打破职业偏见 新居住服务重塑房产经纪人价值
新华网北京4月28日电（王日晨）“套路”、“黑中介”、“怕上当受骗”、“这个行业水太深”、“虽然觉得套路深 ， 但是第一时间还是找中介”……不管是有房还是没房 ， 相信很多人都跟房地产经纪打过交道 ， 但是他们给人留下的印象似乎并不理想 。 4月27日 ， 一部名为《中间人生》的系列纪录片正式上线 ， 通过新居住时代下的房产经纪人视角 ， 展现这个群体乃至房产经纪行业在社会的固有偏见下 ， 尝遍酸甜苦辣 ， 如何努力奋斗去实现自我价值的人生百态 。
当下 ， 中国房地产市场已基本告别过去住房短缺的阶段 ， 步入存量时代 。 随着国民居住条件的改善 ， 住宅供需关系的变化 ， 人们对居住品质的硬性要求在不断提升 ， 对更高效、更便利、更智能的新居住服务需求越发凸显 。 同时 ， 这也对房地产经纪人提出了更高的服务品质标准 ， 需要经纪人保持高度专业化的同时提升服务体验 ， 让服务变得有温度 ， 真正构建服务者不可替代的核心价值 ， 才能打破行业偏见 。
房屋交易存在痛点行业服务仍需完善
众所周知 ， 房屋买卖是一个多流程、多节点的交易行为 ， 涉及方方面面 。 房产经纪机构和人员在交易过程的背后需要付出很多努力 。 不过也要看到 ， 房屋交易过程中仍然存在很多不规范现象 。
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根据贝壳研究院发布的《2020新居住消费洞察报告》显示 ， 消费者现实中所遇到的居住问题主要集中在房屋交易领域 。 具体来看 ， 消费者在买房过程中遇到的房产经纪行为不规范、售楼处销售人员服务水平低、开发商行为不规范等是较普遍的问题 ， 而租客所面临的居住痛点主要是对房东行为不满意 ， 反映在一些房东素质相对不高、恶意涨价等方面 。
同时 ， 消费者这些买（租）房痛点也正在倒逼市场制度走向规范 ， 撬动行业服务持续升级 。 近年来 ， 我国房产经纪行业迅速发展 ， 行业规模日益壮大 ， 职业化水平不断提高 。 据统计 ， 目前全国共有房产经纪机构25万家 ， 从业人员超过150万人 ， 21万人取得了国家房产经纪专业人员职业资格 。 随着互联网的发展和大数据的应用 ， 房产经纪服务日趋专业化、标准化 ， 已经成为房地产市场服务不可或缺的重要方向 。
专家指出 ， 尽管房产经纪行业发展取得了很大成就 ， 但离社会期望的标准还有一定距离 。 既要认识到行业的不可替代性 ， 也要正视行业存在的问题和困境 。 政策端方面 ， 国家正积极推动关于房产经纪行业的规范性文件 ， 并开展房产经纪专项整治活动 ， 进一步规范行业秩序 。 同时 ， 房产经纪行业也要加强自律管理 ， 规范经营行为 ， 提升从业人员专业素养 ， 保持良性竞争和健康有序发展 。
新居住服务重塑行业提升服务者价值
服务行业并非资本简单撬动的行业 ， 高品质的服务者才是关键 。 居住的本质是人的服务 ， 没有高度专业化、职业化的居住领域服务者 ， 新居住时代的品质正循环也就无从谈起 。
何谓新居住？贝壳找房CEO彭永东在刚刚结束的2020年新居住大会中给出了更清晰的阐释：即数字化与服务者相互定义 。 一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑；另一方面提供新居住服务者新供给,中国第一代职业经纪人已经在路上 。 新居住服务的构建必须以数字化为新基建 ， 进而实现服务者价值的全面崛起 ， 并推动全产业链的服务共融 。
因此 ， 新居住时代 ， 居住领域的服务者必然走向职业化、专业化 ， 提供符合消费者心理需求与情感体验的高价值服务 。 作为居住服务者中的重要方阵 ， 经纪人则需构建“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”的能力 。
