10亿客户的期待！中国移动“5G视频客服”新体验上线公测啦！
5G时代正加速而来 ， 10086作为中国移动优秀服务品质的窗口 ， 借助5G技术之机 ， 于5月17日正式发布5G视频客服公测版 ， 并可通过拨打1008688率先体验 。 让客户与我们客服团队一起通过视频通话、共享屏幕等方式进行深度的互动 ， 实现10086智慧为您服务 。 那么与传统的热线服务相比 ， 5G视频客服到底是啥呢？下面就由小编向大家讲解下5G视频客服所带来的全新体验吧 。
一、5G视频客服的3大技术创新
中国移动5G视频客服是基于VoLTE模式下的 ， 通过直接拨打服务热线 ， 实现视频流和音频流双路沟通的多媒体服务模式 ， 即可在传统语音服务的基础上实现可视化服务
（一）“新交互”体验：在传统语音过程中可以增加实时的视频演示、视频对话等 ， 让整个沟通过程变得更自然 ， 更人性化 ， 客户可以享受“边听边看查询结果”的服务体验 。
（二）“新服务”能力：在传统语音过程中可以实时打开摄像头 ， 辅助客服人员能精准定位到客户问题所在 ， 例如：可以帮助客户检测光猫、路由器的接线是否正常 ， 参数配置是否正确等 ， 大大提升问题的解决效率 。
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【10亿客户的期待！中国移动“5G视频客服”新体验上线公测啦！】（三）“新技术”拓展：借助5G视频客服的上线 ， 可结合VR、新媒体等技术的尝新 ， 打造身临其境的“虚拟业务体验馆“ ， 让客户体验”不在本地、就在本地 ， 胜在本地“的感觉 ， 加深客户对业务产品的理解深度 。
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二、5G视频客服的4大服务特点
不同于传统语音客服服务模式 ， 通过5G视频客服 ， 客户和客服人员之间的信息传递 ， 通过音频结合影像的信息量远高于单音频传输的信息量 。 同时客户可以通过手机按键反馈控制信息 ， 双方存在交互能力 。 在此条件下 ， 5G视频客服应用场景存在以下4大服务特点：
（一）可视化的业务宣传产品推广：可利用视频IVR能力 ， 在10086相应的IVR节点上可进行企业形象传播、媒体广告投放、重点业务介绍等 ， 提高客户对企业形象、公司产品的认知 。
（二）可视化的自助查询服务展示：可通过传统的语音拨号方式享受可视化的服务能力升级 ， 在自助服务过程中 ， 如需进行业务查询 ， 查询结果将直接以视频形式直观给客户展示按键对应的业务分支 ， 客户不必听完全部语音播报就可确认查询结果 ， 快速进行下一步选择 。
（三）可视化的排障交互能力提供：可利用视频通话、视频推送等能力 ， 在人工服务过程中实现向客户推送操作指引视频 ， 同时还根据服务交互的需要 ， 向客户终端发起视频请求 ， 如客户授权同意 ， 客服可通过视频连线获知客户侧的环境信息 ， 如查看客户侧现场的宽带设备 ， 提供专业指导协助客户排除故障 ， 大大提升了问题解决的效率 。
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（四）可视化的业务销售导购体验：可把视频IVR能力与媒体制作等能力进行结合 ， 针对热点业务制作产品介绍视频 ， 实现自助化业务导购 ， 让客户在接通之前就形象化地了解产品 ， 让客户办得安心、用得放心 。
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三、手把手教你体验中国移动5G视频客服
安卓手机只需开通volte功能就能体验啦 ， 快来体验一波黑科技吧：
第一步：拨打1008688；
第二步：根据语音提示选择所需的业务办理服务 ， 按“1”进入5G升级套餐介绍、按“2”进入家宽排障自助排障；
第三步：根据语音提示选择所需的业务查询服务 ， 按“3”进入话费查询、按“4”进入流量查询 ， 将以视频方式播放查询您的业务查询结果；
上面3步还没体验过瘾么 ， 那就根据语音提示选择按“0”进入人工 ， 赶紧来撩我们的客服小妹妹/小哥哥吧~~~
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