『大白话财财』必须回答这几个问题，德鲁克：企业要找准定位( 三 )
但那些花费15000美元购买一辆崭新凯迪拉克的消费者主要买的是交通工具还是声望？凯迪拉克的竞争对手是雪佛兰、福特、大众吗？
20世纪30年代经济大萧条时期接掌凯迪拉克的德裔维修技师尼古拉斯·德雷斯塔特回答道：“凯迪拉克的竞争对手是钻石和貂皮大衣 ， 其消费者购买的不是‘交通工具’ ， 而是‘身份’ 。
”这个答案拯救了当时即将被停产的凯迪拉克汽车 。 大约用了2年时间 ， 虽然尚处于经济大萧条时期 ， 但凯迪拉克仍成为通用汽车公司主要的增长型业务 。
如果管理层想要理解企业的宗旨和使命 ， 必须思考的最后一个问题是：“对消费者（客户）的价值是什么” 。
或许这是最重要的问题 ， 但也是最容易被忽略的问题 。
其中一个原因是 ， 管理者非常确信自己知道该问题的答案——所谓价值就是企业认为的质量 ， 但这几乎从来都是错误的 。
例如 ， 对于十几岁的女孩而言 ， 鞋子的价值在于时髦 ， 其款式必须正在流行 。 价格只是次要因素 ， 耐用性则根本不是价值 。
几年后 ， 对于同一位女孩而言 ， 时髦将不再是必需的 ， 而是一个约束条件 。
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