预约渠道五花八门游客懵圈，5天假期“大考”后景点还有这些环节待完善
摘要：“五一”假期上海所有A级景点实行预约参观 ， 效果如何？
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刚刚过去的这个“五一”假期 ， 上海100多家A级景点在首次全部实行预约参观制的前提下 ， 迎来了疫情防控下的第一个5天假期 。 面对人们蓄积已久的出游热情 ， 各家景点早在节前就做了大量的准备工作 ， 并在节日“大考”中平稳过关 。
面对景点的预约制 ， 游客满意与否？景点是否欢迎？未来预约制会不会继续推行下去？疫情防控下的预约参观 ， 给人们留下了诸多思考 。
【预约渠道五花八门游客懵圈，5天假期“大考”后景点还有这些环节待完善】【游客预约参观习惯初步养成】
这个“五一”假期 ， 上海不少景区都是第一次实行预约制参观 ， 东方绿舟也不例外 。 4月30日这天 ， 通过携程、驴妈妈、沪游码等方式预约参观东方绿舟的游客 ， 就已接近2万名 。 其中 ， 预约5月1日参观的游客就有8000多名 ， 5月2日和3日的预约者也分别达到了6000名 。 根据这一预约游客量 ， 东方绿舟将4个出入口全部打开 ， 加派工作人员维持秩序 ， 引导游客验码、测温入园 ， 在园内也增添了新的游览项目分散人群 ， 游览秩序井然 。
整个“五一”假期 ， 东方绿舟游客总接待量约3.5万人次 ， 提前预约的游客数占到90%以上 。 这样的结果 ， 令东方绿舟副总经理黄滢觉得超出预期：“预约制推出的时间并不长 ， 达到这个比例 ， 说明游客的接受度已经很高了 。 ”黄滢说 ， 没能提前预约的游客 ， 主要是一些不会使用预约平台的老年人和不知需预约参观的游客 。 对此 ， 景点安排了工作人员为他们现场实名登记预约 ， 扫码购票快捷入园 。
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5月1日东方绿舟内的游客 。 李茂君摄
滴水湖畔的上海海昌海洋公园 ， 这个假期同样迎来了客流小高峰 。 由于相对票价较高 ， 且在大型旅游平台上提前购票有相应优惠 ， 海昌海洋公园平时的预约参观游客比例原本就不低 。 这次的“五一”假期 ， 海昌海洋公园实现了百分百预约入园 。
“我们在旅游电商平台上的门票本来就有指定入园日期 ， 相当于预约制 。 这次假期 ， 我们把入园的时间划分成了上午和下午时段 ， 在一定程度上引导游客错峰入园 。 ”上海海昌海洋公园市场总监王蕾说 。
【景区预约环节尚待完善】
来自上海市文旅局的统计数据显示 ， “五一”假期 ， 上海130家主要景点景区游客接待量285万人次 。 比起非疫情状态下的“五一” ， 此次小长假游客数量无疑减少了一大批 ， 也因此给了首次实行预约参观制的景区不少缓冲空间 。
一家大型景点负责人坦言 ， “五一”假期实行的预约参观 ， 还算不上尽善尽美 。 比如 ， 尽管已经进行了大面积的宣传告知 ， 各家景点多少还是会迎来一些没有预约的游客 ， 需要现场登记实名购票 。 在客流不多时 ， 工作人员尚可帮助他们快捷入园 ， 一旦入园高峰到来 ， 就没那么顺畅 。 此外 ， 由于各家电商之间的票务核销技术差异 ， 一些通过电商渠道购票的游客 ， 网上购票后还需要在景点门口换票入园 ， 导致入园速度缓滞 。 在与电商平台票务的技术对接上 ， 各家景点的设施和系统也需要进一步完善 。
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上海植物园花展 。 奉树成供图
另一方面 ， 即使知道景点参观需要预约 ， 但五花八门的预约渠道令游客犯懵 。 解放日报·上观新闻采访人员查询发现 ， 上海欢乐谷、上海植物园等景点的微信公众号上有清晰的菜单指引 ， 一分钟左右即可实现便捷预约；但也有一些景点尚未建立起自身的预约系统 ， 只能通过在线旅游APP及沪游码等第三方平台预约 。 在海量信息包围下 ， 游客要第一时间找到心仪景点的预约途径 ， 并不那么容易 。
【预约制有利于优化景区资源调配】
在北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋看来 ， 这次“五一”景区预约的尝试提供了一种预约管理样本 ， 有助于培养游客的预约参观习惯 ， 也更有利于景区的资源调配 。
从上海景点“五一”假期的尝试来看 ， 提前预约的确能令景区根据客流情况早作准备 。 如海昌海洋公园根据预约游客数 ， 将每天一场的大巡游增加到两场；东方绿舟开放了更多出入口 ， 增加帐篷露营、汽艇、直升机等新项目分流游客等 。
上海财经大学文化旅游会展研究中心主任何建民教授也认为 ， 此次景点全面推行预约参观制 ， 是一个巨大的进步：“预约制可以事先建立需求方与供给方的关系 ， 并及时调整需求与供给关系状况 ， 以优化配置稀缺资源 。 这对中国这样旅游旺季时优质文化旅游资源紧缺的人口大国 ， 特别是在黄金周 ， 尤为重要 。 ”何建民说 ， 预约制推行面临的困难是要培育需求者的预约行为与习惯 ， 完善景区点便利预约的服务体系 。 比如 ， 游客首先要有预约的工具和习惯 ， 景区要建立便利的在线或电话预约供给服务系统 ， 针对在线预约有一定困难的老年人等 ， 要提供针对性服务 。
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假日的上海国际时尚中心 。 受访单位供图 。
未来预约制如何发展？杨彦锋表示 ， 当下一些智慧旅游供应商如深大智能、美团等 ， 纷纷推出了相应的预约模块供景区免费使用 ， 从技术门槛和普及程度上大大降低了景区的负担 ， 也对预约制推行起到了积极作用 ， 将来可望有更多的游客接受预约参观这一方式 。 两位旅游专家也同时认为 ， 并非所有景点都需要推行预约制 。 在国外 ， 景区景点视资源的紧缺程度与对顾客的便利性来选择预约参观方式 ， 紧缺资源需要预约、不紧缺的则无需预约 。 在中国 ， 热门景点、5A级景区等推行预约制势在必行 ， 其他景点则可以分步推进 ， 视情况操作 。
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