事实上 ， 当前越来越多来自重点院校的年轻人已经打破成见 ， 致力成为新时代房产经纪人 。 《中间人生》的主人公之一张永刚 ， 是一位来自985学校的硕士高材生 ， 起初步入房地产服务行业后屡受挫折 ， 和初中毕业的同行从同一起跑线出发 ， 高学历的张永刚没占太多优势 。
但困难并没有击倒张永刚 ， 他的改变从转变职业认知开始 。 “我以为学历是救我命的最后一根稻草 ， 但实际发现 ， 学历不一定能改变命运 ， 但是学历能改变人的思维 。 ”他说自己绝对不只是一个卖房子的 ， 而是为消费者提供品质服务价值的个人载体 。 “有尊严的服务者 ， 前提一定是专业 。 ”张永刚找到了突破口 ， 经历了三个月的无产出期 ， 他沉下心来钻研总结 ， 丰富知识储备 ， 独自制作了齐全有效的房地产经纪资料包 ， 覆盖新房、二手、租赁、家装等 ， 除了做一名业务专家 ， 他还希望自己能成为一个免费的分享者 。
【打破职业偏见 新居住服务重塑房产经纪人价值】张永刚说 ， 有尊严的服务者是每一个人行为的正反馈 。 随着居住服务业的持续发展 ， 可以预见 ， 未来将有更多来自重点院校的新一代经纪人 ， 与张永刚走在同一种步调上 ， 共同推动行业的正循环 。
服务者价值崛起助推行业高品质发展
“存量运营的本质是服务和服务者价值崛起 ， 存量时代和产业互联网的核心特征就是从提升供给侧服务品质入手 ， 改变服务供给者（平台、品牌、店东、经纪人）之间的关系以及和业主、买家之间的关系 ， 从而提升服务品质 ， 优质服务促进存量保值增值 。 服务者是供给侧最关键的一环 。 ”彭永东说 。
居住服务行业从初级、稚嫩走向完善、成熟 ， 必然要求与之能力相匹配的服务者 。 当中 ， 职业教育是撬动行业品质、效率这一正循环的支点 ， 以教育为专业化起点、以技术推动效率 ， 让职业教育走入高校 ， 让更多的服务者走入职业教育 ， 提前为不断扩大的居住服务者铺垫专业化知识 。
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贝壳找房一直以来高度关注服务者成长 ， 从理论知识到业务实践充分赋能经纪人 ， 搭建了薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等经纪人成长体系 ， 培养专业化店东成长的花桥学堂 ， 打造新经纪企业家的原力场商学院等 ， 不断推动专业经纪人的成长和职业化发展 。 给予经纪人充分的成长空间 ， 为其赢得社会认同和话语权 ， 引领着众多合作品牌和经纪人走向服务者价值崛起的新居住时代 。
彭永东表示：“最大限度聚拢一批高水平、职业化服务者 ， 满足用户品质居住的需求 ， 是贝壳找房作为平台的最大价值 。 维系公认的行业规则、打磨行业的基础设施、整合上下游供应链 ， 是平台竞争力和号召力的核心 。 ”他说 ， 贝壳找房作为平台型企业 ， 将持续助力服务者发展 ， 贝壳期待在三年内连接中国100万服务者 。 “有尊严的服务者、更美好的居住 ， 是贝壳的使命 。
一位普通的房地产经纪人说 ， 自己的热情和专业奉献给这个事业 ， 需要得到理解和认可 ， 这番话道出了千千万万居住领域服务者的心声 。
正如贝壳找房董事长左晖所说 ， 平台的价值就在于让任何一个服务者能够活下来、活得好 ， 并不断获得成长 。 只要有长期主义的思想 ， 这个平台就能帮助他不断进步、不断的提升 ， 也将最终提升整个行业的高品质发展 。
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