全国实体店营业员的口头禅：“没有人”！关注我！！！持续更新更多营销案例、管理方法、销售技巧、商业模式干货分享
_本文原始标题：全国实体店营业员的口头禅：“没有人”！
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很多门店 ， 除了能看到琳琅满目的各色商品外 ， 营业员也是你不能不看到的“陈列” ， 目前大家开店在装修上都舍得花大本钱 ， 陈列上也开始越来越在意 ， 当硬件的建设已经日趋完善了 。 那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的营业员的服务如何呢？
我经常出入到各种门店 ， 走进门店 ， 那活生的“陈列”营业员却有独特的一番风景 ， 营业员在店里没有客人的时候动作各色各样 ， 有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……
在街边某家店里 ， 我走进一个精品店 ， 那个营业员靠在收银台上 ， 竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去 ， 马上顺脚把鞋穿上 ， 来一句“欢迎光临 ， 随便看看”；在另外一个服装店看到一个专柜的营业员站在收银台里 ， 认真地抠自己的手背 ， 我想进去看个究竟 ， 看到我进去 ， 她放下手来句“随便看看 ， 喜欢的话试一下” ， 晃了一圈我走了出来 ， 回头看时 ， 她继续在那抠她的手背 。 “喜欢的话试一下！……”
我经常问跟我一起上班的同事 ， 如果你们是客人 ， 走进店里看到情形是这样的话 ， 你感觉舒服吗？你对这个门店认可吗？你会因为服务而进入试穿来产生购买吗？回答清一色是否定的 ， 有同事回答 ， 即使想购买 ， 也会杀个价 ， 价格合适就买 。 各位 ， 服务打折了 ， 就意味着商品的价格要打折 ， 你乐意按客人的要求打折吗？所以我就严格要求我的店员不能像他们一样 ， 如果触犯的话不会被扣工资 ， 会扣除相应的休息日！以下是我要求我的店员应做到的：
店里没有客人的时候 ， 她们动作是忙碌的 ， 而绝不是以上的服务动作 ， 忙碌的营业员让走在外面的客人看在眼里 ， 认为这家店的生意好 ， 生意好就是货品好 ， 既然货品好 ， 就会下意识地走进去看看 ， 有没有自己合适的 ， 只有看看的人多了 ， 生意就好了 。
一、营业员的口头禅：“没有人” 。
“没有人”是因为营业员的错误动作 ， 错误的动作驱赶门外的客人 。
巡场到某个门店 ， 看见几个营业员无所事事的闲聊 ， 我问生意怎么样？她们抱怨说：这个月很差啊；我问：为什么？她们统一的回答“没有人” 。 “没有人”是全中国实体店营业员在门店生意不好时回答的标准统一答案 。
人都跑那里去了？别人家为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们货品设计的好”……
今天我来告诉大家 ， 人跑哪里去了 ， 为什么即使有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候 ， 本来要进去的 ， 结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了！
这样你店里的人就更加的少 ， 店里的人更加少 ， 营业员就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少 。 店里的人少了 ， 你的生意也就陷入恶性循环 。 直到有一天 ， 你没有进货的钱 ， 没有交房租的钱 ， 只有转让店面了！
实体店就是这样此起彼伏 ， 大浪淘沙 。 不努力工作的店长、营业员们呢？今天不努力工作 ， 明天努力找工作 。
二、迎宾：赢在起点 ， 迎宾是门店的形象
按照我们培训理念的要求 ， 迎接客人进店之前营业员正确的动作是忙碌 ， 忙碌的门店无形中提升客人的进店率 。
营业员在店里一片忙碌的时候 ， 客人上门了 。
迎宾 ， 对于门店有着至关重要的作用 ，， 是服务形象的窗口 ， 其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象 ， 对门店客人的购买行为产生极其重要的影响 。
1、门店应统一迎宾语
结合门店服务的特性 ， 迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值 ， 客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅 ， 听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳” ， 没有别的迎宾语言 。
