ， 售卖一次性民用口罩 ， 曾一天卖3000单 。 然在4月份 ， 她的账户突然被封 。 理由是销售的商品违规 。 “如果不让卖口罩 ， 为什么要提交产品资质材料FDA、CE证书等一堆资料 ， 审核之后才能销售口罩？”linda表示不解 ， 为什么当初亚马逊不直接关闭口罩类目？Linda称 ， 当初类目审核服务商坦言 ， 只要通过了类目审核 ， 便可在亚马逊卖口罩 。 账号被封之后 ， 后续申诉维权并不是服务商的责任 。
来自深圳龙华区的王喆 ， 从2017年开始在亚马逊上做生意 ， 疫情期间卖口罩、面罩等防疫物资 ， 4月中旬被封号 。 王喆从4月中旬开始申诉 ， 至今未果 。
胡先生所在的美幻（上海）电子商务 ， 是一家外贸公司 ， 因为之前经营的生活类别的产品销量下滑 。 刚好周边有口罩工厂资源 ， 于是在2月初 ， 开始在自营的亚马逊店铺进行口罩销售 。 “我们的账户4月23日被冻结 ， 涉及冻结金额有300多万 。 ”
据胡先生介绍 ， 他们曾在3月底接到亚马逊官方电话 ， 只允许生产型公司在平台销售口罩 ， 若要售卖口罩等物资 ， 需提供相关资质 。 “因为我们是中间商、贸易商 ， 不是生产商 ， 就不卖了 。 ”虽然他们立马停止了口罩销售 ， 但公司2月下旬到3月份售卖口罩的回款还是被冻结了 。
亚马逊售卖口罩条例开始变得越来越严格 ， 这次被封的大部分卖家 ， 都说自己“没有接到亚马逊官网的提前通知及预警” ， 账号直接被封杀 ， 货物被扣留 ， 账户上的货款被冻结 ， 无法提现 。 截止到3月10号 ， 据亚马逊官方发布的消息 ， 为解决口罩价格上涨的现象 ， 平台已经删除了53万个基于冠状病毒价格欺诈的高价商品 ， 并且关闭了2500个亚马逊账户 。 其中很大一部分是中国卖家 。
随着被封杀的中国卖家越来越多 ， 由于申诉无效 ， 涉及金额较大 ， 他们开始在网络上集结 ， 组建成微信群 ， 仅在一个亚马逊卖家的微信群里 ， 维权人数接近400人 ， 数据还在不断增长 。 部分在深圳或周边城市的人员 ， 约定进行线下集体维权 。 于是 ， 不少被封号的亚马逊卖家从深圳宝安、龙华、龙岗 ， 临近的惠州等地赶来 ， 想找亚马逊官方讨个说法 。 目前亚马逊官方 ， 还没有在公开回应这件事 ， 微博上维权的内容已经被清除 。 但业内人士评估 ， “有部分钱可能拿得回来 ， 违规的账号回旋余地不大 。 这么闹可能会导致平台进一步加大监管 ， 反而有可能使其他中国卖家受牵连 。 ”
对于这次卖家维权 ， 却没有得到亚马逊其他品类的中国卖家的支持 。 在深圳龙华的卖数码产品的胡兰（化名）说：“亚马逊其实提前有过多次警示 ， 这次卖口罩被封杀的 ， 很多是咎由自取 ， 当然可能有部分是误杀 。 ”她解释到 ， 亚马逊是系统扫描 ， 判定是否违规 。 疫情中也加大了人工巡查和审核 。 之前她也听说了各种关于卖家炒作防疫物资的行为 。 “有些人太贪了 。 ”
越收越紧的亚马逊政策
【被亚马逊封杀的中国口罩卖家们】中国卖家是亚马逊的重要组成部分 ， 根据2019年的数据 ， 亚马逊头部Top10000的卖家 ， 其中38%是中国卖家 。 而深圳是中国外贸的重镇 ， 业内人士估计有超过一半的亚马逊卖家来自深圳 。 亚马逊深圳办公室的设立 ， 也正好说明这个原因 。 但另外一方面 ， 随着大批量中国卖家进入 ， 鱼龙混杂 ， 各种违规的方式方法出现了：刷单、索要好评、恶意点击竞品CPC广告、故意使用敏感词给竞品评论等现象 。
这次疫情中关于口罩的政策就是最好的案例 。 亚马逊关于口罩销售的政策 ， 一直根据形势在变化 。 随着疫情蔓延 ， 中国作为口罩出口大国 ， 在亚马逊的行情也水涨船高 。 但部分卖家浑水摸鱼 ， 搞乱了市场环境 ， 最后导致官方政策越收越紧 ， 甚至矫枉过正 ， 包括部分无辜的中国卖家受到牵连遭殃 。
根据之前国内媒体的报道 ， “沃尔玛售价2.97美元一盒的口罩（20只装） ， 在（亚马逊）电商平台上被中国人炒到了50美元一个 ， 几乎暴涨了350倍 。 ”而在今年4月 ， 美国疾控中心CDC发布了一份官方文件 ， 其中点名了多个中国品牌 ， 涉嫌口罩造假 。
被亚马逊封杀的中国口罩卖家们
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美国疾控中心CDC官方文件
亚马逊曾在3月6日发布公告 ， “随着卖家对重要安全防护商品的需求不断上升 ， 我们发现商城中部分第三方卖家有过分抬高价格的行为 。 过分抬高价格明确违反了我们的政策、违反公共道德 ， 甚至在某些情况下也属于违法行为 。 因此 ， 对于过分抬高价格 ， 违反亚马逊商城公平定价政策的卖家 ， 我们将暂停其销售账户 ， 并移除所有商品 。 ”
