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无预约，不旅游

“五一假期怎么过”是最近大家热议的话题 。 对于市民来说 ， 旅游与否、旅游方式、旅游目的地等都是值得深思熟虑的问题 。 对于旅游景区来说 ， 这个“五一”假期则更加不同 。 吸引客流 ， 升温文旅经济 ， 做好防疫 ， 打赢疫情防控战 ， 成为2020年五一假期的“天平”两端 。 为迎接即将到来的长假 ， 他们是如何应对以期“共赢”的呢？文/图山东商报·速豹新闻采访人员焦腾
无预约，不旅游
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预计：本省游成“主流”
近日 ， 山东省文化和旅游厅发布了“山东人游山东”活动 ， 推出8大系列418条精品线路以及550多项文旅活动 ， 并引导星级旅游饭店、景区和旅行社开展针对性的优惠活动 ， 鼓励支持省内旅游、开展非遗主题旅游、“文艺进景区”“山东人游山东·全民健康行”等活动 。 同时 ， 山东省文化和旅游系统也表示将严格落实疫情防控和安全工作要求 ， 严控景区游客接待量 ， 强化流量管理 ， 采取多种新技术手段 ， 科学分流、疏导游客 ， 严防人员聚集；细化管理措施 ， 加强巡视巡查和清洁消毒 ， 指导游客做好安全防护 ， 做好各项应急准备工作 ， 确保游客“放心游山东” 。
采访人员在上述旅游线路中发现 ， 精品旅游将山东特色的旅游景点串联起来 ， 有助于形成聚合效应 ， 不仅能够让游客深度体验主题旅游 ， 同时促进了旅游景区的互动发展、文旅经济的增长 。 旅游达人小文说：“虽然我们已经去过山东省内很多景区 ， 但还没有尝试过主题类自驾游 ， 比如生态休闲类线路中的东营‘黄河入海·我们回家休闲三日游’ 。 ”她告诉采访人员 ， 相比往年只选择一个热门旅游目的地来说 ， 今年的自驾游会让家人更加深度体验当地民俗风情 ， 感受黄河风韵 。
此前 ， 美团曾发布《五一“安心出游”预测报告》 ， 报告显示本地游、本省游是五一出游的主要需求 。 其中 ， 本地游占比预计超6成、本省游占比预计近9成 ， 均比去年同期高出约20个百分点 。 “省内游是从省级层面对省内各地方旅游景区景点资源的整合 ， 本地游主要依靠各地的推介 ， 省内游路线的发布对我省各地旅游景区冷热不均的问题具有疏解作用 ， 能够给游客提供更加优化的旅游路线选择 。 ”济南大学商学院教授张振鹏说 。
除了省内游 ， 国内游也是大众所关注的重点 。 中国气象局中国天气网与高德地图联合发布《2020年五一假期出行预测报告》 ， 对于五一期间景区周边道路最易拥堵做出排名 ， 前五名中包括济南趵突泉景区 。 值得注意的是 ， 预测报告依据以往数据 ， 实际情况或有差别 。 “国内旅游市场已经释放出一些反弹信号 ， 但从目前情况看 ， 由于疫情的冲击 ， 回暖较明显的是本地游和短途游 ， 国内长线游的恢复情况还有待观察 。 山东、济南旅游市场主要以省内的消费者为主 ， 省外游客何时大规模到来 ， 还要看疫情恢复的情况 。 ”张振鹏说 ， 旅游市场复苏与疫情防控情况是同步的 ， 消费需求、消费者的信心都需要时间恢复、树立 。
景区：接待量不超最大承载30%
2020年春节 ， 突如其来的一场疫情打乱了文旅行业的脚步 。 如今 ， 国内疫情得到基本控制 ， 文旅行业也开始慢慢升温 。 2月底 ， 济南多家景区先后恢复开放室外区域 ， 与此同时 ， 大多数景区也开始实行票价优惠政策来吸引客流 。 即将迎来的五一长假无疑是给文旅行业关于“如何掌握文旅经济与防疫间的平衡”的考题 。
4月13日 ， 文化和旅游部和国家卫生健康委联合发文《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》 ， 要求疫情防控期间 ， 旅游景区只开放室外区域 ， 室内场所暂不开放；旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量的30% 。 同时 ， 旅游景区要建立完善预约制度 ， 通过即时通讯工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道 ， 推行分时段游览预约 ， 引导游客间隔入园、错峰旅游 。 严格限制现场领票、购票游客数量 。