很多时候 ， 我走进某些英文名的个性外贸服装店中 ， 营业员很热情地“欢迎光临、随便看看” ， 我扫了一眼没有喜欢的 ， 就迈出这家店 ， 听到营业员热情的送客“请慢走” ， 惟独遗憾的就是 ， 已经走出这家店的我不知道这个店名叫什么 ， 就这么擦肩而过 。
前生五百次回眸 ， 才换来今生的擦肩而过 。 那位服务的营业员她不知道 ， 我和她前生500次的回眸 ， 在今天的擦肩而过就这样白白过去了 。
所以外贸店迎宾的语言成为必要 ， 也是经营外贸服装店的必要！
一般最简单的迎宾语 ， 统一就是“欢迎光临” 。 我要求我们店是“您好！欢迎光临XXXX” ， 就这么一句很简单的话即真诚又热情 ， 这样不但能让进来的每一位顾客都记住你这个店 ， 也可以让人立刻醒悟过来（哦！我现在是在某某店！） ， 其实这种服务对顾客而言也是一种很好的享受！
那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑” ， 还曾听过一个“进来看看 ， 买不买不要紧”的……这么没有品牌传递的迎宾语在品牌门店经营中是有瑕疵的 。
2、标准迎宾动作
迎宾动作 ， 很多的销售员都对动作不以为然 ， 认为在销售的过程中“说”是最重要的 ， 如何说的好听 。 很多的营业员也是这么认为 ， 说是最重要的 。 果真是这样吗？
在人与人之间沟通中 ， 行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中 ， 83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉 。
【全国实体店营业员的口头禅：“没有人”！关注我！！！持续更新更多营销案例、管理方法、销售技巧、商业模式干货分享】门店的销售服务也是如此！语言的影响力只有11% ， 说十句话客人只能听到一句 ， 你说我们的质量很好 ， 客人想你肯定说自家的东西好 ， 而且还不相信 。 动作 ， 视觉 ， 这是影响力中最为关键的因素 。 不信可以看看下面的案例：
案例：万＊的服务动作
一次 ， 走进万＊的专柜前 ， 看中一款笔 ， 指问营业员员可否拿出来看看 ， 营业员马上说 ， 可以 ， 请稍等下 。 她拉开一个抽屉 ， 拿出一个托盘 ， 托盘上一双白手套 ， 她首先带上手套 ， 然后拿出钥匙打开柜台 ， 双手取出那支笔 ， 用绸布擦了一番 ， 然后双手托笔给我展示了一下 ， 然后打开来 ， 给我看 ， 开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980 。 我经常这么问我的同事 ， 你若是那个卖笔的营业员 ， 你会以什么样的动作把笔拿给我看呢？有的同事双手拿笔出来递给我 ， 在有的同事单手抓起笔就给我的 ， 然后我问在场的其他同事 ， 你们认为这只笔值多少钱呢？单手递笔的那只笔 ， 大家说2元 ， 那个双手递的笔 ， 大家说10元 。 想必我罗嗦了半天 ， 大家已经明了 ， 动作的重要性了 。 “说”其实在服装店服务的过程中不是最重要的 ， 对客人的最重要的影响因素是视觉 ， 是客人所看到的一切 ， 那么在营业员服务过程中 ， 就是营业员的动作 。现在回到营业员迎宾的动作 ， 迎宾的标准动作有两种站姿供选择：
“八字步”
肢体站立、双脚八字站开、两手自然交叉 ， 放在腹前、面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰 ， 脱口而出！
若是有的女性营业员八字步两腿不能并拢的话 ， 可以采用“丁字步”：肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉 ， 稍微上提 ， 放在腹前 ， 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰 ， 脱口而出！
营业员迎宾的动作是需要平日演练的 ， 各位都会注意到 ， 现在街头的美容美发店早晨上班之前 ， 员工都会集合在店前 ， 又是跳舞又是演练迎宾 ， 竞争的结果比拼的就是服务 。
关于平时的演练 ， 给大家两种方法 ， 一是上班接待客人前对着镜子自己练 ， 自己给自己纠正；
第二种方法是两个营业员对着练 ， 相互指正；时间不必太长 ， 每天5分钟 ， 哪怕1分钟 ， 只要能坚持 。
我经常问那些现场的同事 ， “你们能做到吗？” ， “能！”大家同声回答 ， “能坚持吗？” ，
“能！”大家异口同声 。
其实我的内心在想 ， 你们真的能吗？
各位 ， 请问每天坚持锻炼身体的 ， 有几个呢？？？？
通常寥寥无几 ， 所以说了不等于能做到 ， 贵在坚持 ， 把简单的动作坚持反复地做 ， 养成习惯就是胜利！
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