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【故宫博物院】故宫重开3天后，计划满足观众“冷饮”需求

“五一”假期过半 ， 故宫博物院恢复开放3天 ， 首次发布“成绩单”：网上预约购票观众超过90% ， 还有约7%的观众持年票入馆参观 ， 持残疾人证等符合免票参观条件的观众占3% 。
【故宫博物院】故宫重开3天后，计划满足观众“冷饮”需求
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【【故宫博物院】故宫重开3天后，计划满足观众“冷饮”需求】故宫博物院相关负责人介绍 ， 根据当前本市疫情防控形势 ， 该院将持续实行预约、限流参观观众 ， 请观众在预约购票时做好出行规划及疫情防控准备工作 ， 珍惜目前有限的网约票资源 ， 尽量按时来院游览 。
最早观众提前一小时“打卡”
紫禁城内 ， 牡丹绽放 ， 点缀凌霄 ， 游人脚步不觉慢下来 ， 尽享别样景致 。 “几乎没有扎堆儿的情况出现 ， 偶尔有人距离较近 ， 只要我们提示一句 ， 就很配合的保持距离 。 ”一位工作人员说 ， 游客热情有序 ， 还有不少人跟我说谢谢 ， 让我觉得很感动 。
【故宫博物院】故宫重开3天后，计划满足观众“冷饮”需求
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【【故宫博物院】故宫重开3天后，计划满足观众“冷饮”需求】确实 ， 阔别近百日 ， 观众对故宫博物院的向往可想而知 。 目前 ， 每日7时30分 ， 故宫博物院开门1小时前 ， 最早的一批观众就已经守候在午门外 ， 有序赏景 ， 用相机和手机记录下静谧的广场 。 故宫也在官网发布温馨指路提示 ， 根据北京市《天安门地区2020年“五一”节日服务保障工作方案》要求 ， 请观众朋友从东华门外经东筒子河前往故宫午门 。
故宫计划满足观众“冷饮”需求
一些防疫期间带来的参观新规 ， 故宫博物院也在不断完善“辅助”措施 。 比如恢复开放以来 ， 小部分观众不熟悉健康码操作 ， 造成核验窗口的队伍等待时间长短不一 。 该院通过加强预检通道入口引导力度 ， 及时有效解决了这个问题 。
【故宫博物院】故宫重开3天后，计划满足观众“冷饮”需求
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进入开放区域 ， 各种温馨“提示语”的密度明显增加 。 故宫工作人员在重点区域 ， 以手持广播、指示牌、手举牌等措施 ， 及时提示观众佩戴口罩、避免扎堆 。 开放前3天 ， 参观现场没有形成观众聚集 ， 参观秩序良好 。 开放区域的各项服务设施能做到“一客一消毒” 。 故宫博物院的服务模式得到观众认可 。
目前 ， 故宫还设置了4处室外餐饮、文创销售 ， 基本满足观众需求 。 同时 ， 随着天气转热 ， 观众对饮料和冰棍的需求较大 ， 故宫下一步将根据观众需求进一步提升服务 。
近4千人请“云”导游
目前 ， 故宫博物院每日限定5000人参观 。 根据票务情况统计 ， 网上预约购票观众约占90%以上 ， 持年票入院观众占7% ， 持残疾人证等符合免票参观条件的观众占3% 。 中外观众比例方面 ， 外籍观众约占3% 。
虽然现场暂停了人工讲解 ， 但“云端”讲解员——“玩转故宫”小程序颇受欢迎 。 观众可以通过程序 ， 利用对故宫内建筑、展览、餐饮、商店、出入口等参观点和服务设施进行路线规划 ， 快速到达想去的位置 。 这位智能导游还支持语音对话 ， 提供全方位智能服务 。截止5月2日 ， “玩转故宫”小程序累计使用人次12.5万 ， 五一前三天有近4000人体验了该程序 。
故宫相关负责人介绍 ， 按照预先方案 ， 每日门票售罄瞬时进行锁库 ， 有效地限制了黄牛等不法分子的行为 。 但这几天也出现了一些观众退票的情况 。 故宫建议观众合理安排出行计划 ， 毕竟每日门票数量有限 ， 尽量按时到院参观 。
通讯员 余宁川摄


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