目前 ， 山东多景区全面实行实名制网上预约购票模式 ， 比如 ， 崂山风景区、台儿庄古城、龟蒙景区、云蒙景区等 。 采访人员了解到 ， 5月1日至5月5日 ， 沂蒙山龟蒙景区、云蒙景区实行游客网络分时实名制预约进山游览 。 台儿庄古城景区实行所有游客网络实名制预约入园制度 ， 没有预约的游客不能进入景区（境外及湖北籍游客除外） 。 同时 ， 景区单日游客接待量不超过最大承载量的30% ， 景区营业时间为8:30—22:00 。
此外 ， 开放式景区的客流量控制值得注意 。 天下第一泉风景区相关负责人告诉采访人员 ， 大明湖景区西南门设置3-4条硬质隔离通道 ， 东铁门关闭 ， 西铁门作为出口；东门设置3条回形硬质隔离通道 ， 电动门作为出口；北门设置2条隔离通道 ， 电动门作为出口 ， 各入口均设置封控线 。 同时 ， 节日期间将采取客流量三级管控措施 。
有业内人士分析 ， 全面实行预约旅游有多个原因 ， 一是能够有效监控景区入园客流量 ， 二是对景区的智慧化、网络化发展有所帮助 。 采访人员注意到 ， 有部分景区的五一黄金周购票规定中 ， 除了设置网络预约购票之外 ， 还可现场购票 。 如此 ， 一旦出现游客数量接近最大承载量30%的情况 ， 便极有可能出现如下场景：一群无预约游客扎堆在景区门口 ， 吵着要进景区：“大老远的 ， 来都来了 ， 让我们进去吧” 。 其实 ， 这也倒逼景区认真钻研建设和调试预约系统 ， 制定更加完善的分流预案以更好应对未来旅游高峰 。
专家：或是企业转型前奏
随着疫情防控战线的拉长 ， 很多景区陆续开通直播 ， 直播内容展示景区内多元业态 ， 如景区风景、直播带货 。 采访人员了解到 ， 天下第一泉风景区的趵突泉、大明湖以及济南野生动物世界景区将通过人民视频、央视频APP等平台实时分享景区美景 ， 趵突泉公园将于5月1日至5日推出“恋恋春风云旅游”直播活动 。 此前 ， 青岛旅游集团董事长王红也参与短视频平台线上直播卖货 ， 集团的海云轩顶级美食等文旅产品上线 。
“直播是当前热门的营销手段 ， 对吸引游客关注度 ， 打造景区品牌等都是有帮助的 。 ”张振鹏表示 。 “以红颜容木桶酒店为例 ， 到4月27日 ， 五一假期前三天的所有房间都已经被预订了 。 ”九如山度假风景区品牌推广部总监崔新程告诉采访人员 ， 九如山正在打造相对完善的民宿聚落以及独立的居住空间 ， 对游客有一定的吸引力 。
无论是预约旅游 ， 还是景区云直播 ， 甚至是完善景区实名预约购票和分流方案 ， 都是景区应对此次疫情的措施 。 有业内人士称今年五一黄金周有望成为国内首个基本实现“预约旅游”的黄金周 。 “通过普遍的‘预约旅游’ ， 尤其是旅游散客实现旅游要素产品的全面预约化 ， 就可以对目的地客流的流向流量进行调节 ， 大体实现黄金周旅游市场供给需求的平衡 。 ”张振鹏说 ， 前些年一些热门景区景点、主题公园就已经采用预约旅游 ， 这是计划性出游的体现 ， 可以有效避免旺季路线紧张 ， 价格虚高 ， 游客拥堵等问题 。 从长远来看 ， 预约旅游的广泛推行对旅游目的地、景区景点、游客都是有益的 。
【无预约，不旅游】当下 ， 采取相关措施的文旅企业数量众多 ， 体量不一、经营模式也有不同 。 “从现在来看 ， 这是企业应对危机采取的举措 ， 同时也可以看作是文旅企业转型前奏 。 真正的转型是从一种经营思路或模式转化成另外一种经营思路或模式 ， 并固定下来在未来一段时期持续使用 。 可能有的企业仅仅是临时举措 ， 一旦危机过去就回到过去的老路上；有的企业或许就此真正实现转型 。 ”张振鹏说 。


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