无人经济 带动消费体验多元化
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长得胖嘟嘟的“小贩机器人”
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“小贩机器人”还能向顾客推销产品
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睿尔达机器人可提供送餐服务
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4S店里的无接触配送服务机器人
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用于医院消杀的睿尔达机器人
无人商店、无人货架、自动贩卖机、机器人餐厅、机器人服务员、无人停车场……得益于科技进步的支撑 ， 无人经济创新消费流程 ， 能够更快速便捷、品质多元地满足消费者需求 ， 曾引发各方关注 。 而一场突如其来的新冠肺炎疫情让它再次成为焦点 。
上周发布的成都一季度经济形势显示 ， 1-2月 ， 成都规模以上软件和信息技术服务业、互联网和相关服务业营业收入分别增长16.6%、18.9% ， 带动信息传输、软件和信息技术服务业增加值增长33% ， 成为前所未有冲击中的经济数据“逆行者” 。 探寻这些数据的背后 ， 不难发现以现代技术为核心支撑的“无人经济”正持续升温 ， 并与多元化、科技化、时尚化的发展趋势形成共振 ， 呈现出更多的无人服务场景 ， 带动消费体验多元化 。
无人服务场景1
4S店里的“贴心人”
帮你设计一场交车仪式
在成都 ， 如果你走进一家4S店购车 ， 也许会被一款在大厅里走来走去的机器人所吸引 。
“如果顾客想来杯饮料或者甜品 ， 可直接在4S店微信公众号里面下单 。 在睿尔达机器人送餐的服务中 ， 顾客所需要的餐品信息将同步出现在服务人员面前的界面上 ， 及时提示服务人员准备顾客所需要的餐品 ， 服务人员备餐完成后 ， 由睿尔达机器人自动到达吧台取走餐品 ， 将顾客所需餐品送达到手中 。 整个行进过程完全自主 ， 不需要任何外界参与 。 取餐和送餐的过程中 ， 睿尔达机器人系统自动控制储物门 ， 氛围灯和储物柜内置照明灯 ， 一切都是系统自动控制与完成 ， 顾客不需要进行任何操作 。 如果你要去洗手间或者某个地方 ， 也可以让睿尔达机器人带路 。 ”上周 ， 在天府菁蓉大厦 ， 成都睿尔达机器人科技有限公司CEO张睿向采访人员介绍说 。
原来 ， 为了增强顾客的多元化体验 ， 成都一些4S店先后使用了成都睿尔达机器人科技有限公司开发、设计的睿尔达机器人 。 张睿告诉采访人员 ， 为了让顾客使用更加方便 ， 公司与汽车4S店协商 ， 最终将公司开发的小程序嵌入到这些4S店的微信公众号中 ， 免除了顾客还要单独下载APP或者搜索小程序的麻烦 。 “我们是把机器人的控制权交到用户手机里 。 ”
“更令人欣喜的是 ， 在鲜花中拿到钥匙 ， 喜提爱车 ， 睿尔达机器人也能做到哦 。 ”张睿告诉采访人员 ， “4S店工作人员在机器人中放上鲜花 ， 里面有顾客刚刚买下的车钥匙 ， 当顾客进店提车时 ， 这款‘聪明’的机器人就会自动走到顾客面前 ， 为他开启一场暖心、难忘的交车仪式 。 看似小小的举动 ， 却大大提升了顾客体验感 ， 不少顾客都会忍不住发朋友圈 。 ”
不仅如此 ， 这些4S店的顾客还可以通过睿尔达机器人在线修车、实时查看洗车进度 。 “在有效降低人工支出的前提下 ， 机器人24小时提供标准化服务 ， 为4S店准确统计服务数据 ， 无疑可以为汽车消费助力 。 ”张睿透露 ， 目前睿尔达机器人所服务的高端用户其新增用户量均有同比一倍以上的大幅增长 。
西博城里也有睿尔达机器人的身影 。 每当这里有大型展会的时候 ， “穿梭”于展会中的机器人为大家带路、送餐 ， 高达每秒一米的移动速度 ， 让机器人能够像服务人员一样快速到达用户身边 ， 将服务带给用户 。
无人服务场景2
博物馆里的“讲解员”
沙盘3D模型让你边听边看
