【潇湘晨报】紧急提醒！丰巢快递柜4月30日起要收费了！
紧急提醒！
从 4 月 30 日开始
丰巢快递柜将推出会员制
以前免费使用的快递柜 ， 今后要收费了
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作为一种提高快递效率的产品 ， 智能快递柜已经越来越多地出现在各个小区和写字楼附近 。 与此同时 ， 不少快递柜品牌悄悄开始收费了 。
12 小时内免费保管 ， 超过每 12 小时收 0.5 元
公开资料显示 ， 目前丰巢已经为全国 110 余城市、超过 2 亿的用户提供无接触的交付服务 。 采访人员注意到 ， 此前 ， 格格和速递易就已开始对超过 24 小时的快递收取每天 1 元的保管费 。 而丰巢的情况是 ， 会跳出一个赞赏的二维码 ， 但点击下方的按键可以跳过 。
现在 ， 采访人员在这个丰巢柜上看到 ， 屏幕上写着丰巢将于 4 月 30 日推出会员服务 ， 具体的收费如下：普通用户可以免费保管用户包裹 12 小时 ， 超时后 ， 每 12 小时收取 0.5 元 ， 3 元封顶 ， 节假日期间不计费；会员用户 ， 月卡每月 5 元 ， 季卡每季 12 元 ， 有效期内不限保管次数 ，7 天长时存放 ， 有效时长 30 天；季卡会员 ， 不限保管次数 ， 7 天尝试存放 ， 90 天有效 。
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看到采访人员正在研究这个告示 ， 刚刚取好快递的一位小姐姐凑过来 ， 还有点懵：" 要收费了？不是可以跳过赞赏的吗？"
是啊 ， 好端端的 ， 为什么突然收费了？
采访人员联系了位于深圳的丰巢科技公司 ， 市场部相关工作人员证实了这则通知：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务 ， 丰巢科技将于 2020 年 4 月 30 日上线会员服务 。 该工作人员还告诉采访人员 ， 末端交付工具的资源使用效率很关键 ， 基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本 。 这个举动是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性 ， 给广大用户提供更好的服务 。
该工作人员表示 ， 去年底 ， 丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询 ， 超过 8000 万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈 。 截至 4 月 13 日 ， 累计同意使用丰巢代收用户数超 8200 万人 ， 占比总询问人数的 98.5% ， 可见用户对于使用无接触服务意愿度高 。
" 会员用户将以 5 元 / 月的价格享受滞留包裹保管 7 天 ， 并获得 5 元的丰巢寄件优惠券以及视频网站 7 折购买折扣券 。 " 看来 ， 作为丰巢 ， 也是花了一点心思让用户接受现实的 。
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网友吵翻天：反对的人说 12 小时太少 ， 快递员未经允许放的 ， 支持的人说 ， 占着资源不放收费是应该的 。
最后一个免费的快递柜也要收费了 ， 消费者是否买账？采访人员做了一番随机采访调查 。
祝女士告诉采访人员 ， 虽然只收 5 毛钱 ， 但感觉这是对常年加班 " 社畜 " 的另一种伤害 。
【【潇湘晨报】紧急提醒！丰巢快递柜4月30日起要收费了！】" 早上八九点投件 ， 晚上随随便便加个班回家就超过 12 小时了 。 现实是 ， 有次我半夜 12 点回家 ， 小区里还有 2 个人在拿快递 ， 我还排了个队 ， 等了一下下 。 " 祝女士觉得 ， 12 小时太少了 。
" 快递员投递时已经向丰巢付费了 ， 不应该再向客户收取 ， 如果这样子 ， 是否寄快递时寄件人付快递费 ， 到货物快递再向收件人收呢？吃相太难看吧 。 " 超超很不解 ， 两头收费一菜两吃 ， 算是什么操作 。
" 怎么说呢 ， 都不容易 ， 放可以 ， 但是打电话说一声啊 。 " 剁手党 Amy 不爽的点在于快递公司 ， 有时家里有人也不配送 ， 直接放快递柜 ， 事后也没有电话提醒一下 。
" 新规定出来之后 ， 肯定会刺激我积极取快递的 。 " 自称 " 拖延症患者 " 的婧向采访人员坦言 ， 自己经常会 " 忘记 " 取快递 ， 放着超过 48 小时也有过 ， 有时是因为忙 ， 有时是因为懒 ， 想着反正放着也不收费 。
" 天下没有免费的午餐 ， 12 小时免费已经很不错了 ， 很多人动不动就两三天不取 。 " 调查中 ， 也有用户明确给收费点了赞 。
一位业内人士告诉采访人员 ， 从行业角度看 ， 收费的出发点在于提升周转率 ， 让更多有需要的用户使用 ， 但入柜要征求用户同意并予以说明收费情况 。
自 2019 年 10 月 1 日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 明确了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 不过 ， 其对于约定保管期并没有限定 。
不过 ， 办法同时明确 ， 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的 ， 智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务 。
一位快递企业负责人告诉采访人员 ， 并未征得用户本人同意 ， 产生了超时费 ， 这种情况下用户可以联系快递员或快递公司 ， 要求快递员重新投递 。
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针对快递柜会员制 ， 有律师认为 ， 如果快递柜一开始就收费 ， 那么纯粹就是市场行为 ， 可以由用户自主选择是不是去用它 。 但律师也提出 ， 丰巢柜一开始免费 ， 意味着企业是想以此来吸引大量客户 。 等到现在客户习惯了使用 ， 并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时 ， 企业突然说要收费 ， 属于改变既有服务规则的行为 ， 涉嫌侵犯消费者自主选择权 。
果然没有免费的服务！
那就麻烦快递小哥送到家吧！
对此 ， 你怎么看？
来源：钱江晚报、阿六头说新闻
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