3月底 ， 很多口罩热门商品就被亚马逊强制下架 。 4月3日凌晨 ， 亚马逊宣布停止向美国普通消费者提供N95口罩 ， 优先医疗机构采购 。 不仅仅是美国亚马逊 ， 还有新蛋等主流的跨境电商平台 ， 均下架中国卖家的口罩及消毒产品 。 一些通过了口罩上架的类目官方审核 ， 按规定操作的中国卖家 ， 在4月份账户也被冻结 ， 理由是“不能销售口罩产品 。 ”这也是这次维权的争论点之一 ， 被怀疑是钓鱼执法 。 “为什么当初亚马逊不直接关闭口罩类目？”“搞那些审核的意义在哪？”
重罚之下 ， 包括非口罩类商品也受到波及 。 不少卖家发现自家商品被删 ， 是因为在商品简介中写了“新冠病毒”等敏感词汇 。 甚至一些卖面膜的中国卖家 ， 因为商品介绍中含有mask（可以翻译成口罩或面膜）等关键词 ， 同样也被强行下架 。
根据跨境电商媒体平台雨果网的报道 ， “亚马逊日前有大批量卖家被冻结 ， 金额高达上亿元 。 其中 ， 被冻结几千至几万美金的中小卖家占大部分 ， 也有一些被冻结了几百万美金的大卖家 。 这次封店 ， 不止包括了N95口罩卖家、一次性医用口罩卖家 ， 也包括销售普通棉质口罩的卖家 ， 甚至还有洗手液、耳温计卖家 。 ”
在亚马逊上 ， 口罩并非是全部被封杀 ， 在蓝海亿观网上 ， 有业内人士总结了卖口罩的规则：
1.非医用、非N95级别口罩 ， 不需要FDA注册许可 ， 但需NIOSH认证 ， 同时不得出现在防疫、医用相关品类中 ， 也不得出现医用、防疫等相关描述；
2.医用口罩、N95级别口罩需要FDA注册许可 ， 在FDA医疗器械分类中属于Ⅱ类医疗器械；
3.即便证件齐全 ， 有销售资质 ， 但个别口罩质量不合格 ， 被抽检到了 ， 也会受到严厉处罚；
4.医用口罩、N95级别及相关医用物资 ， 不对消费者展示及出售 ， 只能卖给亚马逊；
5.不得哄抬防疫物资价格；
总结下来就是一句话 ， 在严格遵守规则的前提下 ， 可以卖口罩 ， 但风险依然很大 。
遥遥无期的申诉之路
按照亚马逊的流程 ， 账号被封杀后 ， 可以通过网站申诉 ， 一般在2周左右 。 但这次疫情期间 ， 亚马逊申诉数量激增 ， 大多数卖家等待了2-4周 ， 还没有得到回复 。 据了解 ， 疫情期间申诉缓慢原因可能在于亚马逊平台的应急机制 。 疫情中口罩类别单量暴增 ， 不排除亚马逊平台为防止恶意刷量 ， 进行了紧急的资金冻结 。
亚马逊一直是严格保护消费者 ， 所有卖家必须遵守平台规则 ， 没有太大灰色操作空间 。 一旦踩到政策管控的红线 ， 可能钱货账号都会受影响 。 其实 ， 包括中国卖家在内亚马逊全球卖家 ， 被封号的历史由来已久 。 来自龙华的李先生在亚马逊上做家具、玩具的生意 。 2019年11月 ， 5个账号”毫无征兆”被封 。 “平台说我们侵权 ， 因为我们卖货后别人注册了商标 。 “李先生通过申诉 ， 提供相关资料 ， 目前仅申回2个账号 。 惠州廖先生 ， 在账号被封后试图通过第三方服务商申诉 ， 对方以此类商品“救活率太低”直接拒绝 。
“亚马逊平台保护消费者为前提 ， 要确认交易没问题 ， 等消费者收到货 ， 才解冻我们的账户余额” ， 可当胡先生所在的公司熬过了账户余额审查 ， 却遇到了3月下旬账号被冻结的情况 。
他们通过与第三方服务商沟通 ， 分析账号被冻结的原因 。 亚马逊平台给出的理由是“欺诈” ， 平台除此之外没有做过多解释 。 “它的预设是你做了坏事 ， 可能还做了其它他们不知道的坏事 ， 希望你自己主动说出更多相关事情 。 ”
亚马逊平台的公平定价原则解释权在平台手上 ， 是一个口袋条款 ， 这个政策并无对卖家售价进行量化标准 。 据胡先生介绍 ， 他所在的公司在亚马逊上售卖口罩并无数量提示 ， 即假如买家花了10元美金收到货后 ， 不知道里面有多少个口罩 。 也可能“欺诈” ， 违反亚马逊平台公平定价政策的原因 。
据了解 ， 维权活动持续到当日下午 ， 政府有关部门出面进行了调解 ， 亚马逊方招商经理约定第二天（5月8日）进行沟通 。 但是到了晚上这些卖家接到消息 ， “亚马逊深圳办事处5月8日停止办公” ， 维权的卖家们陷入了进退两难的境地 。 胡先生称 ， “如果此次沟通没有得到反馈 ， 我们在九月会去美国进行仲裁 。 ”


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