胖胖的身材、圆圆的脑袋……除了在4S店里让人体验到温馨的服务之外 ， 睿尔达机器人还有一个典型的应用场景 ， 那便是充当博物馆、展厅等的讲解员 。
“这种应用场景下的睿尔达机器人 ， 可以通过音频、视频等方式为参观人员进行讲解 ， 也可以带路 。 与人工讲解员最大的不同之处 ， 在于睿尔达机器人还可以实时通过全息投影进行沙盘3D模型展示 。 讲到哪里 ， 大家就可以看到什么 。 如此一来 ， 大家就以更加直观地方式完成了参观 。 ”张睿透露说 ， 公司前不久刚刚交付了该款睿尔达机器人至锦江区白鹭湾新经济总部小镇展示中心 。
睿尔达机器人的应用场景远不止如此 。 疫情期间 ， 一款身上装有红外热成像测温仪的RS-08防疫机器人除了自动测温 ， 还可以进行无死角雾化消毒 ， 3000平方米的公共空间消毒仅需15分钟 。 这款科技感十足的机器人 ， 得到了央视的点赞 。 在郫都区税务大厅 ， 也即将拥有公司开发设计的导税机器人 ， 取号、云打印等功能一应俱全 ， 甚至可以识别四川话来进行导税 。
别看现在公司研发的机器人有这么多应用场景 ， 最初可是因为与中邮速递易的“缘分” ， 才有了这家公司的诞生 。 在英国博士毕业后 ， 成都人张睿前往深圳创业 ， “当时给中邮速递易做了一个实验性项目 ， 简单来讲就是用户在收到包裹后 ， 通过在APP上下单 ， 机器人就可以自动在速递易柜子里取货 ， 然后送到用户家中 。 ”张睿告诉采访人员 ， 由于中邮速递易第一个客户总部位于成都 ， 而自己又是地道成都人 ， 因此2018年3月 ， 就将公司注册在了成都 。 受益于成都良好的营商环境、消费环境 ， 成立2年多的公司发展迅速 。 “机器人能够以标准化服务在一定程度上取代人工 ， 帮助客户收集数据、分析数据 ， 以此来提升用户体验 ， 这将是大势所趋 。 ”张睿认为 。
无人服务场景3
消费场所的“胖小贩”
不仅能卖货还能搞推销
当亚马逊首家无人便利店AmazonGo正式对公众开放时 ， 人们发现凭借传感器融合、视觉识别、人工智能等技术 ， 可以实现“无需现金 ， 无需排队结账 ， 拿着想要的商品直接出门”的购物体验 。 我们或许还可以设想这样的场景——当你在办公室时 ， 机器人把你需要的商品送 。 在2020成都新经济新场景新产品首场发布会智能生活分会场 ， 可以实现这一功能的小贩机器人吸引了不少人的注意 。
在成都越凡创新科技有限公司品牌总监李希成看来 ， 人工智能要长出“手脚” ， 在平常生活之中服务人群 ， 老百姓才能近距离感受到人工智能的魅力与便利 。 “调研数据显示 ， 商铺零售空间只占商场面积40% ， 剩下60%的空间用于人流 ， 智能机器人移动售货 ， 既不会占用人流空间 ， 还拓展了零售空间 ， 因此我们专注于零售领域 ， 而在江浙沪等地的大型商业综合体场景中的应用目前也已经比较广泛 。 ”
采访时 ， 采访人员就在越凡创新的办公室见到了这个高约1.2米、重约50公斤、长得胖嘟嘟的“小贩机器人” 。 李希成向采访人员介绍 ， 它可以自主在有消费需求的公共场合移动 ， 自主上前询问顾客需求 ， 进行商品推广及销售 ， 在顾客选择喜欢的商品后实时托出商品 ， 递到顾客面前 。 “同时 ， 它还能通过生物识别 ， 在大型商场等复杂环境中主动寻找目标顾客 ， 投其所好地进行产品推销 ， 并准确收集到消费者的反馈信息 。 ”
事实上 ， “小贩机器人”不仅是零售商品刚需场景中的“卖家” ， 更是高效的产品“推销员” 。 李希成认为 ， 通过全自主销售行为 ， 增加了零售门店的销售覆盖面积、增大了顾客与商品相遇的频次、提高了商品的推广率与成交量 。 并且通过对数据的收集、处理与分析 ， 让商户了解到真实的顾客需求 ， 提供准确的销售依据 。 “这种移动的携带货物的机器人自身就对消费者有着极大的吸引力和客流转化能力 ， 而与机器人的互动体验也增加了他们的消费欲望 。 ”
无人服务场景4
不穿防护服的“中间人”
【无人经济 带动消费体验多元化】隔离病区送饭送药送商品
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